Por qué los perfiles de clientes y las personas compradores son importantes
Hoy en día, la competencia por la atención al cliente y los dólares es más difícil que nunca, por lo que las empresas necesitan tener una mejor comprensión de los clientes actuales y potenciales nuevos. Con la variedad de canales de medios y el creciente control de los usuarios sobre el contenido y su experiencia con él, los consumidores tienen más formas de filtrar los mensajes que reciben de las empresas. Un enfoque universal para los clientes ya no funciona.
Los perfiles y las personas te ayudan a comprender no solo quién quiere tus productos, sino qué canales, mensajes y promociones llegan a los clientes. Puedes aprender qué aspectos del diseño y el diseño atraerán a tus clientes junto con las fuentes, colores e imágenes para usar. Por el contrario, también puedes descubrir los tipos de productos, promociones y métodos que no generan interés. Combinar tu producto, canal y mensaje con los clientes es una de las formas más fáciles de obtener una ventaja competitiva.
Pero el marketing no es el único departamento que se beneficia de una comprensión profunda de los clientes. Al desarrollar tu producto, los perfiles de los compradores y las personas te ayudan a personalizar la experiencia del usuario a través del diseño específico. El conocimiento del contexto, los objetivos y los obstáculos del cliente también ayuda a las publicaciones técnicas, las ventas y el servicio al cliente. Además, comprender para quién estás creando el producto proporciona a todos los miembros del equipo un objetivo común, lo que simplifica el trabajo y el proceso de toma de decisiones.
Es posible que pienses que atar campañas a pequeños grupos objetivo provocará que no puedas llegar a ciertos compradores. Recuerda que no todos necesitarán o comprarán tu producto. El análisis de Pareto establece que la mayor parte de tu negocio provendrá del 20% de tus clientes. Para ser eficiente y eficaz, debes encontrar a los consumidores que más probablemente quieran tu producto y llegar primero a ellos.
Una pequeña empresa o startup debe aprender a crear personas por su cuenta para ahorrar dinero (al no entregar el trabajo a un consultor). Si bien las empresas establecidas deben iterar personas con regularidad, es probable que las startups deban realizar reevaluaciones más frecuentes. Comprender a los clientes puede guiar una estrategia de marketing y crecimiento, y proporciona información crucial al crear un plan de marketing.
La diferencia entre los perfiles de comprador y las personas compradores
Aunque algunos solapamientos de uso se producen entre los términos persona y perfil, la diferencia se puede pensar de esta manera: creas un perfil analizando datos que pueden mostrar patrones cuantitativos para el comportamiento del grupo; creas una persona para describir a un representante típico de esos grupos con características cualitativas específicas. Un perfil puede centrarse más en el comportamiento de compra, mientras que una persona investiga las motivaciones para comprar.
Es posible que tengas más personas que perfiles. Los perfiles también deben informar a tus personas. La ventaja de las personas es que las características personales, como los puestos de trabajo, la educación, los gustos y las aversiones, y los problemas y necesidades, pueden ser más memorables y atractivas que los números. Para fines B2B en particular, un perfil encuentra los tipos de empresas que forman tu mercado objetivo ideal. Luego, el personaje del comprador se centra en el tipo de personas o roles en el lugar de trabajo con más probabilidades de ponerse en contacto con tu empresa sobre los productos y en sus motivaciones.
Algunos comercializadores creen que un perfil proporciona la comprensión completa de un cliente. Consideran que las personas son generalizaciones semificticias, basadas no en el contacto directo con clientes reales, sino en la investigación de mercado de fuentes y encuestas en línea. Desde esta perspectiva, la persona se centra en lo que el negocio quiere ofrecer, no en los puntos débiles, los objetivos y las necesidades reales del cliente.
¿Qué es una persona?
