Plantilla simple de seguimiento de problemas
Descargar plantilla simple de seguimiento de problemas
Utilice esta plantilla simple de informe de seguimiento de problemas para estandarizar el proceso de informes de problemas de su equipo de proyectos. Ingrese la identificación única del problema, el estado, una descripción general del problema, la categoría (por ejemplo, móvil, sitio web, hardware, etc.), la prioridad, a quién está asignado el problema, la fecha y cualquier comentario adicional. Descargar esta plantilla para una instancia única y aislada o guárdela como parte de un documento más amplio para la gestión de proyectos o productos, el control de calidad (QA) o el desarrollo para que pueda realizar un seguimiento de varias instancias de problemas y controlar el proceso y progreso de la resolución.
Esta plantilla reutilizable está disponible en Excel como una plantilla de seguimiento de problemas individuales.
Plantilla adicional de seguimiento de problemas
Plantilla de lista de seguimiento de problemas
Descargar plantilla de lista de seguimiento de problemas
Esta plantilla de lista de seguimiento de problemas está diseñada para empresas que desean proporcionar a los miembros de su equipo de gestión de proyectos un documento que incluya espacio para obtener detalles completos. De esta manera, los gerentes de proyectos pueden revisar rápidamente cada problema, determinar si es un riesgo para el proyecto y trabajar con el desarrollo para resolverlo. Esta plantilla le proporciona los detalles de la columna para lo siguiente:
- Identificación: Ingrese un número único para el problema (para futuras referencias).
- Proyecto: Seleccione el nombre/número del proyecto en la lista desplegable Proyecto.
- Descripción/Resumen: Agregue una descripción del problema fácil de entender (por ejemplo, “Necesito que alguien complete la documentación para la entrega final”).
- Tipo de problema: Incluya cualquier detalle relacionado con el tipo de problema (como un backlog de publicación, beta, producción, versión de software, etc.), para que cualquier persona que revise la información pueda deducir fácilmente los factores relevantes y trabajar para resolverlo.
- Estado: Especifique el estado del problema con la lista desplegable Estado (por ejemplo, solicitado, en planificación, completado, en espera, aprobado, en curso, completo, etc.).
- Prioridad: Seleccione una prioridad del problema con la lista Prioridad (por ejemplo, crítica, alta, media, baja, etc.).
- Acción necesaria: Describa la acción necesaria para resolver el problema (por ejemplo, “Redactar un correo electrónico de bienvenida y enviarlo al Marketing para su aprobación”).
- Propietario: Ingrese el nombre de la persona en el equipo del proyecto que es propietario del problema o seleccione esa persona en la lista desplegable Propietario.
- Fecha de creación: Ingrese la fecha en la que se informó el problema.
- Fecha de vencimiento: Ingrese la fecha en que debe resolverse el problema para cumplir con las entregas del proyecto.
- Fecha de cierre: Ingrese la fecha en que se cerró/resolvió el problema.
- Observaciones: Agregue cualquier comentario relacionado con este problema para su equipo de proyecto.
Esta plantilla reutilizable está disponible en Excel como plantilla de problema individual.
Plantilla de seguimiento de problemas de gestión de proyectos
Descargar plantilla de seguimiento de problemas de gestión de proyectos; Excel
Esta plantilla de seguimiento de problemas de gestión de proyectos es perfecta para los gerentes de proyectos que desean un sistema detallado de seguimiento todo en uno para los problemas. La plantilla ofrece una vista de panel, para que pueda controlar los detalles y ver el panorama general. La información del panel incluye lo siguiente: el nombre, el departamento y el propietario del proyecto; detalles sobre el estado de los problemas (no iniciado, en curso o cerrado) y la prioridad; y los registros del estado y sus porcentajes.
En la plantilla, ingrese todos los detalles de los problemas relacionados con la detección, el departamento, la prioridad, el iniciador (informador), el estado, la fecha de apertura, la fecha de cierre y cualquier otro punto pertinente. Una vez que haya completado el formulario, los desarrolladores podrán revisar y priorizar el problema y, luego, llegar a una resolución rápidamente.
Plantilla de seguimiento de problemas de proyectos
Descargar plantilla de seguimiento de problemas de proyectos
Utilice esta plantilla simple y específica de registro de problemas del proyecto para documentar la ruta de un proyecto, los riesgos y problemas clave. En resumen, los desarrolladores podrán evaluar qué está en riesgo y cuáles son los problemas del proyecto y, luego, empezar a solucionarlos. A continuación, le mostramos los detalles que se deben completar:
- Gerente de proyectos: Ingrese el nombre del gerente de proyectos responsable del proyecto.
- Patrocinador del proyecto: Ingrese el nombre del gerente sénior que patrocina el proyecto.
- Fecha de inicio del proyecto: Ingrese la fecha de inicio del proyecto.
- Fecha de finalización del proyecto: Ingrese la fecha de finalización del proyecto.
- Descripción del proyecto/declaración sobre el alcance: Ingrese una descripción del proyecto y detalles relacionados con el alcance del mismo.
