Una combinación ganadora: El trabajo en equipo colaborativo equivale al trabajo en equipo y a la colaboración

Hoy en día, el fomento de la colaboración es un tema candente en las empresas. Algunas empresas buscan respuestas sobre cómo implementar, enseñar las habilidades blandas y construir un entorno de colaboración. Otras buscan formas de mejorar su juego tecnológico para facilitar la colaboración. Según los expertos en tecnología de la red, algunas de las tendencias actuales en la colaboración impulsada por la tecnología incluyen el uso del Internet de las cosas (IoT), el software como servicio (SaaS) y los dispositivos propios. En esta sección, nuestros expertos compartirán algunas de sus experiencias en el desarrollo de equipos de colaboración y darán consejos sobre las mejores maneras de conseguir que su equipo colabore y se comunique bien. 

 

 

Para la colaboración en equipo, recomiendo lo siguiente a los gerentes:

• Interésese: Preocúpese por cada miembro de su equipo. Conozca lo que les gusta y lo que no. Invítelos a su bar favorito. Pregúnteles por su familia. Conozca sus cumpleaños y aniversarios. Y aún más, valore sus aportes, opiniones e ideas. Un equipo trabajará más fácilmente cuando sepa que el líder y el equipo se preocupan por ellos. 
• Encargue: Encargue a los miembros del equipo que dirijan reuniones, iniciativas y proyectos. Asegúrese de que todos tienen un papel que les pertenece en el esfuerzo. 
• Comunique: ¿Bob prefiere los mensajes de texto, mientras que a Karen le encantan las llamadas? ¿A Joe le va bien el FB Messenger pero flojea en Slack? Aunque tener un sistema de comunicación unificado es ideal, no es realista, a menos que cuente con un sistema para integrar los diferentes medios. Y no se limite a conocer el medio de comunicación que prefiere cada miembro del equipo. Conozca sus estilos. Bob puede ser más indirecto, mientras que Karen puede soltar todas las ideas que se le ocurran, y Joe puede ser un escéptico natural. Es difícil colaborar sin entender primero cómo se comunica cada miembro del equipo.
• Contraste: Cuando se trabaja en colaboración, las ideas contrastadas y divergentes deben mantenerse unidas. Muchos avances innovadores se producen a través del pensamiento lateral y no por un enfoque intenso en un área. 
• Ejemplo de fracaso: Antes de capacitar a otros equipos como capacitador corporativo, dirigí un equipo propio. Se produjo una crisis en la que perdí a la mitad de mi equipo de ayuda en una estación de autobuses de una ciudad de 7 millones de habitantes de camino al aeropuerto. Otro miembro del equipo que estaba conmigo perdió su boleto de avión (un boleto de papel de 16 destinos no reembolsable). En lugar de preocuparme por este miembro del equipo, me molesté; en lugar de solicitar la opinión y las ideas del resto del equipo para encontrar soluciones. Me centré en mí mismo. Intenté encontrar al equipo y el boleto donde los habíamos dejado sin éxito. Busqué en los únicos lugares de la estación de autobuses en los que creía que estaban, pero tampoco allí. Además, no tenía ningún medio de comunicación: no teníamos un celular local para contactarnos con el otro grupo. No fue hasta que una amable señora local me sugirió que buscara en otra parte que salí de este enfoque tan estrecho y encontré al resto del equipo. Resumiendo, después de que la señora me hiciera pensar en dónde podría estar el equipo, me arriesgué a ir al aeropuerto a falta de un boleto para subir a todo el equipo al avión. Por suerte, el riesgo valió la pena, ya que el boleto estaba en el aeropuerto en la oficina de objetos perdidos. A partir de entonces decidí dejar de centrarme en mí mismo y ampliar mi enfoque a todo el equipo".