Un personaje delcliente, también llamado avatardel cliente, un personajedel comprador, o en el desarrollo de productos, un personajede usuario, es una aglomeración de características de tu cliente ideal para formar un retrato de tu cliente. Aunque la persona puede contener descripciones y números, tiende a centrarse más en las motivaciones y los objetivos.
Es posible que tengas más de un cliente ideal, especialmente si ciertas características aparecen con frecuencia y, sin embargo, los clientes tienen objetivos, obstáculos y backstories distintos. La mayoría de las organizaciones se benefician al comenzar con tres a cinco personas.
Algunas personas confunden erróneamente las personas del comprador con la segmentación de clientes, lo que estudia el comportamiento del comprador al realizar una compra. En cambio, una persona explora los objetivos de un cliente y los problemas que debe resolver. Del mismo modo, una persona no puede basarse en una persona real porque puede ser engañosa generalizar a partir de la experiencia de una persona.
Las personas deben actualizarse regularmente a medida que el producto y el producto y el panorama del marketing cambian. También deberás crear nuevas personas para cada producto nuevo que presentes.
Las personas se consideran esenciales para una alta conversión. Sin embargo, ¿por qué todas las empresas y comercializadores no usan personas?
"La razón por la que la gente no crea perfiles es que no ve su valor", explica Adele Revella, directora ejecutiva y fundadora del Buyer Persona Institute y autora de The Buyer Personas Book. "Esta perspectiva suele tener su origen en la sensación de que 'conocemos a nuestros clientes'. Peor aún, la gente utiliza datos insuficientes para crear un perfil y luego recibe resultados insuficientes".
“Usan información muy sesgada para crear personas", explica Revella. “Están hablando con algunos clientes, pidiendo aportes a sus empleados de ventas, o creando encuestas, que simplemente reciclan su información limitada interna en una nueva plantilla".
Entonces, ¿cuál es el punto de una persona y cómo creas uno bueno?
Según Revella, "Primero, las personas requieren entrevistas en profundidad con los compradores recientes, incluidos aquellos que no son clientes. Los comercializadores deben salirse de su pensamiento interno y sesgos o no hay mucho que ganar de las personas. En segundo lugar, las personas deben hacer más que perfilar al comprador, deben revelar la experiencia de la persona de su viaje de compra. El propósito de las personas del comprador es ayudar a los responsables de marketing a comprender las actitudes, preguntas e inquietudes del comprador en cada uno de los momentos de definición de su viaje. Sin este enfoque, los comercializadores crean demasiadas personas que no aportan casi ningún valor".
5 anillos de información de compra para crear personas compradores
En su consultoría de marketing, Revella defiende el uso de los 5 anillos de visión de compra, que desarrolló, para comprender cómo los clientes reales abordan las compras para resolver problemas. Los 5 anillos no son preguntas prescritas, sino más bien un marco para obtener información relevante que, cuando se combina con el perfil básico del comprador, proporciona una comprensión tridimensional del comprador. Estos son los 5 anillos:
Iniciativas prioritarias: Qué motiva al cliente a comprar ahora y por qué otros clientes no compran?
Factores de éxito: Qué espera el cliente de esta solución?
Obstáculos percibidos: Por qué los clientes no eligen tu producto?
Viajede los compradores: Qué influye en el cliente a medida que investiga y luego elige una solución?
Criteriosde decisión: Qué pasa con la competencia y sus productos es importante para el cliente y por qué?
10 pasos para crear una persona
Es posible que conozcas algunas respuestas sin más investigaciones y puedes empezar por suposiciones, pero debes respaldar tus respuestas con datos o información de clientes reales. Los diferentes profesionales del marketing tienen diferentes formas de abordar la creación de personas. Los 5 anillos de compra de Adele Revella son uno de ellos. Otro enfoque sugiere esbozar una descripción de un comprador ideal, y determinar sus objetivos y deseos, las tiendas y sitios web que visitan, y las palabras clave y frases que usan para buscar. A continuación, te mostramos los pasos necesarios para crear tus propias personas:
Empieza tu borrador: Aunque es posible que no tengas todas las piezas de tu rompecabezas personal de inmediato, todavía puedes comenzar el borrador y luego añadir detalles a medida que llevas a cabo tus investigaciones y entrevistas. Agrega suposiciones en los espacios en blanco y, a continuación, apopa a esas áreas para futuras investigaciones.
