¿Qué es el desarrollo de nuevos productos?
El desarrollo de nuevos productos (NPD) es el proceso total que lleva un servicio o un producto de la idea al mercado. Los productos y servicios nuevos o renovados están destinados a satisfacer una demanda del consumidor o una oportunidad en el mercado. Los pasos en el desarrollo de productos incluyen la redacción del concepto, la creación del diseño, el desarrollo del producto o servicio y la definición del marketing.
Un producto nuevo abre un mercado completamente novedoso: puede reemplazar por completo a un producto actual, adueñarse de un producto existente o simplemente ampliar el mercado de algo que ya existe. A veces, los productos existentes se introducen en nuevos mercados, se rediseñan o se comercializan de manera diferente. Los productos nuevos pueden mejorar el uso de los recursos de una empresa, lanzar una empresa a un nuevo mercado o segmento del mercado, mejorar la relación que una empresa tiene con sus distribuidores o aumentar o defender la participación en el mercado de una empresa.
Los productos nuevos por lo general difieren de una ampliación de la línea de productos, que son productos que son ligeramente diferentes a la variedad existente de ofertas de la empresa. Ejemplos de productos nuevos incluyen microondas de consumo masivo y máquinas de café gourmet Keurig de una taza. En el caso de los microondas, nació un mercado completamente nuevo cuando se producían en masa y se ofrecían a precios razonables para los hogares. En el caso de la máquina Keurig, la experiencia de café gourmet que antes solo encontraba en una cafetería se introdujo en los hogares. Algunos ejemplos de ampliaciones de la línea de productos son la línea de automóviles Infiniti y la Diet Coke. En el caso de la línea Infiniti, Nissan apuntó al mercado de vehículos premium al ampliar su línea de automóviles a un precio más alto. Coca-Cola Company utilizó Diet Coke para apuntar al mercado de consumidores de gaseosa que querían una gaseosa con menor contenido calórico que su Coca-Cola regular. Ambos productos sacaron provecho de productos preexistentes que ya habían generado lealtad hacia la marca.
¿Qué es la innovación?
La innovación se refiere a cada vez que introduce productos nuevos o incluso realiza cambios en productos antiguos. Desde la perspectiva de sus clientes, las ideas que se convierten en soluciones a sus problemas son innovadoras. Hay muchas formas de clasificar los diferentes tipos de productos nuevos. Según cómo los desglose, pueden incluir productos que solo son nuevos en su empresa. Sin embargo, hay cuatro categorías universalmente acordadas para la innovación:
- Productos revolucionarios: El tipo de producto que se les viene a la mente de inmediato a la mayoría de las personas cuando piensan en la innovación. El producto puede ser nuevo para la empresa o para el mundo y puede ofrecer una gran mejora en el rendimiento, una gran reducción de costos o un avance en la tecnología. A veces, estos productos suman tecnología para que varios productos diferentes se unan a fin de crear algo nuevo. Estos productos se vuelven sólidos en el mercado y, luego, reducen rápidamente el nivel de rendimiento a medida que otros fabricantes se ponen al día. Muchos de los productos de Apple en la era de Steve Jobs se consideraron productos revolucionarios, como el iPhone.
- Productos incrementales: También conocidos como productos de mantenimiento; a menudo reducen costos, mejoran líneas de productos existentes, reposicionan productos existentes en nuevos mercados o son una adición a una plataforma existente. Por lo general, mejoran el producto actual con nuevas generaciones. Los productos de mantenimiento son fundamentales en el mercado porque por lo general funcionan bastante bien y extienden el ciclo de vida del producto revolucionario antes de que reduzca gradualmente su fuerza. La rentabilidad se maximiza en el producto incremental porque genera ingresos para el desarrollo futuro sin incurrir en enormes costos de desarrollo.
- Productos de plataforma: Estos productos establecen la arquitectura básica de un producto de última generación. Tienen un alcance mayor que los productos incrementales. Puede usar el diseño básico de los productos de plataforma para varios productos de una familia y puede satisfacer una variedad de mercados.
- Productos disruptivos: Estos productos tienen un período de gestación inicial más prolongado después de su lanzamiento, pero luego tienen un crecimiento enorme. Las innovaciones disruptivas son aquellas que ofrecen soluciones simples y de bajo costo a los problemas de sus clientes. Desestabilizan a los productos líderes del mercado ofreciendo productos de baja calidad y, luego, mejorando la calidad hasta que capturan el mercado principal. Por ejemplo, cuando se lanzó Netflix, no fue un disruptor porque los clientes no tenían la satisfacción inmediata al momento de obtener sus películas como lo harían en una tienda Blockbuster. Sin embargo, a medida que el servicio de Netflix mejoró al reducir el tiempo para entregar películas y, finalmente, transmitirlas en línea, sacó a las tiendas Blockbuster del negocio.