 

Puedo ofrecer consejos sobre lo que ha funcionado en la gerencia de mi equipo. Sin metas y objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y con plazos, es fácil desviarse del camino y quedar atrapado persiguiendo lo urgente en lugar de centrarse en lo importante. Todos los lunes me reúno con mi equipo para establecer los objetivos de la semana. Es entonces cuando debatimos los objetivos de la semana, los bloqueos, las sugerencias, las preocupaciones, etc. Esta es una parte muy importante de nuestra cultura de colaboración: todo el mundo es "dueño" del éxito de la empresa, así como del éxito de su equipo y del suyo propio.
 
Ser ultracolaborador es un trabajo duro, no me malinterpreten, y por eso nos lo tomamos en serio y nos esforzamos por hacer que los procesos sean más eficientes. Cada semana, evaluamos la capacidad y la carga de trabajo y colaboramos en las prioridades para lograr el equilibrio. Para asegurarnos de que nadie termine agotado, nos ceñimos a una estricta jornada de ocho horas y desaprobamos el trabajo durante los fines de semana. De este modo, todos podemos llegar con energía el lunes por la mañana y estar preparados para afrontar otra semana. También utilicemos un montón de herramientas de colaboración. Es importante que estemos en sintonía unos con otros".

 

Lo primero que puede hacer cualquier equipo (y es lo que funciona solo hasta donde usted lo lleve) es crear confianza. La comunicación es muy importante y es probable que se obtenga ese tipo de respuestas, pero una comunicación así solo surge de la confianza.
 
Las cinco disfunciones de un equipo tiene unas cuantas guías sobre cómo crear confianza. Pregunte sobre los antecedentes y las historias personales de la gente es una buena idea. Al principio no parece productivo.  

Un pequeño ejemplo: Digamos que estamos hablando de confianza y que su percepción de mí es que no sigo las reglas y soy irrespetuoso con la autoridad. En general, me percibe como un patán, por lo que no quiere comunicarse en absoluto conmigo. En nuestra reunión de confianza, le dije que provenía de un hogar monoparental y que mi madre trabajaba mucho pero no estaba en casa, y que, por lo tanto, la mayor parte de mi vida la pasé solo y resolviendo cosas. Inmediatamente (en este pobre ejemplo), ve que tal vez no estoy haciendo nada intencionalmente, odio sentirme manejado y me gusta resolver las cosas por mi cuenta. Es probable que no sepa que me perciben como un patán por hacerlo . . . De estas reuniones salen muchas cosas buenas.
 
Estas reuniones de confianza son buenas, pero son mucho más poderosas cuando el equipo puede unificarse tras un objetivo común, una visión. Por lo tanto, durante estas reuniones es importante reiterar qué es lo más importante. Si lo más importante para la empresa es reducir los costos, esto cambia los planes de marketing que podemos aplicar y, en particular, podría significar utilizar nuestros recursos y equipos actuales. Si el objetivo es llegar a un determinado grupo demográfico, ¿cómo trabaja todo el equipo para conseguirlo? 
 
A menudo, los equipos se dividen en departamentos y en una especie de silo y no se dan cuenta de que pueden impedir o mejorar la productividad de otro equipo. Por ejemplo, el trabajo de SEO a menudo implica la edición de archivos htaccess y la realización de redireccionamientos 301 y la adición de pequeños archivos javascript al servidor. Si una organización traslada todo ese tipo de trabajo a los desarrolladores, entonces se produce esta guerra loca en torno a lo que es importante. El SEO dice que quiere más tráfico y los desarrolladores dicen que necesitan trabajar en los errores. Ambos tienen razón, pero sin una visión orientadora, no sabrán cuál es la prioridad."

 

En una era de disrupción y cambio digital, los métodos integrados del Dr. Presser se utilizan para diseñar una cultura de colaboración y producir resultados empresariales.
 
"A la gente le gusta más lo que hace, y hace mejor lo que le gusta", dice el Dr. Presser. Las claves para desarrollar la colaboración en equipo son:

• Alinear las responsabilidades del trabajo de cada persona (al menos en parte) con el tipo específico de contribución al equipo que esa persona encontrará significativa.
• Determinar los modos de trabajo en equipo más necesarios para la misión de un equipo concreto y asegurarse de que están representados en el equipo.

