Cómo Therigy fortalece las relaciones con los clientes

Therigy crea aplicaciones móviles y web líderes, brinda servicios de asesoría y proporciona inteligencia comercial para el mercado farmacéutico de especialidad. Los clientes aprovechan el conocimiento, la experiencia y los productos de la empresa para alcanzar el éxito clínico y económico mediante la alineación de estrategias, tecnologías y personas. 

Cuando llegó a su décimo aniversario, Therigy estaba experimentando un rápido crecimiento. Necesitaba una forma de trabajar de forma efectiva con clientes tanto dentro del sitio como en la carretera. La solución debía actuar como un puente entre Therigy y los socios estratégicos, brindando una vista clara y segura del estado del proyecto, así como acceso a los datos desde dispositivos móviles. La solución era Smartsheet.

La colaboración era fundamental, y la función de administración de relaciones con los clientes de Smartsheet la simplificó. 

“Usamos Smartsheet para administrar proyectos muy diversos y complejos que, por lo general, respaldan la investigación, el diseño, el desarrollo y la implementación de estrategias de servicio y distribución de medicamentos de especialidad”, dice Jejett Miller, directora de Administración de programas farmacéuticos de Therigy. “Smartsheet es nuestra mejor opción como herramienta de seguimiento de flujos de trabajo debido a su eficiencia y capacidad de brindar visibilidad y vistas en tiempo real a nuestros clientes”. 

Therigy también quería que las actualizaciones de los clientes sean seguras y transparentes, de modo que utilizó los planes de proyecto y presupuesto automatizados de Smartsheet. 

“Cuando trabajo en proyectos de clientes, creo el plan de presupuesto mutuo dentro de Smartsheet, al que pueden acceder y actualizar sobre la marcha”, dice Theresa Staskus, MBA, directora RHIA de servicios de reembolso. “Luego, usamos Smartsheet para compartir documentos tanto interna como externamente. También usamos Smartsheet como herramienta de administración de intercambio privado de documentos, entre otras cosas”. 

La aplicación móvil de Smartsheet también le brindó movilidad al equipo, lo que facilitó la comunicación fluida sobre la marcha y en la oficina. 

“Una de las razones por las que nos gusta Smartsheet es que podemos acceder a la herramienta con nuestro teléfono”, dice Jon Hamrick, MBA, vicepresidente ejecutivo, Biotecnología y servicios de especialidad. “Tenemos una presencia bastante sólida en ferias comerciales, y ya hace algunos años que administramos la planificación y programación de ferias comerciales a través de Smartsheet. Además de eventos programados, podemos coordinar y programar reuniones improvisadas durante la feria y compartirlas por teléfonos inteligentes sobre la marcha”. 

Staskus recuerda una instancia con un cliente que intentaba encontrar un documento que no estaba en su computadora portátil. “Nuestro cliente necesitaba el documento precisamente en ese momento”, dice. “Estaba por entrar en una reunión, y Smartsheet nos permitió obtener el documento desde el teléfono”. 

Debido a que Smartsheet tiene una apariencia similar a los programas de Microsoft, como Excel, Staskus afirma que fue sencillo lanzarla e implementarla con capacitación mínima. 

“A nuestros clientes les gustó porque pudieron crear hojas personalizadas en las que aparecen nuestro logotipo o el logotipo de ellos junto al nuestro”, cuenta. “Eso los hizo sentir que estamos realmente comprometidos con el proyecto. Nos ayudó a simplificar nuestro proceso de gestión de proyectos que no hubiésemos podido lograr de otra manera”.