Administre las experiencias de los clientes

Administre las experiencias de los clientes

Alinee y ejecute procesos para lograr una incorporación más rápida, mejor y de menor costo.

Solución destacada: Gestión de implementación de servicios al cliente

Cree una experiencia conectada por los representantes de ventas, consultores y clientes para aumentar la satisfacción.

Priorice con transparencia las aprobaciones de proyectos Conéctese con Salesforce, automatice la gestión de la demanda de servicios y cree un flujo de trabajo de aprobaciones, todo sin requerir ayuda de informática.

Adapte los procesos para cumplir con los requisitos del cliente Configure dinámicamente los proyectos a medida que cambian las prioridades del cliente y cree informes personalizados documentando las prácticas recomendadas para cada producto o actividad.

Ofrezca visibilidad a sus clientes y equipo Los paneles de control y los informes de fácil configuración ofrecen a las personas involucradas y a los clientes una visión del estado de los programas para tomar decisiones de forma rápida y precisa.

"Soy responsable de supervisar Salesforce y Oracle EBS. Fue muy divertido cuando nos dimos cuenta cómo podríamos usar Smartsheet para ayudar a conectar todos los sistemas. Solo esto generó un enorme impacto, porque anteriormente se requería mucho esfuerzo manual. Se necesitaban varias horas a la semana para obtener los datos en Salesforce, combinarlos con algún otro trabajo manual y crear varios informes."
Adam Kitzis, Director de Sistemas de Negocio, Seminario web eResearch Technology 17 de julio de 2017
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Retos comunes para el cliente:

Estar atormentado por los retrasos en el proyecto y los problemas de satisfacción del cliente

Retrasos frecuentes en el proyecto de incoporación

El 70% de los proyectos de integración de clientes se entregan tarde y exceden el presupuesto*.

Los retrasos generan sobrecostos

El 90% de los costos de los retrasos son absorbidos por el proveedor de servicios*.

Falta de visibilidad del programa de incorporación

Identificar cómo están progresando los clientes y detectar los asuntos que generan conflicto.

Ampliar el alcance dificulta la ejecución de proyectos

Los proyectos salen mal cuando los clientes no entienden el impacto de los cambios solicitados.

Cómo optimizar las operaciones internas para escalar eficientemente

Reduzca significativamente los retrasos en los programas de clientes y los costos asociados.

Conéctese con Salesforce

Automatice la recopilación de datos de clientes y proyectos desde Salesforce.

Valide, evalúe y apruebe

Agregue datos adicionales, valide, investigue, interprete, revise y apruebe antes de iniciar el proyecto.

Ejecute consistentemente

Genere proyectos sistemáticamente con todos los componentes

Administre la colaboración del cliente

Ofrezca visibilidad en tiempo real del estado de los programas de clientes, reduciendo significativamente las reuniones de estado y los correos electrónicos.

Automatice los informes de clientes

Programe notificaciones e informes periódicos para mantener a todos informados.

Resúmen del portafolio

Los paneles y los informes dan información oportuna sobre el rendimiento del programa.

Evolucione constantemente

La gestión de cambios se simplifica con las actualizaciones globales.