Aquí le mostramos una terminología útil:

• Rol: Afinidad de una persona con uno o más modos específicos de servicio a las necesidades de un equipo.
• Coherencia: Se expresa como un comportamiento de equipo positivo, flexible y constructivo en condiciones variables de estrés y ambigüedad.
• Características del equipo: Estilos individuales de respuesta y relación con los demás; Sujeto al contexto situacional. Comprender y aplicar los siguientes Elementos de Funcionamiento del Equipo (formas de comunicación fácilmente aprendidas y alineadas con el modo de contribución de una persona): 

1. Idoneidad para el rol: Un ajuste adecuado entre el papel de una persona y su conjunto de responsabilidades laborales asignadas, lo que aumenta el desempeño y el compromiso individuales.
2. Idoneidad del equipo: Estructuración de un equipo para incluir las funciones que mejor se adaptan a la misión del equipo, con el fin de optimizar el desempeño general del equipo.
3. Emparejamiento de roles: Sinergias conocidas y reproducibles entre roles específicos, que mejoran la resiliencia y la química del equipo.
4. Respeto de los roles: La forma única en que las personas de diferentes roles experimentan el aprecio y el respeto, utilizada en la gestión para construir la confianza y la estabilidad del equipo.

El Dr. Presser prosigue: "Lo más importante a la hora de desarrollar una cultura de colaboración es comprender claramente las necesidades y los desafíos del equipo, y lo más importante es buscar las cualidades del equipo que garanticen el éxito en esas condiciones de trabajo". Para construir una interacción de equipo positiva y colaborativa es esencial reconocer que un equipo tiene vida propia, y que los diferentes modos de trabajar en equipo pueden ser tan importantes para la colaboración y la productividad como lo son las diferentes áreas de experiencia para el trabajo que hay que hacer". 

 

 

 

No basta con decir a los miembros del equipo que tienen que colaborar. Los gerentes tienen que poner en marcha elementos que motiven a las personas a colaborar y que les permitan trabajar juntos de forma eficaz.
 
Para crear una cultura de colaboración entre los miembros del equipo (en equipos de tachuelas o equipos interfuncionales) los gerentes deben asegurarse de que existen tres elementos estructurales:

• Objetivos compartidos: Necesario para que la colaboración sea deseable y para motivar a los miembros del equipo a cooperar.
• Funciones claras y acuerdo sobre la autoridad para tomar decisiones: Necesario para facilitar la toma de decisiones y minimizar las fricciones entre los compañeros que no tienen autoridad para actuar por su cuenta.  
• Transparencia en la comunicación: Mejora la eficacia al garantizar que los miembros del equipo tienen la información que necesitan cuando la necesitan. 

Para mantener una cultura de colaboración, los gerentes deben asegurarse de que los miembros del equipo tienen cuatro habilidades:

• Desarrollar y mantener la confianza: La base de cualquier interacción.
• Gestión de conflictos: Las diferencias de opinión no son buenas ni malas; lo que es positivo o negativo es cómo se resuelven los conflictos.
• Habilidades de influencia: Conseguir el apoyo y el compromiso de personas sobre las que no tenemos autoridad directa.
• Participación en la toma de decisiones: Saber cuándo y cómo involucrar a los demás en las decisiones para garantizar un alto nivel de calidad y aceptación de las mismas.

 

Mis recomendaciones para formar equipos de colaboración son las siguientes

• Dele a su equipo la oportunidad de crear vínculos: Según mi experiencia, uno de los primeros pasos para crear un equipo de colaboración es darles la oportunidad de crear vínculos. Esto puede hacerse de varias maneras. Puede ir de un lado a otro y hacer presentaciones de forma divertida, organizar una fiesta, jugar a videojuegos, etc. Lo importante es que invierta tiempo al principio para que los miembros de su equipo se sientan cómodos entre ellos. Esto acelerará el proceso de capacitación, normalización y asalto para que pueda llegar rápidamente a rendir al máximo.  