La historia de los procesos de desarrollo de productos
Los procesos de desarrollo de productos empezaron a evolucionar cuando se aplicaron enfoques de gestión de procesos más formalizados a las prácticas de desarrollo de productos en la década de 1990. Empresas como Ford, AT&T y General Electric empezaron a ser pioneros en nuevas formas de evolucionar sus actividades de desarrollo de productos de maneras más eficientes. Al mismo tiempo, muchas empresas también llevaron a cabo iniciativas de reestructuración de los procesos de negocios que renovaron sus procesos comerciales y de fabricación. Con el nuevo enfoque, descubrieron tres realidades:
- Los proyectos se completan más rápido cuando tienen menos procesos que se implementan al mismo tiempo.
- Reducir los obstáculos es fundamental para mejorar los beneficios del tiempo de comercialización.
- Mejorar los procesos mediante la reducción de las variaciones y los desperdicios permite mayor creatividad y un mejor desarrollo.
Además, una vez que las empresas aprenden que deben tomar y planificar todos sus proyectos de desarrollo de manera colectiva, podrían desarrollarse según las prioridades estratégicas y dejar de incumplir los plazos.
Del desarrollo de los procesos formalizados, surgieron varios grupos de miembros para compartir ideas y conceptos, y mantenerse al tanto de la investigación y las tendencias del sector. Algunas de las organizaciones certifican a los profesionales y patrocinan conferencias, seminarios y cursos. Estas incluyen las siguientes:
- Product Development and Management Association (PDMA): Esta organización es el organismo certificador para la certificación de New Product Development Professional (NPDP). Desde 2017, tienen alrededor de 3000 miembros en 50 países, pero solo tienen estatutos en Estados Unidos y Canadá. Están presentes desde 1976 y se centran en todo el conjunto de actividades de desarrollo, desde la concepción hasta el ocaso de los productos. También se centran en la investigación actual del desarrollo de nuevos productos y se asocian con muchas organizaciones comerciales. La membresía cuesta alrededor de $200.
- Association of International Product Marketing & Management (AIPMM): Esta organización es el organismo certificador para el gerente de productos certificado, el gerente de marketing de productos certificado, el gerente de productos certificado de Agile, el propietario del producto gerente de productos certificado de Agile, el líder de innovación certificado y el gerente de marca certificado. El grupo también se centra en todo el ciclo de vida del desarrollo de productos. Fundada en 1998, cuenta con miembros en 75 países y cumple con los requisitos de ANSI/ISO/IEC 17024:2012, para los organismos de certificación. Las tasas de membresía van entre $125 y $175, según los productos que solicite.
- International Society for Professional Innovation Management (ISPIM): Esta organización comenzó en Noruega en 1973 con la intención de introducir productos y herramientas para la investigación de la gestión de la innovación. Sus más de 400 miembros residen en 70 países, y el grupo organiza conferencias científicas y produce publicaciones para el sector del desarrollo de productos. Las cuotas de la membresía cuestan entre $100 y $200, aproximadamente, según si es profesional o estudiante. La ISPIM no es un organismo certificador.
- Society of Concurrent Product Development (SCPD): Esta organización se considera una sociedad educativa que emite la información más reciente sobre el desarrollo de productos. Son partidarios de la tecnología, especialmente para el desarrollo simultáneo de productos (CPD) o la ingeniería simultánea. Las cuotas de la membresía varían de gratis a $75 anuales.
Modelos de procesos de desarrollo de productos
Su empresa depende de poder formalizar correctamente su proceso de innovación. Según las leyendas urbanas del desarrollo de productos nuevos, entre el 70 y el 90 % de los productos nuevos fracasan. Los estudios revisados por pares más conservadores compilados por la Product Development and Management Association (PDMA) en realidad ponen ese número de fracasos entre el 30 y el 49 por ciento. Sin embargo, incluso con estos índices de fracaso más bajos, todavía hay una gran cantidad de dinero en juego. Por lo tanto, es fundamental contar con un modelo de procesos para ahorrar dinero y tiempo a su empresa. Existen muchos enfoques y modelos diferentes para la innovación, según las necesidades de su empresa. La mayoría de modelos de procesos pueden clasificarse según su objetivo relativo dentro de la empresa. Estos incluyen aquellos que:
- Describen y evalúan la práctica real
- Recomiendan un proceso ideal
- Crean un sistema fuera de las actividades de desarrollo
- Simplifican las actividades de desarrollo
- Se centran en sus clientes
- Se basan en el equipo dentro de su empresa
Los siguientes son los modelos más utilizados, con diferentes niveles de utilidad y éxito para las diferentes empresas.
