Plantilla de informe de errores simple
Utilice esta sencilla plantilla de informe de errores para estandarizar el proceso de informes de errores de software de su empresa. Ingrese una identificación única de errores, una descripción general del problema (junto con una captura de pantalla y una URL de origen, si corresponde), el entorno de software, los pasos para reproducir el error, los resultados esperados y reales, y cualquier detalle adicional (como la gravedad del error, quién se asigna el error y la prioridad del error). Descargue esta plantilla para una instancia única y puntual o guárdala como parte de un documento más amplio para QA y desarrollo para dar seguimiento a varias instancias de errores, y mantener las pestañas del proceso y el progreso de corregirlas.
Esta plantilla reutilizable está disponible en Excel como plantilla de error individual.
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Plantillas adicionales de informes de errores
Formulario de informe de errores
Este formulario de informe de errores es perfecto para empresas que quieren un formulario simple sobre el que ingresar todos los problemas relacionados con un error. Solo tiene que ingresar todos los detalles sobre la detección del error, incluya los detalles de la frecuencia y la prioridad del error, y cargue cualquier archivo adjunto de soporte que documente el error. Una vez que haya completado el formulario, los desarrolladores podrán revisar el error, priorizarlo y lograr que se solucione rápidamente.
Los campos rellenables incluyen lo siguiente:
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Problema/Título: El nombre del error
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Acción realizada: La acción que generó el error
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Resultado esperado: Cómo debería haber funcionado el software
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Resultado real: Cómo el software funcionó realmente
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Mensaje de error: Qué mensaje de error apareció (si corresponde)
Además, las listas desplegables le permiten especificar la compilación de software en la que se encontró el error.
Este formulario fácil de usar también le permite seleccionar las siguientes opciones de botón de radio para que los desarrolladores puedan determinar rápidamente la frecuencia y la prioridad del error:
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Frecuencia del error: Cada vez, casi nunca, en ocasiones, una vez
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Prioridad del error: Baja, media, alta, crítica
Además, una sección de archivos adjuntos le permite elegir qué archivos cargar para proporcionar capturas de pantalla para documentar el error.
Este formulario está disponible en Excel y Word como plantillas anuales individuales para comparar.
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Formulario de informe de errores de software
Este formulario de informe de errores específico del software le permite ingresar toda la información relevante para un error encontrado durante las pruebas o al usar una aplicación de software. Una vez que haya ingresado toda la información, los ingenieros de software de su empresa pueden empezar a solucionar el problema. Único en su inclusión de todos los campos principales que necesitará archivar un error de software, este formulario simple le ofrece la capacidad de detallar la siguiente información, para que los ingenieros de software puedan clasificar el problema y corregirlo lo antes posible:
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Gravedad: Ocurre siempre, ocurre en ocasiones, ocurrió una vez
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Prioridad: Alta, media, baja
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Resumen: Una explicación del error y cuándo se produce
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Descripción: Detalles adicionales que describen el error
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Archivo de carga: Una captura de pantalla o un video que ilustra el comportamiento del error
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Ver el estado: Informado, en curso, para ser validado, corregido
Este formulario está disponible en Excel y Word como plantillas anuales individuales para comparar.
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Plantilla de informe de defectos de software
Este informe de errores está diseñado para empresas que quieren proporcionar a sus representantes de atención al cliente y empleados de garantía de calidad una herramienta para archivar errores de software con detalles completos. De esta manera, los desarrolladores pueden revisar y corregir rápidamente esos errores. Esta plantilla le proporciona los detalles de la columna para lo siguiente:
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ID: Introduzca un número único para el error (para facilitar la consulta).
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Título: Ingrese un título claro para el error, para que cualquier persona, independientemente de la función, pueda entenderla (por ejemplo, “La factura no se imprimirá para el usuario”).
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Descripción/resumen: Además de un título claro, agregue una descripción del error fácil de entender (por ejemplo, "La factura no se imprimirá para el usuario cuando tenga la factura abierta y haga clic en el botón Imprimir").
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Entorno: Incluya cualquier detalle del entorno (como navegador, sistema operativo [OS], URL, versión de software, etc.), para que cualquier persona que revise el error pueda obtener fácilmente los factores ambientales, y para que el desarrollo pueda replicar el error y corregirlo.
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Captura de pantalla: Agregue una captura de pantalla del error, si corresponde. De ese modo, independientemente del mal funcionamiento del software, el problema será claro para cualquier persona que revise el informe.
