Cuando hablo con clientes y escucho lo que consideran más, la conversación va mucho más allá de la colaboración y los pros, los contras y las estrategias en torno al trabajo remoto o híbrido. También buscan aprovechar y beneficiarse del ritmo acelerado de cambio que esperan el mercado, los clientes y sus empleados. Aprovechar al máximo los cambios que afectan la estrategia, la planificación y la ejecución requiere nuevas formas de trabajar y nuevas tecnologías. Sin embargo, no todo el software ni todas las plataformas son iguales.
Smartsheet se fundó con la convicción de que la forma en que las personas trabajaban no era lo suficientemente flexible o rápida, ni estaba lo suficientemente conectada como para satisfacer las necesidades de las empresas modernas. Es por ello que creamos una plataforma para que las personas pudieran gestionar proyectos, automatizar procesos y ajustar programas y carteras a una escala empresarial. Y, como el mayor proveedor mundial de tecnología de gestión del trabajo, estamos en la mejor posición para permitírselo a los clientes de todos los tamaños en la próxima década de crecimiento.
Impulsamos una comunidad de alto crecimiento de más de 100 000 organizaciones y más de diez millones de usuarios. Atendemos a clientes de todos los tamaños, incluida la gran mayoría de las empresas de la lista Fortune 500, en prácticamente todas las industrias y miles de casos de uso. Seguimos afinando nuestra estrategia y ofertas para garantizar que los clientes estén en la mejor posición para obtener valor rápidamente y en todos los niveles de madurez empresarial.
Lo que nos propusimos hacer posible con la plataforma de Smartsheet en 2005 nunca fue tan relevante u oportuno como hoy. Así lo demuestra la necesidad de los negocios de innovar con mayor rapidez, liberar la capacidad de su fuerza laboral y lanzar nuevos productos y servicios al mercado.
Esto es lo que creemos, lo que el mercado confirmó, lo que creamos para hacerlo posible y lo que impulsa nuestra innovación y evolución de productos para atender mejor las necesidades de nuestros clientes.
1. Las personas eligen.
Las personas quieren que la tecnología funcione como desean. Esto ocurre cada vez más con el software que utilizan y gestionan principalmente los equipos de negocios. Votan con el uso y la adopción que hacen de un producto. Incluso a escala y en los entornos empresariales más exigentes, el equipo de TI incorpora las preferencias de los usuarios a sus criterios de decisión.
La mayoría de los usuarios no piensa en cuál es la categoría de determinado tipo de tecnología. Si bien nuestra plataforma encaja en varias categorías del mercado (gestión de proyectos y carteras, gestión del trabajo de colaboración, gestión de activos digitales, desarrollo de aplicaciones sin código), vemos que la mayoría de los clientes se preguntan: “¿En qué me ayudará esto a mí? ¿A mi equipo? ¿A mis clientes?”. Quieren una tecnología que sea útil y les permita resolver rápidamente sus problemas más apremiantes.
A diferencia de las plataformas cuya configuración es costosa, requieren muchísimas personas para implementarlas o modificarlas y obligan a los usuarios a seguir un patrón de trabajo prescrito, nosotros permitimos a los clientes adoptar nuestra plataforma con rapidez. Esto hace que nuestra plataforma sea contextualmente relevante respecto de la forma en que realizan proyectos, recopilan datos, integran sistemas, gestionan activos digitales o revisan el rendimiento de la cartera. Así es como trabajan los equipos modernos.
Nuestros clientes lo dicen mejor que nadie.
2. La adaptabilidad gana.
Hoy en día, la eficiencia no es suficiente. Las organizaciones deben ser capaces de seguir el ritmo de los cambios rápidos y dar un giro rápidamente sin perder el enfoque o la eficacia. A medida que cambian las necesidades de los clientes, nuevos reglamentos entran en juego y surgen nuevas innovaciones, por lo que la capacidad de respuesta es clave. Ganan aquellos negocios que pueden adaptarse rápidamente a estas condiciones cambiantes y aprovechar las oportunidades.