El modelo de cuadro de mando de Markov es un modelo matemático que se ocupa de las probabilidades de que ocurran cosas. Estas cosas se dividen en pasado, presente y futuro. El pasado no es tan relevante como el presente, porque el presente nos da la probabilidad de que algo ocurra en el futuro. El modelo de Markov es especialmente útil en situaciones en las que hay transiciones de un estado a otro. En este modelo, se desarrolla una matriz que representa los estados de transición y la probabilidad de que pasen de uno a otro, y se aplica al modelo de cuadro de mando de Markov para tomar decisiones relativas a la selección de productos nuevos. La matriz, que está desarrollada para actuar como cuadro de mandos para ideas de productos nuevos, incluye las necesidades de sus clientes, la fortaleza de su marketing, la competencia de su empresa, la compatibilidad de su fabricación y sus canales de distribución. En otras palabras, este modelo se utiliza para acotar todas sus ideas, desde el FFE hasta las que tienen sentido matemático para su empresa. Es un proceso formal y basado en evidencias para sus superiores que quieren “datos reales” sobre por qué algunas ideas salen de FFE y otras no.
El proceso de IDEO: Este modelo proviene de una empresa de diseño y consultoría del mismo nombre, y se distingue porque es el “proceso de diseño centrado en el ser humano”, a través del cual se diseña desde la perspectiva del usuario. Los diseñadores de IDEO insisten en observar a personas reales en situaciones reales, en busca de la filosofía Forma-Adaptación-Función (FFF) de sus diseños. La filosofía FFF especifica la intercambiabilidad de las piezas en un sistema y describe las características de las piezas. Además, si no se necesita una pieza para la adaptación, la forma o la función, no se debe agregar. Este proceso apunta al FFE de la innovación e incluye los siguientes pasos:
- Observación
- Ideación
- Crear un prototipo rápido
- Obtener comentarios de los usuarios
- Pulir
- Implementar
El modelo de Booz, Allen y Hamilton (BAH): Este es uno de los primeros y más conocidos modelos para el desarrollo de nuevos productos. Se considera fundacional para todos los demás modelos desarrollados hasta el día de hoy en cualquier sector y está destinado a ser secuencial. Booz, Allen y Hamilton afirman que: “Por cada siete ideas de productos nuevos, solo una tiene éxito”. Este modelo no tiene en cuenta la necesidad de velocidad y flexibilidad en el desarrollo de productos del mercado actual. Los siete pasos del modelo de BAH son los siguientes:
- Estrategia de producto nuevo
- Generación de la idea
- Selección y evaluación
- Análisis de negocios
- Desarrollo
- Pruebas
- Comercialización
El modelo Stage-Gate: También conocido como modelo Phase-Gate, se trata de un enfoque de gestión de proyectos que divide el proceso de desarrollo de productos nuevos en un sistema de embudo. Una vez finalizada cada etapa del desarrollo del producto, pasa por una puerta aprobada por el equipo directivo antes de pasar a la siguiente etapa. A veces las etapas se procesan simultáneamente. En este modelo, las empresas ahorran dinero al filtrar las ideas y los conceptos malos a través de un embudo para cuando el proceso esté completo. En un estudio realizado en 2010 por el American Productivity & Quality Center (APQC), el modelo Stage-Gate fue el sistema más popular para el desarrollo de nuevos productos en los Estados Unidos: el 88 % de las empresas lo utilizan. Originalmente, Robert G. Cooper desarrolló este modelo de ocho pasos en la década de 1980, con un 30 % de tiempo de reducción del ciclo. Cooper desarrolló el modelo Stage-Gate utilizando investigaciones de referencia, bajo la premisa de determinar por qué algunos productos tienen éxito y otros fracasan. La evaluación comparativa del modelo Stage-Gate implica evaluar su proceso en comparación con otros procesos o estándares de innovación de productos en el sector.
Las siguientes ocho etapas se desarrollaron para mejorar la comerciabilidad del nuevo producto y la productividad de su equipo una vez que tenga la idea de un producto. Una vez completada cada etapa, debe decidir si continúa o no.
Etapa 1: Generación
Su empresa tiene la idea de un producto. El primer paso depende de su rendimiento en un análisis FODA. En un análisis FODA, también conocido como matriz FODA, se realiza un análisis básico de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de su organización. Las fortalezas y debilidades son internas de su empresa, mientras que las oportunidades y amenazas son externas. Los aspectos a tener en cuenta durante el análisis FODA son las tendencias actuales de marketing, el rendimiento de la inversión (ROI) y cualquier costo notable, como la distribución. En este paso se desarrolla la hoja de ruta del producto. Muchos expertos aconsejan desarrollar más de una hoja de ruta ajustada a los diferentes niveles de riesgo.