Habla con tu Equipo de ventas: Pídeles a tu departamento de ventas que describa las características de los clientes existentes. Estas personas ya te han comprado, para que puedan proporcionar un medio para comprender cómo los clientes se acercan a tus productos.
Usar encuestas: Cree e implemente encuestas a los clientes existentes.
Habla con los clientes potenciales y existentes: Con el tiempo, querrás hablar con clientes potenciales y existentes para fortalecer tu personalidad.
Realizar entrevistas: Utiliza el teléfono, Skype o Slack para obtener más información sobre ellos a través de la comunicación personal. Hazlo una o dos veces al año. También considera los suscriptores, los seguidores de las redes sociales y otras personas que estén en contacto regularmente con tu empresa. La llamada no debe durar más de 10 o 15 minutos.
Investigar los clientes de los competidores: Revisa los perfiles de LinkedIn y Facebook para obtener ejemplos que te ayuden a comprender a estas personas y por qué compran otro producto.
Crea el personaje o avatar: Básicamente, escribe cada detalle que hayas aprendido sobre tu comprador o comprador ideal. Una plantilla puede ayudarte a empezar a pensar en qué información necesitas. Ten en cuenta que la información específica adicional puede ser relevante para tu sector.
Utiliza métricas: Encuentra una forma de asignar una métrica a las características subjetivas para poder compararlas con mayor facilidad entre las personas.
Crea un recorrido delcliente: Esbozar un recorrido del cliente para cada persona potencial también puede agregar dimensión. En el recorrido de un cliente, dibujas cada uno de los pasos que un cliente potencial puede seguir mientras se encuentra con tu sitio o producto, lo investigas y te vas o terminas una compra.
Determina los puntos débiles y los objetivos: Considera cómo tu producto aborda los puntos débiles. Incluso los objetivos que no están directamente relacionados con tu producto pueden ser útiles para comprender la persona y cómo podrían usar tu producto. Puede ser tan importante saber lo que no les funciona como lo que hace.
Las partes de una persona Plantilla
Para las personas, parece importante. Mantén tu diseño uniforme entre las personas para que sea más fácil identificar detalles similares entre diferentes personas para realizar comparaciones. Considera poner todas las personas en una sola hoja para facilitar la consulta. Cuando tienes una plantilla, no tienes que reinventar la rueda de diseño con cada nuevo personaje: Simplemente conecta tu información y juega. Los iconos también pueden ser útiles como guías para identificar rápidamente información similar y agregar interés visual. Utiliza infografías para aprovechar el arte para transmitir el contexto y la importancia de los datos. Encuentra formas de diferenciar visualmente los aspectos críticos de cada persona. Haz que tus fuentes y colores coincidan con la persona, o incluso representar todo el personaje en imágenes sin palabras. Independientemente de los dispositivos que elijas, considera la posibilidad de crear algo corto (no más de dos páginas) e imprimir que las personas puedan publicar en su cubo y consultar fácilmente. Un personaje es inútil si nadie lo usa.
Estos son los elementos de una persona:
Fotografía: Una foto ayuda a los usuarios de la persona a establecer una conexión inmediata y memorable con el perfil. Las fuentes de fotos incluyen clientes reales que representan a tu persona, como perfiles de LinkedIn o fotos en stock. Algunos expertos sugieren que las fotos de actores, personajes de películas o celebridades están bien, pero otros advierten que las asociaciones con sus personalidades, roles o comportamiento pueden ser inapropiadas o pueden influir indebidamente en las percepciones de la persona.
