Actualizaciones de nuestra experiencia de precios, licencias y licencias: nuestro compromiso con los clientes que cuentan con el beneficio de lealtad del cliente de Smartsheet

A continuación, se proporciona información detallada y lo que necesita saber.

Información general

Durante las dos décadas que Smartsheet lleva en actividad, acumuló una gran experiencia en lo que se refiere a ayudar a los clientes con soluciones de gestión del trabajo empresarial. Gracias a la evolución y mejora de nuestros productos, los clientes pueden mantenerse a la vanguardia y centrarse en la innovación en el ámbito de sus negocios principales. Si bien ampliamos y mejoramos constantemente nuestros productos y soluciones, nuestro enfoque en relación con la habilitación de nuevos usuarios y la administración de licencias de usuario se mantuvo en gran medida estático. Estamos modernizando nuestro enfoque a partir del Modelo de suscripción de usuarios (USM) de Smartsheet.

Con el Modelo de suscripción de usuarios de Smartsheet, los clientes pueden obtener más valor de Smartsheet, ya que se simplifican cuestiones relacionadas con los precios, el presupuesto y la administración.  Entre los elementos del nuevo modelo, se incluyen los siguientes:

• Tipos de puestos simples: En Smartsheet existen cuatro tipos de puestos (Miembros, Miembros provisionales, Invitados y Observadores). A partir de estos tipos de puestos, los clientes pueden clasificar a los usuarios como pagos o gratuitos para tener un mayor control sobre las tarifas de suscripción relacionadas con ellos. 
• Miembros: Son usuarios que requieren puestos pagos, lo que les permite crear y administrar recursos, y comentar, editar o cargar archivos. De acuerdo con la forma de operar de Smartsheet desde el inicio, los invitados y los observadores siempre son gratuitos.  Los invitados son usuarios ajenos a su dominio y pueden editar, comentar o ver información. Los observadores pueden ser internos o externos a su dominio y ver información.
• Uso provisional: Un nuevo beneficio importante que se introdujo con el Modelo de suscripción de usuarios es que los miembros pueden compartir recursos con cualquier persona como si fueran administradores, editores, autores del comentario u observadores sin obligación de pagar durante el período de prueba. Durante el período de 90 días, un usuario se designa como miembro provisional y puede crear, editar, comentar, cargar archivos y utilizar la IA con total libertad, lo que libera todo el potencial de la plataforma. 
• Períodos de conciliación y correcciones: Las organizaciones pueden supervisar todos los tipos de puestos para tomar decisiones presupuestarias fundamentadas. Al final del período, los clientes pueden revisar su lista de miembros provisionales y decidir si desean cambiar el tipo de puesto a Observador o no tomar ninguna medida y convertirlos automáticamente en miembros pagos.

Actualizaciones del portal del USM

Realizamos numerosas mejoras en el portal de corrección del USM desde su lanzamiento a principios de este año. A partir de estas actualizaciones, los administradores del sistema pueden revisar y administrar con mayor facilidad las licencias y el acceso durante el proceso de conciliación.  Gracias a los cambios, aumentará la gobernanza y el control de las organizaciones, y se ofrecerá una mejor capacidad de gestión a los administradores del sistema. Los clientes ahora contarán con los siguientes beneficios:

Una experiencia mejorada del administrador del sistema: A partir de la inclusión de la columna Facturación, ahora es más fácil ver la fecha en la que los miembros provisionales se convertirían en miembros pagos si no se tomara ninguna medida.  

Información del usuario activo: Durante los períodos de conciliación mensuales o trimestrales, las organizaciones verán toda la actividad y los datos de uso correspondientes. Esta información puede ser útil para determinar si un miembro provisional debe convertirse en un miembro pago. Si lo más apropiado es limitar su acceso, el administrador del sistema puede tomar medidas para reclasificar al usuario como Observador o Invitado gratuito. 

Administración de puestos más rápida: Aumentamos la capacidad de realizar ajustes masivos en el tipo de puesto a 200 usuarios a la vez, lo que facilita la gestión de entornos más grandes. 

Resumen de uso: Los clientes recibirán un resumen del uso por correo electrónico de forma mensual o trimestral, según el período de suscripción. Esto sirve como un recordatorio adicional para revisar la lista de usuarios provisionales y realizar los ajustes deseados en el tipo de puesto de miembro.   

Nuestro compromiso con los clientes existentes que hacen la transición al USM: el beneficio de lealtad del cliente de Smartsheet 

Hoy anunciamos el beneficio de lealtad del cliente de Smartsheet, que se diseñó para ayudar a los clientes que experimentan grandes aumentos en el total de miembros a medida que hacen la transición al modelo USM.  Para calcular el beneficio de lealtad, se utilizan las tarifas anuales de suscripción de usuarios de un cliente y la cantidad de colaboradores gratuitos activos en el plan heredado de Smartsheet. En el caso de los clientes calificados que ya hicieron la transición al USM, el beneficio se presentó como un descuento de transición único en sus presupuestos.  En el futuro, estandarizaremos nuestras facturas, y los clientes que cumplan los requisitos verán el beneficio de lealtad aplicado a las futuras renovaciones, siempre que estén al día¹. Los miles de clientes que ya realizaron la transición al USM, en promedio, obtienen un 70% más de puestos con un aumento de menos del 10% en las tarifas totales de suscripción de los usuarios.   

Novedades 

Hicimos numerosas actualizaciones en lo que se refiere a la experiencia de precios, usuarios y licencias de Smartsheet para abordar los comentarios de los clientes y socios.  Creemos que, a partir de estas mejoras, se logra una mejor experiencia y se simplifica aún más la administración de los entornos de Smartsheet. No nos detendremos aquí y actualizaremos continuamente nuestros productos para mantenernos un paso adelante de las expectativas de nuestros clientes y socios.  En los próximos meses, mejoraremos la plataforma para incluir características adicionales de gestión de políticas sobre la clasificación de usuarios al final de un período provisional (se habilitará el valor predeterminado de Observador vs. Miembro) y una API de administración ampliada con la cual lograr una integración más profunda con ITSM, así como con los sistemas de administración de licencias de terceros. 

Agradecemos sus constantes comentarios y la ayuda para mejorar nuestros productos y servicios.
 

Recursos adicionales

Video de suscripción de usuarios de Smartsheet
Video sobre cómo administrar el proceso de corrección
Introducción al modelo de suscripción de usuarios | Centro de aprendizaje de Smartsheet
Comprender el acceso provisional | Centro de aprendizaje de Smartsheet
Detalles del informe de tipo de usuario | Centro de aprendizaje de Smartsheet 
 

¹A fin de cumplir los requisitos para el beneficio de lealtad en renovaciones posteriores, el cliente debe mantener o aumentar el gasto del servicio de suscripción año tras año con Smartsheet en su plan del USM.