Etapa 2: Proyección de la idea
En este paso, un grupo o comité objetivo revisa los criterios que desarrolló y decide continuar o abandonar un proyecto. Este paso se hace rápidamente para que abandone cualquier idea que no sea lo suficientemente buena. El potencial de mercado, la competencia, el rendimiento de la inversión y los costos de producción realistas deben formar parte de los criterios.
Etapa 3: Prueba del concepto
En este paso, probará el concepto con sus clientes. Esto sucede después del paso de selección interna, por lo que el panorama en sí es más firme. Los clientes deben poder demostrar que comprenden el producto y decir si lo quieren o lo necesitan. Sus comentarios le dan a la empresa algunas ideas de marketing y posibles ajustes en el producto.
Etapa 4: Análisis del caso de negocio
Ya tiene un producto totalmente formado; el concepto se ha revisado interna y externamente. En este momento, puede desarrollar un conjunto de métricas y un caso de negocio. Las métricas deben incluir el tiempo de desarrollo, el valor de cualquier producto lanzado, las cifras de ventas y otros datos que muestran la utilidad de su proceso. El caso de negocio debe describir un panorama completo del producto, desde la estrategia de marketing hasta los ingresos esperados.
Etapa 5: Desarrollo del producto
Este es el paso en el que su producto toma vuelo. Se está preparando para las pruebas de consumo, por lo que el equipo técnico debe completar su diseño. Durante este paso, debe completar las versiones beta, establecer los métodos de fabricación y abordar el embalaje.
Etapa 6: Prueba del mercado
En este paso, todo el concepto se une y se presenta al grupo de la prueba de consumo como la prueba beta. De esta manera, valida su concepto. En este momento, debe resolver cualquier problema técnico del producto.
Paso 7: Comercialización
Este es el paso que finalmente le permite lanzar su producto al mercado. Complete el marketing y los precios finales, y dé los detalles finalizados al resto de la empresa, especialmente a los equipos de ventas y distribución. Estructure el soporte técnico para supervisar las necesidades de los clientes.
Etapa 8: ¡Lanzamiento!
El plan de lanzamiento debe ser integral para lograr el máximo impacto. Como mínimo, incluya estos siete elementos en su plan de lanzamiento:
- Investigación del mercado, incluido quién comprará su producto
- Un análisis competitivo que describa cómo se diferencia su producto de la competencia y cómo se asemeja a ella, por qué los clientes pueden comprar en otro lugar y cómo los atraerá a su producto
- Una estrategia de marketing y la prueba de la estrategia con su grupo de enfoque
- Un programa de relaciones públicas
- Un producto completo
- Un cronograma del plan de marketing
- Un equipo de ventas capacitado y preparado
Es importante entender este modelo, ya que muchas empresas siguen ateniéndose al proceso tradicional de ocho pasos. El APQC renovó este modelo de ocho pasos y se consolidó en un modelo de cinco pasos y cinco puertas. Esto también se alinea con la asignación de procesos tradicional. La etapa cero de este proceso consolidado es su proceso de innovación con todas las grandes ideas de su empresa. Las etapas uno y dos podrían clasificarse idealmente en el mismo paso de selección. Además, después de lanzar el producto, debe realizar una revisión de su proceso. Los pasos de este modelo consolidado y ligeramente revisado son los siguientes:
Etapa 1: Descubrimiento de nuevas ideas de productos
Etapa 2: Creación de su caso de negocio
Etapa 3: Desarrollo
Etapa 4: Prueba
Etapa 5: Lanzamiento
La siguiente imagen ilustra dónde están las etapas en el nuevo modelo. Reducir la cantidad de pasos también reduce la cantidad de puntos de decisión, lo que agiliza su proceso.
¿Qué es el ciclo de vida del desarrollo de productos?
Todos los procesos que se describieron arriba contenían aspectos del desarrollo de nuevos productos. Sin embargo, el ciclo de vida del desarrollo de productos (PDLC) abarca todas las fases de un producto, desde la idea hasta el retiro. Debe abordar la planificación del producto con un proceso organizado y reflexivo, para no tener productos mal implementados que sean innecesarios, no deseados o demasiado costosos.
Se han producido muchos PDLC diferentes para el desarrollo de productos y servicios, incluidos ciclos de vida distintos para el desarrollo de software nuevo. Sin embargo, los expertos recomiendan que su ciclo refleje los procesos y las necesidades únicos de su empresa. A continuación, se especifican algunos ejemplos.
