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Cómo PayPal logra tomar decisiones con mayor rapidez

PayPal, líder en tecnología de pagos en línea, precisaba contar con un sistema único de contabilidad que ofreciese visibilidad ejecutiva para impulsar el trabajo. Recurrieron a Smartsheet, ya que éste aporta la precisión, la automatización, la integridad de datos, la simplicidad de uso, la flexibilidad en las vistas y la estandarización que su organización precisa para tomar decisiones empresariales informadas.

Industria

  • Finanzas, seguros y bienes raíces

Tamaño de la organización

  • Empresarial (más de 10.000 empleados)

Región

  • América del Norte

Casos de uso

  • Informes financieros
  • Administración de carteras de productos

Al implementar Smartsheet, la oficina de PayPal del director de informática pudo ver procesos de principio a fin, y obtener un panorama general que les permitiese afianzar el negocio con total confianza.

Es realmente importante que tengamos una clara visibilidad día a día, así como una perspectiva de qué está ocurriendo, en qué nos estamos enfocando, quién está a cargo y cuál es el siguiente paso para cada uno de estos flujos de trabajo. Smartsheet brinda este panorama general para que los árboles no impidan ver el bosque.

Jeff Cowley, gerente del programa de OCIO

PayPal, conocido como líder de la tecnología de pago electrónico, tiene una misión particular: democratizar los servicios financieros, para que hacer movimientos de dinero sea más fácil para todas las personas y empresas.

PayPal logra su misión al poner a las personas primero, tanto para las organizaciones que prestan servicios a equipos internos como para aquellas que brindan soporte a 244 millones de cuentas activas en su plataforma digital en todo el mundo.

Un ejemplo es la oficina del director de informática de PayPal, OCIO, que abarca toda la gama de funciones internas, incluidas finanzas, Recursos Humanos, desarrollo de productos, gestión de riesgos, ventas, seguridad y más. “El máximo objetivo es hacer el trabajo a tiempo, en función del cronograma y dentro del presupuesto”, menciona Jeff Cowley, gerente de programa de OCIO, y explica que su equipo administra una diversa cartera de programas, cada uno de los cuáles tiene alrededor de 15 flujos de trabajo, que brindan soporte a cientos de personas con distintas funciones internas dentro de EE. UU.”.

“Sabíamos que necesitábamos un único sistema de rendición de cuentas, un sistema de registro para la cartera en su conjunto, en lugar de las hojas de cálculo y los procesos manuales dispersos que habíamos estado utilizando”. Smartsheet era la respuesta.

“Es realmente importante que tengamos una clara visibilidad día a día, así como una perspectiva de qué está ocurriendo, en qué nos estamos enfocando, quién está a cargo y cuál es el siguiente paso para cada uno de estos flujos de trabajo”, comenta Cowley. "Smartsheet brinda este panorama general para que los árboles no impidan ver el bosque".

Smartsheet también proporciona la precisión, la automatización, la integridad de datos, la facilidad de uso, la flexibilidad y la estandarización que Cowley, su colega Billy Runyan y otros miembros de OCIO, incluidos los ejecutivos, necesitan a fin de tomar decisiones comerciales bien fundamentadas.

“Tenemos una reunión de nivel ejecutivo cada jueves” cuenta Runyan. “Lo que hacíamos era recopilar el contenido de forma manual e hizo falta un ejército para que pudiéramos tener una conversación productiva con nuestro equipo de liderazgo. Con Smartsheet, ahora todo es automatizado, los datos son más precisos... como resultado, nos ayuda a tomar decisiones más rápidamente".

Cowley dice que tanto OCIO como otras organizaciones dentro de PayPal continúan encontrando nuevas formas de usar Smartsheet, lo que ha demostrado su valor en el curso de los últimos dos años:

“Con Smartsheet, tenemos total confianza en la integridad del proceso. Hemos visto el impacto que tiene en las áreas de rendición de cuentas y calidad. Como ponemos a los clientes primero; nos enfocamos en la flexibilidad y la facilidad de uso de la herramienta. En este sentido nos preguntamos: ¿qué información necesitan ver a diario para tener plena confianza en que estamos cumpliendo con sus necesidades y en beneficio de PayPal? Smartsheet satisface todas las necesidades”.