Cada vez que se presenta un nuevo miembro de mi equipo, me gusta llevarlo a comer gratis a un buen restaurante. ¿A quién no le entusiasmaría una buena comida gratuita en horario de trabajo y la oportunidad de interactuar con su equipo a un nivel más personal? 

• Establezca canales de comunicación eficaces: Una vez que su equipo haya tenido la oportunidad de crear vínculos, asegúrese de establecer canales de comunicación eficaces para que empiecen a colaborar y a trabajar. El canal puede ser diferente en función del tipo de trabajo que realice, de su proximidad a sus compañeros y de la tecnología de la que disponga. 

También hay herramientas que les ayudan a colaborar en proyectos juntos directamente; puedes experimentar con plataformas que le permiten trabajar en proyectos en diferentes fases y comunicarte con su equipo sobre la marcha.  

• Haga que las reuniones tengan sentido: Uno de los últimos pasos para una colaboración eficaz en equipo es asegurarse de que todas las reuniones que celebras tienen sentido. No es un proceso fácil; requiere mucha honestidad, una cuidadosa auditoría y una retroalimentación abierta de su equipo. Con el tiempo, puedes ajustar el número de reuniones que celebras, su duración, quiénes asisten y qué trata.

Con el tiempo, a mi equipo le ha gustado utilizar el método Scrum. Nos reunimos durante unos diez minutos todas las mañanas y hablamos rápidamente de lo que estamos trabajando, de los progresos que hemos hecho y de los obstáculos que hay para nuestro éxito. Esto permite que los proyectos pasen fácilmente de un empleado a otro.

 

 

Otros puntos son:

• Cuanto más difícil (léase atractiva) es una actividad de equipo, más eficaz resulta para inculcar un espíritu de equipo. Cocinar en un picnic será naturalmente más difícil que cocinar en la cocina. Por lo tanto, será más gratificante en términos de formación de equipos.
• Agregar aventura a la formación de equipos. Los deportes de aventura, como el rafting o el alpinismo, que requieren un esfuerzo de equipo, son peligrosos pero muy atractivos. Las personas tienen que confiar su vida a otros miembros del equipo y, por ello, este tipo de deportes son las mejores actividades de formación de equipos que se pueden organizar. 
• El último que comparto es un caso extremo y no es del tipo en el que uno querría participar. Sin embargo, es, con mucho, el más potente. Un elemento común a todas las actividades de formación de equipos es la presencia de un objetivo común. A veces, los equipos se forman no por una actividad planificada, sino por la presencia de un peligro común, que no puede superarse con el esfuerzo individual. Este peligro puede ser un poderoso enemigo común, una persona, una situación, un jefe poco razonable, un posible despido masivo o cualquier cosa que perjudique a las personas por igual. La gente forma equipos para colaborar en su agenda de lucha contra esta desgracia común y, en caso de victoria (o incluso de derrota), el espíritu de equipo perdura incluso mucho después de que la batalla haya terminado. Mi observación general es que las relaciones que se forman ante la desgracia son las más duraderas. Resultan ser las mejores actividades de formación de equipos.

Para conseguir que los equipos colaboren, considere lo siguiente:

• Les doy tareas que no solo son imposibles de realizar individualmente, sino que también son un desafío. Estas tareas son muy posibles cuando se intentan en equipo.
• Al elegir una tarea de este tipo, hay que planificarla cuidadosamente. La tarea no debe ser ni demasiado fácil ni tan difícil que agote la motivación del equipo. Además, cada individuo debe poder contribuir a la tarea de una manera única. Esto ayuda a que todos se sientan importantes y los mantiene comprometidos.
• Esta sensación de logro se traduce en la unión del equipo y tiene un impacto positivo visible en el trabajo. 