Puede ver el PDLC de forma general, incluidas las cuatro etapas del fuzzy front-end, el messy back-end, la comercialización y el retiro.
También puede ver el PDLC de una manera bastante detallada, como el siguiente ciclo:
Hay muchas metodologías que se han incorporado al desarrollo de productos. Muchas de estas son habituales para los profesionales de los negocios, ya que tienen sus raíces en los conceptos de la gestión de procesos empresariales. Estas incluyen las siguientes:
- Desarrollo de productos Lean (LPD): El desarrollo de productos Lean utiliza los principios lean de innovación, lo que acorta el tiempo de desarrollo y los ciclos de redesarrollo, y emplea bajos costos de desarrollo, ciclos de baja producción y costos de producción bajos para desarrollar nuevos productos. Allen Ward, que escribió Lean Product and Process Development, afirma que los principios Lean aumentan la innovación por diez y aumentan la introducción de nuevos productos entre un 400 y un 500 %. Lean divide el desarrollo de nuevos productos en lo que los clientes desean, quieren y necesitan.
- Diseño por Six Sigma (DFSS): El DFSS es una técnica de gestión de procesos relacionada con la metodología tradicional Six Sigma (SS). Sin embargo, difiere de la metodología tradicional en que el DFSS no se centra en la mejora de uno o varios procesos existentes, sino en prevenir problemas de procesos al principio. El DFSS, al igual que el SS, se centra en la medición. Implemente el DFSS mediante estos pasos: definir, medir, analizar, diseñar, verificar (DMADV). Por el contrario, los pasos del SS son: definir, medir, analizar, mejorar, controlar (DMAIC).
- Desarrollo flexible de productos: Esta metodología para el desarrollo de productos es contraria a muchas metodologías de desarrollo populares como LPD y DFSS. Este método alienta a la empresa a realizar cambios continuamente, incluso en etapas tardías del desarrollo, para mantenerse ágil. Las técnicas utilizadas para producir esta agilidad (que mantiene el costo del cambio bajo) incluyen arquitecturas modulares, experimentación y el uso de un enfoque iterativo para el diseño y el diseño basado en conjuntos, y permiten que se desarrollen nuevos procesos a medida que se desarrolla el producto. En Flexible Product Development: Building Agility for Changing Markets, Preston Smith afirma que la innovación solo se reduce cuando se utilizan procesos como Six Sigma y Lean porque son demasiado rígidos para que se produzcan avances.
- Implementación de funciones de calidad (QFD): Esta metodología es un enfoque de ingeniería paralelo en el que la calidad se incorpora en los productos, no se descubre que falta o está presente más adelante. La calidad se define como cuando un producto satisface las necesidades del cliente y, al mismo tiempo, proporciona valor. La QFD presta especial atención a la “voz del cliente” a través de entrevistas, encuestas, grupos de enfoque, informes y observación. Estos datos se colocan en una matriz para la planificación del producto y se diseñan a partir de sus aportes. La QFD incluye a toda la empresa en el desarrollo de productos, incluidos los departamentos de marketing, calidad, ingeniería y finanzas, lo que hace que el enfoque sea más equilibrado y realista.
- Diseño centrado en el usuario (UCD): También conocida como desarrollo impulsado por usuario (UDD), esta metodología pone la facilidad de uso en el núcleo de cada paso del diseño. Debe validar cada suposición relativa a la facilidad de uso a través de pruebas en el mundo real. La mayor diferencia entre el UCD y todo lo demás es que el UCD optimiza la forma en que la gente ya hace las cosas. No hay ningún movimiento hacia el cambio de su experiencia.
- Diseño para fabricación (DFM) y Diseño para montaje (DFA): La industria manufacturera utiliza DFM y DFA, y son ejemplos de diseño de ingeniería paralelo. El DFM diseña con la idea de que la fabricación es más fácil de lograr, mientras que el DFA diseña intencionalmente para la facilidad del montaje. Ambos han especificado reglas para cumplirlas.
Ninguna discusión sobre la metodología del proceso estaría completa sin reconocer las capacidades más recientes que la tecnología tiene para ofrecer. El desarrollo virtual de productos (VPD), especialmente en mercados donde la competencia es feroz y el plazo de entrega de nuevos productos es corto, es una excelente alternativa al desarrollo de prototipos físicos antes de la producción. El VPD es la producción de prototipos en un entorno digital 2D o 3D. Puede diseñar, probar, organizar y planificar la fabricación de un producto en un entorno digital. El VPD ahora se lleva a cabo en casi todas las industrias, desde moda hasta fabricación, aunque tradicionalmente se usaba en la construcción. Además de la velocidad de fabricación, permite a los equipos trabajar a distancia, lo que reduce los costos generales y administrativos del personal y reduce considerablemente el tiempo del ciclo de desarrollo. Antes del VPD, un ciclo de desarrollo de 24 horas era algo inaudito. Ahora, es una realidad.