Ingrese los detalles específicos del proyecto en las listas desplegables de las columnas Ruta del proyecto, Riesgos clave y Problemas clave de la siguiente manera:
- Título: Ingrese un título del problema que lo describa o seleccione un título de la lista desplegable Título.
- Propietario: Ingrese el nombre de la persona en el equipo del proyecto que es propietario del problema o seleccione esa persona en la lista desplegable Propietario.
- Vencimiento: Ingrese la fecha de vencimiento del problema o seleccione la fecha de la lista desplegable Vencimiento.
- Estado: Ingrese el estado del problema con la lista desplegable Estado (por ejemplo, no iniciado, en curso, finalizado, etc.).
Este formulario está disponible en Excel y Word.
Plantilla de seguimiento de problemas de productos
Descargar plantilla de seguimiento de problemas de productos
Diseñada con problemas relacionados con el producto en mente, esta plantilla de seguimiento le ofrece la capacidad de tener en cuenta todos los detalles pertinentes asociados a un problema del producto. Complete los siguientes detalles: número de problema; nombre del problema; departamento; prioridad; iniciador (quién informó el problema); estado; fecha de apertura; fecha de cierre; y descripción. Con los detalles incluidos en esta plantilla, los desarrolladores tendrán la información que necesitan para resolver el problema.
Plantilla de registro de seguimiento de problemas
Descargar plantilla de registro de seguimiento de problemas
Esta plantilla de seguimiento de problemas le permite ingresar toda la información relevante para un problema relacionado con un proyecto. Una vez que haya ingresado toda la información, sus ingenieros pueden empezar a solucionar el problema. Este sencillo formulario es único en la inclusión de todos los campos principales que necesitará para dar seguimiento a un problema. Le brinda la capacidad de detallar la siguiente información, para que los ingenieros puedan clasificar el problema y solucionarlo lo antes posible:
- N.°/identificación: Ingrese un número único para el problema (para futuras referencias).
- Problema/título: Ingrese un título para describir el problema.
- Tipo: Incluya cualquier detalle relacionado con la variedad de problema (como un backlog de publicación, beta, producción, versión de software, etc.), para que cualquier persona que revise el asunto pueda deducir fácilmente los factores relevantes y el desarrollo pueda abordar el problema.
- Prioridad: Seleccione una prioridad (alta, media, baja, etc.).
- Abierto por: Seleccione el nombre de la persona que se encontró por primera vez e informó del problema.
- Abierto el: Incluye una explicación del problema y la fecha en que se produjo.
- Cerrado el: Incluye detalles adicionales para describir el problema.
- Cerrado por: Seleccione el nombre de la persona que cerró el problema una vez resuelto.
- Notas: Agregue cualquier otra observación relacionada con la aplicación.
Plantilla de informe de problemas
Descargar plantilla de informe de problemas
Utilice esta plantilla de informe de problemas integral diseñada específicamente para que todos los empleados de su empresa la utilicen. Cuando quiera realizar un seguimiento de los problemas que pueden afectar la calidad del producto y la entrega a tiempo, utilice esta plantilla para verlos en un formato de panel simple, de modo que pueda echar un vistazo a los factores que contribuyen a la mayoría de los problemas.
La plantilla de informe de problemas le ofrece secciones para problemas vencidos y problemas sin asignar y permite a todos los empleados de su empresa acceder a los campos que necesitan para registrar un problema, incluidos los siguientes:
- Asignado a: Ingrese el nombre de la persona asignada para asegurarse de que el problema se haya resuelto.
- Objetivo: Ingrese la fecha objetivo para resolver el problema.
- Nombre del producto: Ingrese el producto al que afecta el problema.
- Prioridad: Seleccione la prioridad (por ejemplo, crítica, alta, media, baja, etc.) para solucionar el problema.
- Resumen: Ingrese un resumen título para el problema.
Plantilla de seguimiento de problemas de clientes en Excel
Descargar plantilla de seguimiento de problemas de clientes en Excel
Realice un seguimiento de los problemas específicos de clientes en una plantilla única de Excel que le permita mantenerse informado de la proporción entre abierta y cerrada y mantener sus proyectos funcionando sin inconvenientes. Esta plantilla fácil de completar ofrece listas desplegables editables para cada campo. En cada columna, enumere el nombre del problema, el tipo, la criticidad, el iniciador (quién informó por primera vez el problema), el estado, la fecha de creación/informe, la fecha de cierre/resolución y cualquier detalle relevante adicional.
Esta plantilla reutilizable está disponible con campos de lista desplegable en Excel y Word.
Plantilla de seguimiento de problemas de TI
Descargar plantilla de seguimiento de problemas de TI
Como miembro del equipo de tecnologías de la información (TI), usted es la columna vertebral de cualquier esfuerzo del proyecto. Sin el personal de TI para mantener las operaciones funcionando de manera óptima, podría perder plazos, no publicar productos y poner en peligro la credibilidad general de su empresa. Es por eso que es importante tener la herramienta de informes de problemas correcta al alcance de la mano. Sin un método centralizado para dar seguimiento a los problemas que pasan por TI, no hay forma de garantizar que se priorizarán esos problemas correctamente y se resolverán tiempo y forma.