Las personas no pueden aprovechar al máximo las oportunidades cuando están limitadas a una forma rígida de trabajo. Para mantenerse actualizados y optimizados, los procesos deben evolucionar a fin de adaptarse a las condiciones cambiantes. Y para que esto suceda se necesitan dos cosas. En primer lugar, debe poder configurarse la tecnología que se utiliza para gestionar un cambio o habilitar un proceso. Las soluciones deben adaptarse a los requisitos de los negocios. En segundo lugar, el personal necesario para llevar a cabo el cambio debe estar disponible y en condiciones de actuar con rapidez y en favor de la rentabilidad. Sin embargo, la mayoría de las herramientas que se utilizan actualmente para gestionar el trabajo son limitadas. No evolucionan a la par de las realidades dinámicas del crecimiento de los equipos, los desafíos y las oportunidades, no son flexibles, y a menudo requieren un amplio apoyo de recursos técnicos para implementar una solución.
Nosotros brindamos a los clientes una plataforma flexible que les permite crear rápidamente soluciones que resuelven sus necesidades y se adaptan a medida que estas cambian. Las numerosas historias de éxito que comparten nuestros clientes sobre la veloz introducción de nuevos productos en el mercado, la rápida respuesta ante crisis y el cambio para seguir siendo relevantes con sus clientes demuestran lo directamente ligada que está la capacidad de adaptación a la capacidad de ofrecer resultados empresariales significativos.
3. La colaboración debe suceder sin problemas.
Cada vez más, equipos internos, socios, proveedores y contratistas deben trabajar juntos. Las personas que necesitan trabajar en un grupo grande y diverso, y más allá de los límites corporativos, a menudo se enfrentan a un “impuesto a la colaboración”. Debido a las restricciones de licencias que requieren que la mayoría de los observadores y colaboradores tengan una licencia de pago, las personas a menudo no pueden utilizar la mejor herramienta para el trabajo cuando gestionan proyectos, programas o procesos.
Smartsheet rompe ese molde y permite a cualquier persona colaborar “libre de impuestos” dentro de sus departamentos, a través de equipos funcionales, o participar directamente con clientes, socios y proveedores, ya sea que tengan licencia o no. Nuestros clientes tienen la flexibilidad de controlar lo que los usuarios pueden hacer y ver, lo que brinda una forma segura de escalar la colaboración.
4. La visibilidad es clave para gestionar el trabajo y tomar decisiones fundamentadas con rapidez.
Los equipos que gestionan proyectos o carteras de proyectos a menudo carecen de una única fuente de verdad en la que puedan confiar. Cuando la información está aislada en una organización, resulta engorroso comunicar con precisión la estrategia, el progreso o los resultados de los proyectos.
Nuestro enfoque consiste en integrar múltiples fuentes de datos para proporcionar información precisa en la que los líderes de negocios puedan confiar para tomar decisiones sobre proyectos, recursos y dependencias de forma dinámica. Esto proporciona a nuestros clientes informes universales y paneles en tiempo real para que puedan acceder fácilmente a la información y presentarla de forma conjunta.
El acceso a los datos en tiempo real permite tomar decisiones rápidas y fundamentadas, y corregir el rumbo cuando sea necesario. Esta visibilidad también permite a los gerentes de proyectos y carteras comunicar la eficacia de sus proyectos y sus métricas de éxito a toda la organización. Pueden demostrar cómo su trabajo respalda los objetivos de la organización y, en última instancia, el éxito del negocio.
5. La escala debe abarcar lo sencillo y lo sofisticado.
El trabajo que debe escalarse va de lo simple a lo sofisticado. La escala simple puede consistir en que 10 000 personas gestionen listas de tareas compartidas. Un ejemplo más sofisticado de escala puede ser la aplicación simultánea y coherente de cambios en los planes de proyecto, las dependencias y los informes acumulados para un programa de construcción de un centro de datos en varios sitios. Si bien ambos son ejemplos de escala en una empresa, el último conlleva una densidad de mucho mayor valor, el tipo de valor que es mucho más fácil de justificar a la hora de invertir.
La escala es algo más que construir para conseguir un gran volumen, aunque este es un componente fundamental. Se trata de la capacidad de empezar a cualquier escala y crecer. Se trata de la conectividad con otros sistemas para no crear sistemas de registro conflictivos. Se trata de la capacidad de los equipos para identificar las prácticas recomendadas e incorporarlas a cada proyecto o proceso.
Tanto si se crean centros de datos o cohetes, se instalan equipos de imagen de millones de dólares, como si se trata de una empresa de servicios que proporciona una gran experiencia de incorporación a cada nuevo cliente, la coherencia es esencial a cualquier escala.