Cómo crear un proceso de desarrollo de productos
Especialmente en una economía difícil, la innovación puede ser necesaria porque hace que las empresas sean más competitivas. Aunque la respuesta administrativa natural a una recesión económica es reducir el gasto, sería poco aconsejable en el desarrollo. La innovación puede reposicionar una empresa en el mercado y hacerla crecer para el futuro. Ya sea que busque mejorar sus procesos actuales o crear otros nuevos, hay algunas prácticas recomendadas y errores a evitar.
Prácticas recomendadas para mejorar los procesos de desarrollo de productos:
- Ponga primero las necesidades y los deseos de sus clientes.
- Ofrezca una capacidad de fabricar fácilmente.
- Fije precios justos, no codiciosos.
- Analice los márgenes de ganancia con anticipación.
- Su calidad debe ser “lo suficientemente alta”.
- Presente su producto en el momento adecuado.
- Anticipe a su competencia.
- Utilice un enfoque de gestión de procesos.
- Integre el desarrollo de nuevos productos dentro de su empresa, no como una entidad separada.
- Audite sus proyectos.
- Desarrolle bases de datos para sus proyectos, incluidas las notas y los procesos utilizados.
- Pida a sus ingenieros que usen blocs de notas de desarrollo.
- Desarrolle una colección central de resultados.
- Utilice estudios de mercado y evalúe los resultados del mercado.
- Desarrolle una base de datos de gestión de proyectos.
- Desarrolle bases de datos de tecnología y marketing.
- Cree informes de desempeño laboral en cada uno de sus proyectos.
- Realice un seguimiento de los proyectos con seminarios y talleres sobre cualquier problema detectado.
- Publique en revistas técnicas, al menos de vez en cuando, para mover los estándares del sector.
- Utilice equipos interdisciplinarios.
- Cree un modelo de desarrollo de productos para su empresa.
- Cree métricas para el proceso de desarrollo de productos.
- Registre instantáneas de su diseño en los principales puntos durante el proceso.
- Sea coherente con sus convenciones de nomenclatura.
- Siempre que sea posible, minimice las iteraciones de sus productos.
- Obtenga la aceptación del equipo cuanto antes, en lugar de dejarlo para más adelante.
A continuación, se indican algunas prácticas recomendadas adicionales para las empresas dispersas en diferentes países:
- Involucre a sus filiales extranjeras en su proceso de desarrollo.
- Cree equipos internacionales para la generación de nuevas ideas.
Se toman muchas decisiones y se desarrollan prácticas en los niveles más altos. A veces no nos damos cuenta de que nuestras prácticas cuidadosamente elaboradas pueden conducir a malas decisiones en el futuro o bajar la jerarquía de nuestra empresa. Las siguientes son formas de evitar malas decisiones en el desarrollo de productos:
Cuando sea posible, estandarice sus criterios de toma de decisiones.
Para muchas empresas, la toma de decisiones se basa en la experiencia y puede ser difícil cuando está creando un nuevo proceso de desarrollo. Sin embargo, debe seguir dando a sus equipos el beneficio de saber qué información necesita el equipo directivo para tomar una decisión, y ofrecerle al equipo directivo el panorama “real” que incluya riesgos y problemas sin el miedo a una acción punitiva. Con requisitos de información claros, sus equipos pueden darle al equipo directivo un panorama claro.
Desarrolle cronogramas realistas.
¿Los cronogramas ya se basan en una fecha de lanzamiento? Es difícil cuando hay una fecha límite antes de que su equipo comprenda las necesidades del cliente o los desafíos técnicos del producto. Si los cronogramas son demasiado agresivos, es posible que su equipo se vea obligado a lanzar ideas que estén tan buenas o que realmente no satisfagan las necesidades de sus clientes.
Esté dispuesto a adoptar una postura.
La firmeza es un rasgo de un buen líder. Es absolutamente apropiado querer la mayor cantidad de información posible antes de tomar una decisión, pero en ciclos de desarrollo cortos, es fundamental eliminar las opciones adicionales con rapidez para que su equipo pueda concentrarse.
Derribe las barreras funcionales.
Un equipo de desarrollo interdisciplinario corre con la ventaja de tener la perspectiva de toda la empresa. Sería frustrante y un desperdicio de tiempo si no tuviera en cuenta a los participantes del proceso de comercialización o perdiese oportunidades importantes simplemente porque un representante de fabricación o ventas no estaba en su equipo. Además, con un equipo interdisciplinario, se asegura de que los objetivos de su empresa sean cohesivos.