Nombre: Darle un nombre a tu persona es una forma de conectar con la representación. Algunos expertos creen que puede ser gracioso, mientras que otros advierten contra cualquier nombre que pueda fomentar inferencias incorrectas sobre el personaje.
Palabras clave: Utiliza palabras clave para resumir cada persona. Añádalos a una página de persona tradicional, o considera la posibilidad de crear una página que haga un uso divertido de una foto y palabras clave.
Introducción: Las personas pueden centrarse en los números, las estadísticas y los hechos aislados, pero incluyen un párrafo introductorio para contextualizar la información y crear una imagen tridimensional del personaje.
Datos demográficos: Los datos demográficos te ayudan a orientar las plataformas de anuncios o a ajustar el texto, ya que la información puede ayudarte a escribir en tu persona. Por ejemplo, la ubicación geográfica y el salario pueden ser diferenciadores importantes.
Estilo de aprendizaje: Comprende de dónde obtienes información tu persona para hacer su trabajo. Qué libros, revistas, sitios web o cursos en particular busca este personaje?
Comportamiento y personalidad: Estas cosas pueden mostrarse en una escala deslizante para facilitar la visualización rápida de la característica y compararla con otras personas. Si es pertinente, describe cómo podría ser su día en términos de un reloj o un cronograma.
Presupuesto paraclientes: Esta cita puede ser una cita real de un cliente que representa la perspectiva de muchos clientes en su segmento. O bien, podría ser una suma de pensamientos expresados a través de varias conversaciones con clientes, emails y tickets de asistencia, y otras fuentes de investigación. Lo ideal sería que la cita te ayude a comprender las motivaciones de esta persona.
Antecedentes y contexto: Los detalles de la vida de tu persona proporcionan dimensionalidad y la diferencian de los hechos en un perfil basado en datos. Añade la historia profesional, el lugar en el que trabajan, el nivel de experiencia, la capacitación y las habilidades adicionales, las aficiones, la experiencia de los voluntarios y mucho más.
Objetivos y motivaciones: ¿Por qué esta persona quiere o necesita tu producto? Considera cumplir con los objetivos de rendimiento, los objetivos profesionales, la reputación de la marca, las expectativas de gestión, la eficiencia de los procesos, la suplementación de los recursos o la falta de experiencia y conocimiento del equipo. Las fuentes incluyen el equipo de ventas, los emails de apoyo y las investigaciones primarias.
Obstáculos al éxito: ¿Qué impide que el personaje alcance sus objetivos? ¿Su sector o función es extremadamente especializado? ¿La gerencia no entiende ni tampoco se preocupa por los problemas? ¿La turbulencia recurrente de la empresa impide un enfoque concertado en las soluciones? ¿El personaje no entiende el problema, el trabajo o el rol? Además de otras fuentes, considera citas directas tanto de clientes actuales como potenciales sobre estas incidencias.
Objeciones de ventas: Considera por qué los compradores pueden rechazar tu proyecto. Las posibles objeciones incluyen un ajuste deficiente para el propósito, una mala calidad, un costo o un historial de desempeño limitado. Consulta a tu equipo de ventas o citas de clientes en CRM o emails de atención al cliente.
Hoja de cálculo de persona Plantilla
La hoja de trabajo de persona lo ayudará a recopilar la información sobre su persona ideal del cliente en un diseño uniforme que se puede imprimir y publicar en cubículos para facilitar la consulta.
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Word
Plantilla de personal del cliente
La plantilla de personal del cliente proporciona un diseño limpio para tu persona detallada, con secciones específicas para una foto, información demográfica, objetivos y motivaciones, y cómo la persona podría usar tu producto o productos similares.
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Word
Preguntas de persona
Al investigar o entrevistar a clientes, las preguntas pueden guiarte para crear tus personas. La siguiente infografía no es en absoluto una lista exhaustiva de preguntas. Considera qué otras preguntas se aplican a tu situación de marketing.