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Pasos para Reproducir: Incluya los pasos exactos que siga para reproducir la aparición de errores (por ejemplo, "El cliente que ejecuta Windows 10 e Internet Explorer 8 no puede imprimir una factura").
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Estado: Especifique el estado del error utilizando la lista desplegable Estado (por ejemplo, nuevo, abierto, resuelto, aceptado, en progreso, para validar, hecho, etc.).
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Prioridad: Seleccione una prioridad para el error utilizando la lista desplegable Prioridad (por ejemplo, crítica, alta, media, baja, etc.).
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Resolución: Seleccione el estado del error utilizando la lista desplegable Resolución (por ejemplo, la resolución no resuelto, fija, etc.).
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Asignado: Ingrese el nombre del empleado responsable de garantizar que el error se solucione.
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Informador: Ingrese el nombre de la persona que informó del error.
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Creado: Introduzca la fecha en que se informó el error.
Esta plantilla reutilizable está disponible en Excel como plantilla de error individual.
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Plantilla de hoja de errores
Diseñada teniendo en cuenta la amplitud, esta plantilla de hoja de errores le permite incluir los detalles pertinentes relacionados con un error de software. Equipado con esta plantilla, los desarrolladores tendrán toda la información que necesitan para corregir el error. Puede completar fácilmente los siguientes detalles relacionados con una identificación de error específica: el nombre del evaluador; la fecha en que se presentó el error; el título del error; una descripción del error; la DIRECCIÓN URL en la que se encontró el error (si corresponde); un resumen de la cuestión; una captura de pantalla que muestra el comportamiento del error; la plataforma en la que se encontró el error; el navegador utilizado (si es un error en línea); el nombre del miembro del equipo al que se asigna el error; la fecha y hora durante la cual se le asigne, su prioridad en comparación con otros errores; y su gravedad.
Este formulario está disponible en Excel y Word como plantillas anuales individuales para comparar.
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Plantilla de informe de resumen de errores
Utilice esta plantilla de informe de resumen de errores simple y optimizada para resumir rápidamente los errores de software que ha encontrado. Ahora, los desarrolladores podrán evaluar rápidamente qué implica el error y empezar a solucionarlo. A continuación, se muestran los detalles que se pueden completar:
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Identificación de defecto: Ingrese un número único para fines de seguimiento.
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Nombre del módulo: Ingrese el nombre del módulo en el que se descubrió el error.
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Versión de publicación: Ingrese la versión del software en el que se detectó el error.
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Resumen: Proporcione un resumen de alto nivel del error.
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Descripción: Escriba una descripción completa del error, para que los desarrolladores puedan entender fácilmente por qué el software no funciona como debería.
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Pasos para Reproducir: Proporcione detalles paso a paso de qué acciones tomó cuando se encontró el error, para que el desarrollo pueda reproducir el error y corregirlo.
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Resultado esperado: Ingrese los resultados que esperaba al seguir los pasos.
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Resultado real: Ingrese los resultados reales que se produjeron al seguir los pasos.
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Gravedad del defecto: Ingrese la gravedad del error (baja, media, alta, crítica).
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Prioridad de defecto: Ingrese la prioridad del error (baja, media, alta, crítica).
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Asignado a: Ingrese el nombre de la persona a la que se asigna el error.
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Estado: Proporciona un estado para el error (abierto, resuelto, cerrado).
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Plantilla de informe de errores de QA
Utilice esta plantilla completa de informe de errores diseñada específicamente para las personas que más lo necesitan: su equipo de garantía de calidad. Los empleados de QA prueban un software para garantizar que funcione la forma en que se diseñó; también lo prueban para tomar nota de lo que no funciona. Esta plantilla hace un seguimiento de los errores que descubre para proporcionarle un informe de errores de control de calidad listo para usar, en lugar de una presentación de errores única. Esta plantilla ofrece al personal de QA todo lo que necesita, incluidos los siguientes:
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ID del defecto: Una identificación única para consultar el error
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Autor: Persona que escribe el informe de errores
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Número de compilación de la versión: El número de compilación del software en el que se ha detectado el error
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Fecha de apertura: La fecha en que se ha archivado el error
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Fecha de cierre: La fecha en que se corrigió el error
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Área problemática: Una breve descripción de qué área afecta el error
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Título del problema: Un título que describe el error
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Descripción del problema: Una descripción detallada del error
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Entorno actual: El entorno en el que se descubrió el error
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Tipo de defecto: ¿Qué tipo de error es (por ejemplo, interfaz de usuario incorrecta, campo no responde, mensaje de error, resultados incorrectos, etc.)?