Asegúrese de ofrecer el mejor producto que pueda.
Algunas empresas tienen dificultades con la idea de retrasar un lanzamiento. Recuerde: lanzar un producto que sea inferior a lo que proyectó por primera vez no es mejor que retrasar el lanzamiento o incluso cancelarlo. Si se encuentra en la desafortunada posición en la que tiene que elegir entre retrasar el lanzamiento, cancelar el lanzamiento por completo o lanzar lo que tiene, ejecute un análisis de costo-beneficio (CBA). Su CBA debe tener en cuenta especialmente aquellos elementos que mencionó en su registro de riesgos que eran posibles si escatima en la calidad o en cualquier paso. Es cierto que a veces es necesario apurar el lanzamiento al mercado, incluso fundamental para asegurar el lugar que le corresponde a su producto. Pero al final del día, debe preguntarse: ¿Vale la pena alienar a sus clientes con un producto de menor calidad?
¿Qué tan rápido puede lanzar un producto al mercado?
En esta guía, hemos cubierto la idea de que un producto de calidad no debe alienar a su base de clientes y que es mejor tener un producto de calidad que un producto de rápida comercialización. Sin embargo, ¿y si la rapidez al mercado es el criterio más importante para su modelo de negocios? Y, si vamos al caso, ¿la velocidad y la calidad tienen que excluirse mutuamente? Para muchos emprendedores, la velocidad es la respuesta. El ciclo de desarrollo acortado es fundamental cuando solo tiene una pequeña ventana para captar la atención de sus clientes. Para seguir acortando su ciclo de desarrollo, necesita algunos elementos:
- Gestión de alto funcionamiento
- Creativos extremadamente talentosos
- Excelentes canales de distribución
- Publicidad específica
- Atención al cliente reactiva
- Experiencia en el mercado
- Necesidad del cliente
- Capital
Si tiene todos estos elementos, el tiempo necesario para llegar al mercado solo depende de si sus productos satisfacen los objetivos estratégicos de su empresa. Sus productos principales mantendrán una ventaja competitiva independientemente de su calidad.
Otra forma de mantener los ciclos de desarrollo cortos es trabajar en un enfoque paralelo, que puede funcionar de dos maneras. En la primera opción, tiene equipos interdisciplinarios que trabajan en paralelo. En la segunda, esos equipos pueden completar tantas tareas como sea posible en paralelo. Aquí es donde los mapas de sus procesos se vuelven críticos, así como los gerentes sénior cuyo apoyo está garantizado. Algunos otros aspectos del desarrollo rápido de productos paralelos son los siguientes:
- Equipos que están capacitados para tomar buenas decisiones
- Tareas asignadas en paralelo
- Gestión de proyectos de ruta
- Líderes de gestión asignados para cada proyecto
- Productos definidos
- Pruebas de preproducción
Los expertos opinan sobre el desarrollo de productos.
Nuestros expertos tienen mucho que decir sobre el desarrollo de productos. Entrevistamos a dos expertos con experiencia en desarrollo de software y productos nuevos.
Sarah Meerschaert, PMP, Investigación y desarrollo, CenTrack:
“Me he desempeñado como gerente de proyectos de I+D durante tres años y medio. Me considero un poco como una partera que ayuda al equipo de desarrollo a llevar nuevos productos al mundo. Cuanto más nuevo o exclusivo es un producto nuevo en comparación con sus ofertas actuales, más riesgos estarán asociados a él. A menudo, aplicar pequeñas mejoras con el paso del tiempo puede ser la opción más segura. Las tecnologías y los mercados emergentes pueden crear oportunidades en lugares en los que valga la pena desarrollar un nuevo producto más alejado de su área de especialidad. ¡El desarrollo de algo verdaderamente nuevo puede ofrecer una mayor recompensa, pero también un mayor margen de error!
“El mundo del software se está moviendo rápidamente y es iterativo. El mundo de los productos no puede adaptarse tan rápido. Dicho esto, la impresión 3D y otras innovaciones de creación rápida de prototipos han permitido tiempos de entrega más rápidos en el desarrollo de productos. Con menos tiempo necesario, se está produciendo más innovación. Sin embargo, la ley de patentes es un límite a considerar y muchos inventores prometedores pueden encontrarse en problemas legales debido a infracciones no intencionales o a que otras empresas copian rápidamente sus ideas antes de que las patentes entren en vigencia.
“A medida que mejoran los procesos de desarrollo, veo que el desarrollo de productos se produce más rápido y a un costo más bajo de entrada. Al mismo tiempo, me motivan las iniciativas de colaboración que realizan los equipos de desarrollo, a menudo sobre productos de código abierto que se crean simplemente por el placer de la creación.