Personas lean
En el diseño, el desarrollo web y los entornos ágiles, las personas lean aprovechan las inferencias sobre los usuarios y sus deseos y necesidades para lanzar la creación de personas y, por lo tanto, la creación de productos. Las personas lean pueden extraerse de las características de los clientes desde la perspectiva del servicio al cliente, ingeniería, facturación u otros departamentos. Los detalles de estas sesiones generan historias de usuario para describir el contexto y el comportamiento probable del usuario. Otras fuentes de información sobre personas lean incluyen investigación web para comprender la demografía y el comportamiento, y también para obtener información sobre cómo los competidores perciben a sus clientes y su mercado.
Después de esbozar una persona lean, las entrevistas con usuarios reales extraen información como datos demográficos, antecedentes culturales, habilidades técnicas, entorno de productos, etc. El proceso de entrevistas con personas lean, que puede ser corto, recluta entre cinco y alrededor de 30 sujetos. Hablar con usuarios reales es importante porque las personas generadas a partir de percepciones (en lugar de enfoques más científicos) pueden dirigir el desarrollo del producto en la dirección incorrecta. Dependiendo de las circunstancias, debes derivar un personaje principal.
Las personas lean pueden funcionar bien para iniciar la investigación de personas y en entornos de desarrollo rápidos en los que el trabajo puede proceder con una supervisión mínima. Las personas lean también pueden usarse cuando no es posible por motivos presupuestarios u otros motivos generar perfiles detallados. Un personaje lean está diseñado para ser rápido y fácil. Es posible que la organización ya tenga datos de clientes. Las partes interesadas pueden tener información contextual sobre los clientes; pídeles que comprendan los objetivos y obstáculos de los usuarios. Sin embargo, al esbozar un personaje, considera pedir a alguien de fuera de tu equipo u organización que lleve a cabo una sesión de lluvia de ideas para generar ideas nuevas.
Preguntas típicas para completar una Plantilla
¿Cómo sería un día o una semana ideal? ¿Qué estarías haciendo?
Describe uno o más de tus peores puntos débiles.
Cómo pasas un día o una semana típicos?
Cómo dedicas la mayor parte de tu tiempo?
Cuáles son las diferencias entre ese día/semana ideal y el mundo real?
Describe cómo usas este producto.
¿Cómo se podría mejorar la experiencia con este producto? ¿Qué hace bien? ¿Qué no hace tan bien?
¿Qué te permite lograr este producto que de otro modo no podrías lograr?
Si has utilizado productos similares para los mismos fines, por favor, asígnales un nombre y descríbelos. ¿Qué prefieres? ¿Por qué?
¿Y qué de tu trabajo es lo que más te gusta? ¿Qué es lo que menos te gusta?
¿Cómo sabes cuándo haces bien tu trabajo?
¿Cuáles son tus objetivos? ¿Cuáles son tus ambiciones?
¿Qué, si es que hay algo, te impide alcanzar tus objetivos?
Plantilla de personas lean
Las plantillas de personas lean ofrecen una forma rápida de crear un boceto de una persona que puede validar con compañeros de trabajo o datos más adelante. Determina el título del trabajo a través de la investigación y encuentra los objetivos y problemas, creencias y comportamientos del cliente a medida que se relacionan con el producto o proyecto.
Qué es un cliente Perfil Plantilla?
Un perfil es una generalización de un cliente al que tu producto o servicio atiende bien. El perfil se basa en estadísticas geográficas, demográficas, psicográficas, financieras y otras, y patrones de comportamiento. Al crear un perfil de persona, agrupa a los clientes individuales por características similares y dales a cada segmento un nombre y una foto representativa. Algunos de los datos buscados para un perfil incluyen la edad, la etnia, los ingresos, el nivel educativo, la ubicación, las vistas políticas, las películas favoritas y los programas de TV, y mucho más, dependiendo del tipo de producto que estés comercializando. Para el marketing B2B, un perfil puede parecer una segmentación de clientes y se aplica a las características similares de las empresas, no a una persona individual, que estaría cubierta por un contacto o persona compradora. Una organización puede crear más de un perfil de cliente.