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Quién detectó: ¿Quién detectó por primera vez el error?
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Cómo se detectó: ¿Cómo se detectó el error (a través de las pruebas, desde el uso del producto, etc.)?
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Asignado a: ¿Quién está asignado para garantizar que se solucione el error?
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Prioridad: ¿Cuál es la prioridad de corregir el error, en comparación con otras preocupaciones?
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Gravedad: ¿Cuál es la gravedad del error? ¿Qué tan grave es?
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Estado: ¿Cuál es el estado del error (listo para pruebas, cerrado, etc.)?
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Descripción del estado: Describa el estado del error (por ejemplo, "El error está listo para la confirmación del desarrollo", etc.).
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Solucionado por: ¿Quién solucionó el error?
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Número de compilación de la solución planificada: ¿En qué construcción de software se lanzará la corrección de errores?
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Plantilla de informe de errores de ejemplo
Realice un seguimiento del impacto de los errores en el rendimiento de su negocio y software con esta plantilla de informe de errores que se puede completar fácilmente. Las columnas le proporcionan detalles sobre la gravedad de los errores, el impacto del negocio, la funcionalidad, el rendimiento, la estabilidad y los gráficos/UX. Determine la gravedad de cualquier error en particular (muestra, mayor, menor o baja). Proporcione a otros detalles del impacto de los errores en el negocio (por ejemplo, relacionados con las entregas, los ingresos, la satisfacción del cliente, etc.). Detalle la funcionalidad esperada (en contraposición a la funcionalidad real) que generó un error. Luego, documente otros detalles para proporcionar a los miembros del producto, QA, desarrollo y atención al cliente el comportamiento, el estado y el plazo esperado para corregir cualquier error en particular.
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Cómo escribir un informe de errores: prácticas recomendadas
Al lado del desarrollo de aplicaciones de vanguardia, nada es más importante para una empresa de software que corregir los defectos de una versión actual. Sin el seguimiento a estos errores, las aplicaciones no funcionan como diseñadas, los clientes no están satisfechos y se pierden los ingresos.
Pero, ¿cómo se hace un seguimiento de estos defectos? Su organización necesita asegurarse de hacer el seguimiento de los errores correctamente, documentarlos de manera integral y asignarlos a las personas adecuadas para que los desarrolladores puedan corregirlos. Es por eso que debe elegir solo la plantilla de seguimiento de errores adecuada para usted, para asegurarse de entregar productos de calidad a tiempo y hacer felices a sus usuarios finales.
Ya sea que un representante de atención al cliente, un miembro de QA, un desarrollador o incluso un cliente encuentre un error, necesita una forma sencilla de proporcionar suficiente detalle, para que pueda hacer cola y corregir el error.
Elija una plantilla gratuita en uno de los siguientes formatos para empezar a archivar inmediatamente los errores que encuentre:
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Microsoft Excel
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Microsoft Word
Una vez que haya descargado una plantilla de seguimiento de errores en su formato preferido, complete los siguientes campos:
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Id. de defecto: Introduzca la identificación única para que se pueda hacer referencia al error.
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Autor: Especifique quién escribió el informe de errores.
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Número de compilación de la versión: Introduzca la versión de lanzamiento (o versión del software) en la que se detectó el error.
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Fecha: Introduzca la fecha en que se encontró/archivó el error.
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Fecha de cierre: Introduzca la fecha en que se corrigió el error
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Título: Introduzca un título claro y breve que describa el error.
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Descripción: Introduzca una descripción detallada del error
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Entorno: Especifique el entorno en el que se descubrió el error
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Quién detectó: ¿Quién detectó por primera vez el error?
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Cómo se detectó: Describa cómo se detectó el error por primera vez.
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Asignado a: ¿Quién está asignado para garantizar que se solucione el error?
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Prioridad: Seleccione la prioridad de obtener la corrección de errores (por ejemplo, alta, media, baja, etc.).
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Gravedad: Seleccione la gravedad del error ¿Qué tan grave es (por ejemplo, bloqueo, crítico, importante, menor, trivial, mejora, etc.)?
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Estado: Seleccione el estado del error (por ejemplo, nuevo, abierto, resuelto, aceptado, en progreso, para validar, hecho, etc.).
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Descripción del estado: Describa el estado del error (por ejemplo, "El error está listo para las pruebas de QA", etc.).
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Solucionado por: especifique quién solucionó el error. Número de compilación de corrección planificada: Especifique la compilación de software a la que está dirigida la corrección de errores.
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