Tres formas en las que los profesionales del marketing pueden fomentar la diversidad, la equidad y la inclusión

Para las empresas actuales, centrarse en la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) no solo es algo agradable de hacer; es parte esencial del negocio. Sus clientes y empleados, actuales y futuros, están interesados en esta iniciativa. 

Según una encuesta de Markstein, una agencia de comunicación integral, el 70% de los consumidores quieren ver cómo las empresas a las que apoyan abordan cuestiones sociales. Y en una encuesta de McKinsey & Company, se descubrió que el 44% de los encuestados que se identifican como mujeres, el 45% que son parte de las minorías étnicas y raciales, y el 50% que conforman la comunidad LGBTQ+ no continuaron con una oferta de trabajo o la rechazaron debido a la falta de mentalidad inclusiva del empleador.

Aunque la DEI debe incorporarse en las organizaciones para tener éxito, los profesionales del marketing se encuentran en una posición única para promover y facilitar iniciativas de DEI en toda la organización. De hecho, una encuesta realizada en junio de 2021 a 840 trabajadores de Smartsheet reveló que el 74% de ellos está de acuerdo con la afirmación “La DEI es importante para el marketing de mi organización.” 

Tres maneras en las que los profesionales del marketing pueden dirigir el esfuerzo.

Crear contenido de marketing diverso e inclusivo

En el último año, los profesionales del marketing han realizado importantes esfuerzos para apoyar o cambiar cuestiones sociales, al fomentar la igualdad racial, de género y de las personas LGBTQ+, por ejemplo. Según la encuesta de Smartsheet, más de tres cuartas partes de los empleados afirman que tienen en cuenta la DEI en su contenido de marketing. 

También están invirtiendo dinero en estos esfuerzos. Según la 26.ª encuesta anual de directores de marketing, los profesionales del marketing están invirtiendo un 8,8% más en iniciativas de marketing de DEI que mejoren su marca y sus comunicaciones de marketing. 

Una forma de marcar la diferencia es insistir en que las imágenes y fotografías utilizadas en las campañas como en las comunicaciones internas sean representativas de la diversidad de empleados y consumidores. El uso de un sistema de gestión de activos digitales (DAM) puede ayudar a los equipos de marketing a encontrar imágenes más fácilmente y realizar un seguimiento de su uso para garantizar una representación más equitativa. Mire qué imágenes no se comparten y qué historias no se cuentan. Y si no puede encontrar imágenes en su base de datos o en sitios de fotografías de archivo, créelas con sesiones fotográficas en las que aparezcan personas de grupos subrepresentados. 

También preste atención al lenguaje utilizado en las campañas. La encuesta anual de directores de marketing reveló que dos tercios de ellos se han esforzado por reducir el lenguaje divisivo para fomentar la unidad nacional. El lenguaje también es importante a la hora de compartir los esfuerzos de DEI dentro de la empresa, a través de comunicaciones corporativas, y al público, a través de imágenes y contenidos compartidos en su sitio web o en redes sociales. La creación de una guía de estilo de DEI ayudará a garantizar que el lenguaje se mantenga actualizado y se utilice en toda la organización. Y asegúrese de actualizar su guía con regularidad ya que el lenguaje está en constante evolución. 

Forme un equipo con opiniones diversas y escúchelas

Es más sencillo diversificar el marketing si contamos con más opiniones que sean escuchadas. Se debe comenzar por crear un espacio seguro para los miembros de grupos subrepresentados para que expresen sus opiniones. 

Luego, a medida que tenga la oportunidad de crear un equipo y fomentar su crecimiento, sea proactivo en la búsqueda de grupos subrepresentados. En primer lugar, amplíe la búsqueda de candidatos. Puede promocionar activamente su empresa y sus oportunidades de empleo en escuelas con mayor número de alumnos pertenecientes a minorías. 

Considere qué criterios desea en un candidato y defina las aptitudes necesarias para los puestos en lugar de pensar en personas concretas que podrían ocuparlos. A continuación, trabaje para eliminar los prejuicios en el proceso de contratación. Los humanos se sienten naturalmente atraídos por personas que son como ellos, lo que puede incluir género, raza o incluso formación académica. Cuando contrate personal para su equipo, considere la posibilidad de utilizar software que anonimice los currículos y elimine nombres, escuelas y direcciones que puedan predisponer inconscientemente al responsable de contratación hacia determinados candidatos. También puede pedir a un conjunto más diverso de empleados que participen de las entrevistas. Este paso no sólo proporciona más información sobre los candidatos, si no que también permite identificar un sesgo inconsciente que pueda tener el responsable de la toma de decisiones.

Procure también la diversidad con los proveedores. En el estudio de Smartsheet, el 65% de los profesionales del marketing afirman que la DEI es un factor a tener en cuenta a la hora de elegir socios externos. Incluya la DEI entre sus criterios cuando solicite ofertas a fuentes externas. Y solicite activamente presupuestos a empresas pertenecientes a los grupos subrepresentados. Luego, una vez que haya creado equipos diversos, asegúrese de que no sólo se escuchen sus opiniones, sino que sus perspectivas se valoren y se pongan en práctica.

Realice un seguimiento y mida el progreso

Disponer de políticas y estrategias es solo la mitad de la ecuación: las organizaciones necesitan hacer un seguimiento para saber si van en la dirección correcta. La encuesta de Smartsheet reveló que el 64% de los profesionales del marketing afirman que en su organización hacen seguimiento y miden el progreso de la DEI. 

Al recopilar indicadores clave de rendimiento (KPI) y compartirlos con su equipo en una plataforma de gestión del trabajo colaborativo (CWM), da visibilidad a sus esfuerzos, lo que puede ayudarlo a tomar decisiones. Estas métricas también le proporcionarán áreas en las que es necesario mejorar. 

Los KPI que identifique dependerán de sus estrategias empresariales. Por ejemplo, puede hacer un seguimiento de la diversidad en su contenido, como en las imágenes que utiliza. Una plataforma DAM puede medir el rendimiento de los activos para determinar qué imágenes resuenan más con su mercado objetivo. 

En sus esfuerzos de contratación, podría establecer el objetivo de ampliar la representación de grupos diversos dentro de los puestos de liderazgo. Puede fijar el objetivo de contratar candidatos de un grupo de talentos más diverso o hacer un seguimiento de la cantidad de propietarios de empresas con poca representación que presentan ofertas en proyectos. 

La DEI no solo es lo correcto, sino que beneficia a su negocio. Según un estudio de Boston Consulting Group, las empresas con puntuaciones de diversidad superiores a la media generan más ingresos a través de la innovación que las empresas con puntuaciones debajo de la media. La innovación y la creatividad son los superpoderes de los profesionales del marketing. Al dirigir la causa y convertirse en un defensor del éxito de los esfuerzos de DEI en su empresa, también puede ayudar a impulsar el éxito de su organización.