“Los novatos ofrecerían mejores servicios si dedicaran tiempo a aprender sobre las metodologías de desarrollo de productos. También es importante recordar que el desarrollo de productos es un recorrido de descubrimiento. No hay un momento en el que sepa menos sobre su producto final que al comienzo del desarrollo; implemente un enfoque flexible”.
Our expert Dean Geraci, with more than 25 years of product development is the General Manager at ProMation Engineering, Inc.
Nos dice: “El aspecto más importante del desarrollo de nuevos productos para los novatos es seguir los pasos necesarios para cualquier producto nuevo en un proceso de desarrollo. Aunque tienen diferentes nombres, cada nivel debe completarse antes del siguiente. El primero es el concepto: ¿ Cuál es el producto y qué se puede hacer? Aquí, los requisitos de los clientes son tan importantes como los detalles técnicos. Es posible que no se tengan todas las respuestas en esta etapa, pero la esencia es que puede crearse el producto que satisfaga las necesidades del mercado o del cliente.
“La siguiente etapa (también se denominan puertas, porque hay que pasar por ahí para llegar a la siguiente) es la Viabilidad. Esta es probablemente la más importante y requiere una reflexión considerable. ¿Puedo hacer el producto al precio que necesito? ¿Cómo lo hago? En esta fase es necesario desarrollar estudios de mercado, identificación de componentes, requisitos de capital, plan de negocios inicial (incluido el marketing), así como muchos otros aspectos. La siguiente fase es el desarrollo o la calificación. A veces estos dos aspectos se combinan, pero muchas veces están separados, especialmente si hay una necesidad reglamentaria o exhaustivas pruebas de campo del producto después de hacer la ejecución inicial de los productos o primeros artículos.
“La fase de desarrollo define los procesos y procedimientos operativos para elaborar el producto de manera eficiente. La calificación se refiere a las pruebas necesarias para garantizar que el producto desarrollado satisfaga las necesidades del mercado o del cliente. La última fase es el lanzamiento en el que se unen todos los elementos (plan de negocios, estrategia de mercado, precios, segmentación de clientes/mercado, promoción/publicidad, entre otros) para llevar el producto al mercado. Omitir cualquiera de estos pasos puede ocasionar el fracaso del producto o algo peor: llamadas a revisión, oportunidades perdidas, retiros del mercado. La clave es fracasar en las primeras etapas y solucionar los problemas en cuestión antes de que el producto esté en manos del cliente”.
¿Qué es el desarrollo de productos en el marketing?
Su estrategia de marketing de desarrollo de productos lo ayuda a generar interés en torno a su producto nuevo o renovado. Su estrategia de marketing de productos incorpora el proceso de introducción de productos nuevos (NPI), que entra en vigencia después de completar el diseño y las pruebas. En esta etapa, la fabricación es la estrella. En otras palabras, aquí es donde el prototipo pasa a producción y a venta. La introducción de nuevos productos asume el lugar del desarrollo de nuevos productos.
Una estrategia de marketing de productos debe incluir el análisis de los clientes, el desarrollo del producto, la fijación del precio, la denominación de marca y el plan de ventas y distribución. A continuación, le mostramos una lista de las cosas que debe hacer para ser eficaz en el marketing de sus productos:
- Prepare su estrategia con anticipación: Sus clientes deben poder entender qué hace su producto, cómo se compara con la competencia y qué lo distingue. Debe trabajar en su plan de marketing antes de que el producto abandone el FFE y reafirmarlo a través del desarrollo.
- Utilice las redes sociales: Debe crear la página de destino de su producto tan pronto como esté fuera de la etapa de desarrollo y haya sido revisado por los grupos de la prueba de consumo. Utilice las funciones disponibles de su sitio para recopilar aún más información de consumo para su lanzamiento. Siga manteniendo el impulso de su producto creando una página de Facebook y abriendo una cuenta de Twitter para su producto.
- Obtenga la aceptación interna: Todos los miembros de su empresa deben defender el producto más reciente. Además, cualquier persona de su empresa puede tener una idea sobre su promoción, así que escuche a todos: las piedras preciosas pueden surgir en los lugares más inesperados.
- Diseñe sus objetivos y presupuesto: A medida que el producto va avanzando, le recomendamos designar a un equipo responsable de su lanzamiento. Su equipo puede elaborar un proyecto de marketing integral y un presupuesto.
- Desarrolle sus materiales de marketing: Es hora de preparar su apoyo al marketing de productos con contenido, y su paquete de publicidad. Internamente, deberá determinar las necesidades del producto en cuanto a la atención al cliente, la garantía y las reparaciones.
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