Muchas herramientas son buenas para escalar cuestiones sencillas. Algunas son buenas para escalar flujos de trabajo sofisticados. Sin embargo, pocas herramientas hacen bien ambas acciones. Nuestro enfoque de dejar que nuestros clientes comiencen desde donde están y crezcan a partir de ahí nos obliga a ser excelentes a la hora de permitirles escalar lo simple y lo sofisticado.
6. Los datos aislados no son inservibles, pero valen menos.
Las plataformas que le permiten gestionar proyectos, programas y procesos no deben crear datos aislados adicionales. Deben encajar con elegancia en su pila tecnológica actual e integrarse perfectamente con las demás herramientas esenciales para su negocio. Y deben hacerlo sin requerir un apoyo significativo del equipo de TI.
Nuestro enfoque consiste en integrarnos con el software que ya está utilizando: Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Jira, ServiceNow, Slack, Adobe Creative Cloud, DocuSign, Figma, Okta y Tableau, por nombrar solo algunos.
Además de estas integraciones, hacemos posible que nuestros clientes conecten datos y automaticen sus procesos existentes a través de múltiples sistemas, lo que aumenta la precisión y la eficiencia. Esto permite a nuestros clientes conectar sus sistemas locales y en la nube a Smartsheet de forma veloz y fiable.
También vemos que nuestros clientes obtienen un enorme beneficio de las capacidades combinadas de la plataforma de Smartsheet. La gestión de proyectos, la gestión de recursos, la gestión de activos digitales, las herramientas de análisis de marketing y las pruebas, combinadas con la pila tecnológica actual de nuestros clientes, les proporciona una solución única que ningún otro proveedor ofrece.
7. Todos los clientes merecen, y deben esperar, una seguridad y una gobernanza que satisfagan sus necesidades actuales y futuras.
Desde el principio, nuestro enfoque es que la seguridad y la integridad de los datos deben ser pilares fundamentales, no una ocurrencia tardía. La seguridad estricta de los datos, el cifrado, la gestión y la redundancia son la base de nuestro enfoque para proteger los datos de los clientes. Y no nos limitamos a resolver los desafíos de seguridad actuales; estamos diseñados para resolver rápidamente los requisitos en constante evolución de los sectores más exigentes y reglamentados.
Creamos y estamos perfeccionando continuamente controles avanzados de gobernanza y seguridad para los clientes que necesitan protección adicional mientras dirigen su negocio en Smartsheet. Los administradores deben poder controlar los permisos en todo el mundo, establecer el aprovisionamiento automático de usuarios, agregar capas adicionales de cifrado, acceder a los informes de eventos y mucho más. Estas capacidades son fundamentales para las grandes empresas y, cada vez más, empresas de todos los tamaños se preguntan cómo pueden tomar una decisión hoy que satisfaga sus necesidades futuras.
Siempre estamos pensando en la forma en que nuestros clientes pueden aprovechar todo el potencial de la plataforma, tanto si están empezando como si gestionan diversos programas de amplio alcance en toda la empresa, como Cisco.
En definitiva, se trata de resultados
Nuestros clientes persiguen metas ambiciosas. Tienen desafíos empresariales y necesitan soluciones. Y cada vez cuentan con más opciones cuando se trata de tecnología. Pero nuestros clientes son inteligentes. No se fijan en cuántas características podemos enumerar o en qué categoría de mercado estamos. Lo que les importa es cómo los ayudamos a cumplir sus promesas, resolver problemas de forma innovadora y ganarse y mantener la confianza de los clientes. Buscan una plataforma que les permita liberar el potencial de sus equipos y lograr mejores resultados de los que jamás creyeron posibles.
Estos resultados no se traducen solo en horas ahorradas a través de procesos más rápidos. Smartsheet ayuda a los clientes a obtener resultados tangibles: Un importante minorista de comida rápida abre tiendas antes de lo previsto. El Laboratorio de Propulsión a Chorro de la NASA construye el explorador Mars Perseverance. La ciudad estadounidense de Southlake salva vidas al reducir a la mitad los tiempos de respuesta ante emergencias. El recinto Climate Pledge Arena de Seattle consigue con éxito la condición de primer estadio del mundo con emisiones nulas de carbono. Por no hablar de la reducción de costos, el aumento de ingresos y la satisfacción de los clientes.
Estas son solo algunas de las extraordinarias historias de éxito que nos contaron nuestros clientes. Trabajando juntos, esto es solo el comienzo.