Plantillas de referencia gratuitas

Crear y mantener relaciones con los clientes es fundamental para que las empresas prosperen. Una de las formas más efectivas de atraer nuevos clientes es obtener referencias de clientes leales que siguen comprando sus productos o utilizando sus servicios. Cuando un cliente recomienda un negocio a amigos y familiares, hay un sentido de confianza integrado debido a la relación personal, algo que es difícil de lograr solo a través de la publicidad. Pero, ¿cómo puede animar a su base de clientes a hacer estas referencias?

Una forma de identificar a los potenciales clientes promotores es mediante una encuesta de Net Promoter Score (NPS), que mide la lealtad de los clientes al medir la probabilidad de que un encuestado recomiende una empresa, producto o servicio. Los clientes que es muy probable que proporcionen recomendaciones son los mejores candidatos para promover su negocio. Una vez identificados, puede comunicarse con estos potenciales promotores y pedirles directamente que proporcionen referencias. Para una pequeña empresa o un autónomo independiente, esto puede implicar simplemente ponerse en contacto con los clientes después de completar un trabajo para recordarles el valor que proporcionó y hacerles saber que siempre está interesado en tomar nuevos clientes que puedan enviarle. En el caso de las empresas más grandes, un programa de referencias de clientes puede incluir una invitación a participar, incentivos para proporcionar referencias y una plantilla de referencias que los clientes pueden enviar a sus redes personales o profesionales, simplificando el proceso para ellos.

A continuación, le mostramos los elementos básicos de un programa de referencias y los pasos a seguir al implementarlo:

• Desarrollar un titular del programa de referencias: Un titular pegadizo puede ayudar a captar la atención de los lectores y hacer que quieran obtener más información. El titular debe proporcionar un mensaje simple y atractivo para los clientes promotores a los que se dirige. Este titular puede usarse en su sitio web, en una invitación por correo electrónico o como parte de los mensajes en redes sociales. Mantenga el titular breve, agradable y centrado en los incentivos. Por ejemplo, “Ayúdenos a ayudarlo. [Artículo, descuento u otro incentivo] gratis por cada referencia hecha”. Adapte sus mensajes a la marca de su empresa y a la demografía de los clientes.
• Escribir una plantilla de invitación: Cree una plantilla de correo electrónico (o descargue la que está arriba) que invite a los clientes a participar en su programa de referencias. Utilice el titular (descrito anteriormente) como línea de asunto para este mensaje de correo electrónico. Una vez más, haga hincapié en cómo el cliente se beneficiará al promover su negocio. Llegue al punto rápidamente y proporcione una clara llamada a la acción para facilitar la adhesión de los clientes. Si bien quiere ser conciso, el mensaje también debe ser agradable y similar a una invitación exclusiva para personas privilegiadas. Dependiendo de sus necesidades, la invitación por correo electrónico puede estar orientada a una audiencia masiva o a individuos específicos. Las alternativas al correo electrónico incluyen imprimir la información de los recibos o distribuir invitaciones a través de las redes sociales.
• Proporcionar a los clientes una plantilla de referencia: Una vez que los clientes hayan acordado proporcionar referencias, puede ofrecerles una plantilla para transmitirlas a sus amigos. Esto es similar a la invitación inicial descrita anteriormente, ya que explica el beneficio para el cliente potencial y proporciona una llamada a la acción. Tenga en cuenta que la plantilla no debe parecer un discurso de ventas. Más bien, el mensaje debe parecerse a un mensaje personal al tiempo que proporciona información sobre lo que su empresa tiene que ofrecer. Este enfoque puede involucrar una plantilla de correo electrónico o una publicación en las redes sociales diseñada para que los clientes compartan.
• Preparar su sitio web: Tanto los clientes como sus amigos referidos probablemente serán dirigidos a su sitio web para obtener más información. Cree páginas de destino orientadas a ambas audiencias, una relacionada con la adhesión al programa de referencias y la otra para clientes nuevos. Facilite la inscripción de los clientes, tenga claro los incentivos ofrecidos y utilice un lenguaje descriptivo e imágenes para atraer a los espectadores.

Solicitar referencias puede ayudar a hacer crecer su negocio, pero puede llevar tiempo ver los beneficios de iniciar un programa de referencias. Sea paciente y piense en ello como una estrategia a largo plazo. Además, asegúrese de realizar un seguimiento de los clientes que rechazaron una oferta para eliminarlos de su lista; quiere mejorar y aumentar las relaciones con los clientes, no empeorarlas. Por último, proporcionar referencias puede ser una acción recíproca. En otras palabras, ofrézcase a proporcionar referencias para empresas conectadas a su propia red de contactos, ya sean personales o profesionales, para animarlas a hacer lo mismo por usted.