Por ejemplo, una pequeña tienda de redacción independiente puede crear un perfil de tipo segmento de cliente como este para describir el grupo de clientes ideal:
Empresas de software de tamaño medio
$1 - $10 millones en ingresos
1 - 250 empleados
Personal de marketing de cero a dos miembros
Ubicado en el noroeste del Pacífico
Plantilla de cuestionario de perfil de clientes
Esta plantilla de perfil de cliente te guía a través de un conjunto de preguntas que te ayudarán a comprender los diferentes grupos de clientes. Piensa en el contexto más amplio de cada una de estas preguntas para descubrir más información sobre tus segmentos de clientes ideales.
Cómo crear un Perfil
Dependiendo de tu enfoque para los perfiles, crear uno puede implicar más investigación de datos que para personas, y, en última instancia, puede implicar más entrevistas para respuestas cualitativas. Para crear rápidamente un perfil, busca en tus datos de CRM un puñado de clientes adecuados. Encuentra las características que son comunes, pero también las que tienen mayor impacto en tu negocio o producto. Te contamos cómo empezar:
Agrupa a tus clientes o empresas por segmentos que sean significativos para ti, como la mayoría de las unidades de un determinado producto vendido en áreas geográficas.
Compara estas agrupaciones para ver cuál produce más ingresos.
Encuentra las empresas con las que has hecho negocios que encajan en este grupo.
Determina los roles clave de contacto o clientes específicos y aplica las personas del comprador a ellos.
Demografía y psicografía en perfiles de clientes
Estrictamente considerados, los perfiles de clientes (y las personas también) contienen datos sobre clientes existentes y potenciales, que se dividen en tres categorías: características demográficas o físicas; psicográficos, o características mentales (tales como objetivos, miedos, motivaciones, inspiración); y comportamientos. (Los comportamientos también pueden agruparse bajo psicografía, como en el diagrama de abajo.) Reunir psicografías generalmente implica conversaciones con individuos que pueden ser particularmente útiles para iluminar los problemas que los clientes están tratando de resolver. Este tipo de perfil puede ser particularmente importante para las empresas B2C.
Demografía | Psicografía |
|---|---|
Edad Género Raza o etnia Formación Ocupación Ingresos Ciudad natal y vecindario Situación de vida (estado civil, niños) Tipo de vivienda (alquiler, propio, apartamento, vivienda) Religión Características físicas (tipo de cuerpo, estilo de cabello) Historia de fondo Objetivos, desafíos, puntos débiles
| Intereses, aficiones, socialización Programa de TV, música, sitios web, medios de comunicación favoritos Ansiedades y miedos Me gusta y no me gusta Creencias y valores Experiencia Hábitos de gasto Finanzas Producto ideas y objeciones a Producto o venta Opiniones políticas Problemas (a medida que se relacionan con el producto o servicio que estás vendiendo) Personalidad Preferencias de Producto y marca |
Desarrolla los objetivos utilizando esta información y centrándote en lo que quieres lograr en los próximos meses.