Esta plantilla de seguimiento de problemas de TI, disponible en Excel y Word es la forma perfecta para que cualquier miembro de su equipo de TI registre y solucione un problema lo más rápido posible.
Seleccione o ingrese los siguientes detalles del problema, asigne el problema a un miembro del equipo y comience a dar seguimiento al progreso hasta la resolución:
- Seq: Ingrese un número único para el problema (para futuras referencias).
- Nombre del problema: Ingrese un título claro y breve para describir el problema.
- Autor: Ingrese el nombre de la persona que informó el problema.
- Fecha de envío: Ingrese la fecha en la que se informó el problema.
- Área: Incluya detalles sobre el entorno (como navegador, sistema operativo, URL, versión de software, etc.) que permiten a las personas de TI que revisan el problema obtener fácilmente los factores que contribuyen y corregir el problema.
- Nombre del módulo: Ingrese el nombre del módulo en el que se detectó el problema.
- Descripción: Ingrese una descripción del problema fácil de entender (por ejemplo, “El escáner de QA no funciona; no puede hacer las pruebas necesarias”).
- Prioridad: Seleccione una prioridad (por ejemplo, crítica, alta, media, baja, etc.) para el problema.
- Estado: Seleccione el estado (por ejemplo, nuevo, en curso, abierto, cerrado, etc.) del problema.
- Impacto del negocio: Ingrese detalles sobre el impacto del problema en su negocio (por ejemplo, “Hasta que QA arregle su escáner, no aprobar el lanzamiento”).
- Fecha de resolución prevista: Ingrese la fecha en la que espera resolver el problema y no arriesgue las entregas.
- Asignado a: Ingrese el nombre del empleado responsable de asegurarse de que el problema se resuelva.
- Solución sugerida: Ingrese sugerencias que puedan ayudar a resolver el problema (por ejemplo, “Póngase en contacto con el fabricante del escáner de QA, debe tener un mecánico local que pueda arreglarlo lo antes posible”).
- Progreso: Ingrese detalles sobre el progreso que ha realizado para resolver el problema (por ejemplo, “Me puse en contacto con el fabricante del escáner; las personas que lo reparan deberían estar aquí en la mañana del 4/23”).
Plantilla de seguimiento de problemas de ejemplo
Descargar plantilla de seguimiento de problemas de ejemplo
Realice un seguimiento del impacto en el rendimiento de su negocio y producto con esta plantilla de seguimiento de problemas que se puede completar fácilmente. Complete las columnas con detalles sobre el tipo, la prioridad, las fechas de apertura/cierre y el personal que abrió y cerró los problemas. Ingrese notas detalladas que proporcionen a los miembros de sus equipos de producto, gestión de proyectos, QA, desarrollo y atención al cliente el comportamiento, el estado y el plazo esperado para la resolución.
Cómo registrar y dar seguimiento a los problemas: Mejores prácticas
El seguimiento de problemas es fundamental para la gestión de productos y proyectos. Ya sea que un representante de atención al cliente, un miembro de QA, gestión de productos o proyectos, un desarrollador o incluso un cliente descubra y registre el problema, necesita una forma sencilla de proporcionar suficiente detalle, para poder hacer cola en el problema, mantener las pestañas y resolverlo.
¿Cómo registra y hace un seguimiento de estos problemas? Su organización necesita garantías de que si registra bien estos problemas y los asigna a las personas adecuadas, los resolverá en un plazo razonable. Es por eso que necesita la plantilla correcta para el seguimiento de problemas: para asegurarse de seguir entregando productos de calidad a tiempo y mantener felices a sus clientes.
Elija una plantilla gratuita en uno de los siguientes formatos para comenzar a registrar inmediatamente los problemas que encuentre:
- Microsoft Excel
- Microsoft Word
Una vez que hayas descargado una plantilla de seguimiento de problemas en su formato preferido, complete los siguientes campos:
- N.°/identificación: Ingrese un número único para el problema para futuras referencias.
- Problema/título: Ingrese un título para describir el problema.
- Tipo: Incluya todos los detalles para identificar el tipo de problema (como el backlog de una publicación, la versión beta, la producción, la versión de software, etc.), para que cualquier persona que revise el problema pueda decidir fácilmente los factores relevantes y el desarrollo puede abordar y solucionar el problema.
- Prioridad: Seleccione la prioridad (alta, media, baja, etc.).
- Abierto por: Mencione a la persona que se encontró por primera vez e informó del problema.
- Abierto el: Proporcione una explicación de el problema y la fecha en que se produjo.
- Cerrado el: Proporcione detalles adicionales para describir el problema y la fecha de cierre.
- Cerrado por: Mencione a la persona que cerró el problema una vez resuelto.
- Notas: Ingrese comentarios adicionales relacionados con este problema.
Mejore el seguimiento de problemas con Smartsheet para TI y operaciones
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