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Tres consejos para aumentar el rendimiento de su inversión en operaciones de marketing
20 Julio 2023
En el centro de toda gran organización de marketing se encuentran las operaciones de marketing: unos pocos héroes valientes y muy organizados responsables de mantener encaminados a todo el equipo, la pila de tecnología y el calendario de la campaña. Es un trabajo crucial que se ha complicado aún más debido a los recientes recortes presupuestarios y al aumento constante de los objetivos.
En un estudio reciente de Gartner, se descubrió que el 31% de los presupuestos de marketing se destinan a la búsqueda de la excelencia operativa. Sin embargo, a pesar de esta inversión, el mismo estudio reveló que casi tres cuartas partes de estas iniciativas no funcionan. Los equipos de operaciones de marketing de hoy en día se encuentran bajo una gran presión para maximizar el rendimiento de estas inversiones con menos recursos que nunca.
Es más fácil decirlo que hacerlo, pero el secreto está en impulsar la alineación y la eficiencia entre las personas, los procesos y la tecnología. Le ofrecemos tres consejos prácticos para ayudarlo a unir a su equipo de operaciones de marketing, potenciar su proceso de control de calidad y fortalecer su pila de tecnologías de marketing. Prepárese para embarcarse en una aventura que transformará sus inversiones en marketing en una mina de éxito. ¡Vamos a la entrada del blog!
Consejo n.º 1: Una a las personas con marcos de responsabilidad
Las operaciones de marketing son responsables de una amplia gama de actividades, desde la creación de páginas de destino hasta la integración de sistemas, por lo que tiene sentido que se vean involucradas en muchos proyectos. La confusión se desata cuando los miembros del equipo no están seguros de a quién pertenece cada cosa, lo que lleva a duplicar el trabajo, desperdiciar recursos y reducir la productividad. Para ahorrar tiempo a su equipo y permitir que cada miembro comience de inmediato y haga su parte, recomendamos aprovechar un marco de responsabilidad como RACI para cada nueva iniciativa.
Implementar este tipo de modelo en su organización no tiene por qué ser un proceso difícil, aburrido o burocrático. Puede ser atractivo y muy eficaz para aclarar las funciones y responsabilidades dentro de su equipo de operaciones de marketing; ¡y las plantillas del marco RACI incluso lo hacen más sencillo! Imaginemos el marco RACI como un equipo unido de superhéroes que luchan contra el crimen y trabajan juntos al unísono para conquistar proyectos difíciles antes de la fecha límite:
R: Responsable - el héroe principal
La función del "Responsable" es como la del superhéroe principal de un cómic (piense en Superman o la Mujer Maravilla). Esta persona toma la iniciativa en un proyecto determinado, y elimina personalmente cualquier obstáculo, ejecuta cada paso a la perfección y se asegura de que cada elemento se entrega de forma segura.
A: Aprobador: el cerebro
Imagine al "Aprobador" del equipo como el Profesor X de X-Men. Del mismo modo que el Profesor X es responsable de reunir y supervisar a Cíclope, Wolverine y todos los demás X-Men, la persona que desempeña el papel de “Aprobador” es el cerebro que establece la visión del proyecto, define los hitos clave y se asegura de que todas las personas estén sincronizadas y se dirigen a su objetivo.
C: Consultor: el compinche o los compinches
Al igual que un superhéroe principal puede colaborar con su compinche (piense en Batman y Robin) para derrotar a un villano especialmente malvado, el "Responsable" suele pedir consejo y ayuda a los “Consultores”. Identifique a las partes interesadas que puedan tener experiencia o conocimientos valiosos que aportar y consúltelas en las etapas adecuadas del proyecto.
I: Informado - el público en general
El rol de "Informado" representa al público discreto que no participa activamente en la lucha contra el crimen, pero que siempre es consciente de que la ciudad es segura gracias a las increíbles hazañas de nuestros superhéroes. Mantenga informados a los miembros pertinentes del equipo sobre las actualizaciones, los hitos y los resultados del proyecto para que conozcan los recursos a su disposición y el valor que aporta su equipo.
Es importante practicar y perfeccionar la implementación de RACI, y revisar y reevaluar con regularidad las funciones a medida que evolucionan los proyectos. Abordar la implementación del marco de responsabilidad RACI como un equipo de superhéroes individuales que se unen por un bien mayor ayuda a crear un equipo de operaciones de marketing dinámico y bien coordinado que supera ampliamente las expectativas.
Consejo n.º 2: Potencie su proceso de control de calidad
Un proceso de control de calidad minucioso y eficiente es absolutamente fundamental para un equipo de operaciones de marketing exitoso. Independientemente del tamaño o la complejidad de una campaña, cada programa creado debe examinarse y aprobarse con el mismo nivel de detalle; de lo contrario, los errores que suponen un riesgo para la identidad de su marca, los resultados de la campaña y el ROI (rendimiento de la inversión) general pueden pasar desapercibidos.
Aunque disponga de un sólido flujo de trabajo de control de calidad, es esencial reevaluarlo con regularidad para asegurarse de que está cosechando los máximos beneficios. Veamos algunos ingredientes “superpotentes” que pueden faltar en su proceso de control de calidad para que su equipo pueda salvar el día:
Pida ayuda a alguien con una mirada nueva
Le presentamos al Vengador del Control de Calidad, un héroe enmascarado armado con una gran atención al detalle y una perspectiva nueva. No interviene como constructor original de un programa, sino como defensor imparcial de la calidad. Con su capacidad para ver las cosas desde un ángulo diferente, navega por las campañas como un detective en una misión, detectando hasta el más mínimo fallo, desenredando malvados nudos de automatización y solucionando todos y cada uno de los errores. El entusiasmo desenfrenado del Vengador del Control de Calidad inspira a su equipo a mirar más allá de lo esperado y a adoptar una cultura de mejora continua.