Dónde encontrar detalles de perfil y personal
A la hora de completar plantillas de perfil y persona con detalles, existen dos escuelas de pensamiento: Uno considera que las conversaciones bien estructuradas con los clientes son la única manera de obtener información precisa sobre lo que quieren los clientes; el otro ve las conversaciones con los clientes como una fuente además de muchas otras. Si tienes el tiempo y los recursos para conversaciones en profundidad con los clientes puede influir en tu elección. Puede hacer lo siguiente para obtener información del cliente:
Examine las investigaciones primarias existentes
Explore los datos de CRM sobre su base de clientes existente
Encuentra perfiles sociales de personas similares
Realice análisis en los visitantes de su sitio web
Visitantes del sitio web de la encuesta
Hable con los clientes en línea y fuera de línea
Perfil para sondear tu sitio web
Entrevistar a clientes potenciales
Hable con los miembros experimentados del equipo de ventas
Identificar palabras clave y realizar análisis de términos
Los recursos específicos para la investigación incluyen lo siguiente:
Google Ads (para proyecciones y pronósticos)
Follow.net (para obtener información sobre los sitios web de la competencia y sus visitantes)
Buzzsumo o Ahrefs Content Explorer (para encontrar las preguntas y contenidos más populares sobre las palabras clave)
MyBestSegments (para perfiles por código postal)
Herramientas pagas y gratuitas en Facebook para investigar a influencers y demografía
Habla con los equipos internos para crear personas y perfiles
Cuando hables con equipos internos, ten en cuenta algunas de las siguientes preguntas:
Cómo estás comercializando actualmente a nuestros clientes objetivo?
Qué campañas de marketing han sido las más y menos exitosas?
Qué tipos de clientes sueles conocer?
Por qué los diferentes tipos de clientes suelen hacer una compra?
¿Qué razones citan los clientes para elegir a nuestra empresa frente a nuestros competidores? ¿Cuáles son las objeciones más comunes que escuchas?
¿Qué información demográfica y de otro tipo tienes sobre los visitantes de nuestro sitio web?
¿Qué publicaciones de blog han recibido más vistas, acciones sociales o comentarios?
¿Cuáles son las preguntas más frecuentes?
¿Qué páginas web reciben más impresiones?
Habla con los clientes existentes y potenciales
Puedes hablar con clientes potenciales en cualquier lugar en el que las personas se reúnan en torno a ideas relacionadas con tu producto. Las conversaciones pueden ocurrir en las redes sociales (por ejemplo, en la página de Facebook de tu empresa). Crea encuestas para visitantes del sitio web a través de SurveyMonkey, Servata, Google Surveys. Prueba el PickFu con un precio mínimo para responder preguntas breves sobre A/B.
Sitios y plataformas que ofrecen asistentes de creación de persona o Perfil y otras herramientas
Las plantillas y los asistentes para creación de personas pueden ayudarte a crear y almacenar información en un formato claro, además de guiarte para que agregues la información adecuada. En muchos casos, puedes agregar personas a tu CRM para que los clientes potenciales estén conectados a personas similares para que puedas filtrar contactos. Tu CRM también puede proporcionar una forma de crear personas a partir de tus contactos.
Plantillas y ejemplos de Plantilla
Afluencia
Fluido
Parámetro de demanda
FileStage
Asistentes
Hubspot
UserForge
Personapp
UpClose y Persona
Xtensio
Plataformas
Plataforma de ventas de Akoonu
McorpCXpersona para investigación
Cree y comparta perfiles y perfiles de clientes con Smartsheet para marketing
Los mejores equipos de marketing saben lo importante que es tener una administración efectiva de las campañas, operaciones creativas consistentes y una logística de los eventos confiable. Smartsheet lo ayuda a ser exitoso en los tres frentes, para que sea más eficiente y que logre más. La plataforma Smartsheet facilita la planificación, la captura, la gestión y la creación de informes sobre el trabajo, desde cualquier lugar, lo que ayuda a su equipo a ser más eficiente y lograr más. Cree informes sobre las métricas clave y obtenga visibilidad en tiempo real acerca de trabajo gracias a informes, paneles y flujos de trabajo automatizados diseñados para ayudar a su equipo a mantenerse conectado e informado. Cuando los equipos tienen claridad sobre el trabajo en curso, pueden lograr mucho más en menos tiempo. Pruebe Smartsheet gratis hoy mismo.