Documente cada paso
Salude al Escriba de Calidad. Con cada paso del proceso de control de calidad, el Escriba cuenta una historia que captura la esencia de sus campañas. Armado con herramientas de documentación de confianza, ordena el caos, asegurándose de que cada error, problema o sugerencia se recopila y cataloga. El Escriba garantiza que no se escape ningún detalle vital mientras teje una historia de ideas y lecciones aprendidas. Cada anotación se suma a su vasta biblioteca de conocimientos para capacitar a su equipo e impulsar el éxito futuro.
Dese tiempo extra
Presentamos al Asistente de Tiempo, el miembro de su equipo que tiene los ojos puestos en el reloj. El Asistente de Tiempo establece sin esfuerzo la cantidad perfecta de tiempo para el crucial proceso de control de calidad en cada cronograma y acuerdo de nivel de servicio del proyecto, y siempre añade la cantidad justa de descanso. Con la orientación del Asistente de Tiempo en los proyectos, los plazos y la calidad van de la mano, y hacer las cosas bien se convierte en algo tan importante como hacerlas. Juntos conquistarán el desafío del tiempo y saldrán triunfantes, con campañas que aplastarán sus KPI (indicadores clave de rendimiento).
Añadir estos pasos y tareas a su proceso de control de calidad es sencillo pero eficaz. Una mirada nueva, documentación y unos minutos extra por aquí y por allá pueden garantizar que su equipo lleve a cabo un proceso de control de calidad eficiente y eficaz, que maximice el ROI de la campaña tanto para los proyectos de la empresa como para los del cliente.
Consejo n.º 3: Aumente la eficiencia con la tecnología de IA y automatización
Al igual que Batman no sería nada sin su elegante Batimóvil y su vanguardista Baticueva, los equipos de operaciones de marketing dependen en gran medida de la tecnología para realizar su trabajo. Por ejemplo: Se espera que el mercado estadounidense de automatización del marketing casi duplique su tamaño hasta alcanzar los USD 9500 millones en 2027.
Mientras que la IA solía existir solo en las películas, más del 60% de los profesionales del marketing ahora dicen que utilizan la IA para potenciar sus esfuerzos de marketing. Aquí tiene algunas ideas sobre cómo puede aprovechar la IA y la automatización para agilizar las operaciones diarias de su equipo y liberarlos para que se centren en iniciativas más estratégicas y de mayor ROI:
Flujos de trabajo de aprobación
Los flujos de trabajo de aprobación a menudo pueden convertirse en cuellos de botella, obstaculizando el progreso de los proyectos de marketing. Pero no tema: la IA y la automatización agilizan los procesos de aprobación automatizando las notificaciones, dirigiendo el contenido a las partes interesadas correspondientes y realizando un seguimiento del progreso en cada paso. Despídete de las interminables cadenas de correos electrónicos y de las confusas hojas de cálculo y da la bienvenida a las revisiones y aprobaciones que se realizan a tiempo.
Administración de contenido
Etiquetar y organizar manualmente el contenido para realizar búsquedas rápidas y sencillas lleva mucho tiempo y es en gran medida ineficaz. Afortunadamente, los sistemas actuales basados en IA pueden hacerlo por usted. No solo reconocen automáticamente el texto y los objetos en imágenes y documentos y los etiquetan en consecuencia, sino que también aprenden los hábitos de búsqueda de los equipos para mostrar el contenido que necesitan cuando lo necesitan.
Personalización de campañas
Como dijo el director sénior de Marketing de Productos de Zendesk Josh Bean: “Hemos hecho varias pruebas con IA para personalizar el contenido y los resultados han sido muy prometedores. La IA fue capaz de transformar contenido genérico en mensajes dirigidos a una variedad de sectores y casos de uso. La capacidad de personalizar el contenido de esta manera aumenta su atractivo, lo que lleva a mejores tasas de interacción y conversión”.
Pruebe la IA
¿Busca algunas herramientas compatibles con la IA y la automatización para añadir a su arsenal de marketing? Estas son algunas de nuestras favoritas:
Por último, pero no por ello menos importante, busque formas adicionales de automatizar los procesos y eliminar el trabajo manual que lleva mucho tiempo mediante la integración de tantas tecnologías como sea posible dentro de su pila. La mayoría de las herramientas principales actuales ofrecen API, conectores o integraciones preconfiguradas que facilitan la automatización de los flujos de datos y de trabajo. Por ejemplo, la integración de Brandfolder con HubSpot permite a los profesionales del marketing acceder a los recursos finales y aprobados de la campaña alojados en Brandfolder directamente desde HubSpot, de modo que los equipos no tengan que volver a descargar y cargar contenido manualmente nunca más.
Misión cumplida, superhéroe
A pesar de representar casi un tercio de los presupuestos de marketing, solo el 28% de las iniciativas de excelencia operativa generan rendimientos positivos y medibles. Y con casi el 75% de las marcas recortando o reduciendo sus presupuestos de marketing para 2023, los equipos de operaciones de marketing deben encontrar formas de ofrecer mejores resultados con menos recursos que antes.
Aunque hay muchas opciones que pueden elegir los equipos para aumentar progresivamente el ROI, seguir los tres superconsejos descritos en este artículo seguro impulsará la alineación y la eficiencia entre las personas, los procesos y la tecnología:
- Una a las personas con marcos de responsabilidad como RACI.
- Potencie su proceso de control de calidad añadiendo algunos elementos adicionales.
- Aumente la productividad con tecnología de IA y automatización.
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