Para los nuevos gerentes que quieran fomentar la comunicación, empleen estos consejos:

• Mi primer y más importante consejo es tener paciencia. No se lance a crear un equipo conociendo a medias a sus miembros. Cuando empiece a trabajar con un equipo, conocerá numerosos aspectos de sus personalidades y decidirá en consecuencia la mejor manera de diseñar actividades de formación de equipos. No existe una solución única para todos. Entienda a su equipo y luego decida.
• Aproveche este tiempo para fusionarse con el equipo. Trate de generar confianza en usted mismo. La confianza en el líder es la mejor garantía de que una actividad de equipo tendrá éxito. Al final, un ejercicio de formación de equipos es también una actividad de equipo y requiere el apoyo del equipo.
• Una vez que conozca las preferencias y la personalidad de los miembros del equipo, haga que participen en una tarea de equipo lo suficientemente desafiante como para extraer lo mejor de ellos.
• Intente no tener un papel de supervisor y participe en igualdad de condiciones. Esto ayuda a ganar aceptación con el nuevo equipo.

 

Aunque trabajamos principalmente en el sector de la construcción, la misma idea de derribar los silos de información y proporcionar herramientas de colaboración puede aplicarse a la colaboración en cualquier sector. Creemos que es una de las razones por las que el software [ha] tenido tanto éxito. Todo el mundo puede participar en estas plataformas y tener acceso abierto a la información que contienen.

A las personas les gusta colaborar. Por lo tanto, cuando se les proporciona una manera de trabajar juntos que también muestra el producto de sus esfuerzos, la colaboración seguirá naturalmente. El truco está en encontrar el entorno adecuado para su equipo. Hágalo y ellos harán el resto".

 

La mejor manera de colaborar con un equipo es de doble vía. En primer lugar, hay que aprender a ser un buen facilitador. Sepa cómo dirigir las conversaciones, cómo gestionar las tangentes y cuándo cortar el diálogo cuando tenga suficientes aportaciones. En segundo lugar, conozca las preferencias de comunicación de cada persona y aprenda a comunicarse con ella a su nivel e infórmele de sus preferencias de comunicación. Por último, si tiene la posibilidad de conocer la personalidad, las fortalezas o las preferencias de estilo de trabajo de cada persona, compártalos por adelantado o realice una de las evaluaciones. Conocer las preferencias de cada uno elimina las conjeturas a la hora de comunicarse y trabajar juntos.
 
Las estrategias que recomendaría a un nuevo gerente para fomentar la colaboración eficaz en equipo son las siguientes:

• Conozca su papel en el equipo. ¿Está dirigiendo, guiando, liderando o participando? 
• Manténgase firme en lo que dice. Por ejemplo, sea sincero con lo que espera del equipo. Si quiere que le den su opinión para poder tomar una decisión, deje que lo sepan para que no piensen que son ellos los que toman la decisión.
• Quítese de en medio. Confíe en su gente para que haga brillar sus fortalezas. Haga que se hagan notar y apóyelos. 
• Sea un animador. Apoye el esfuerzo. Asegúrese de apoyar el esfuerzo y los objetivos del equipo. 

 

"Lo primero que hay que hacer cuando se intenta inspirar a un equipo para que colabore es explicarle la tarea que tiene entre manos. Esto puede parecer algo bastante obvio, pero muchos líderes se olvidan de esta parte y se lanzan directamente al trabajo. Hacer que el equipo conozca los objetivos, las funciones del equipo, la importancia, etc., permitirá que todo el equipo tenga una meta común, algo en lo que todos puedan incidir y trabajar. Otro aspecto importante es el ambiente dentro del equipo. Tiene que haber una comunidad aparente. No deberían ser cinco individuos tratando de hacer su propio trabajo, sino un grupo de cinco que completan una tarea de gran alcance mientras hacen partes separadas. El respeto, la franqueza y el apoyo son muy importantes para establecer un equipo.

Dar su propia opinión personal es muy valioso cuando se trabaja en equipo. Definitivamente, no querrá quedarse callado y dejar que los demás tomen las decisiones. Podría ofrecer una perspectiva completamente nueva y diferente en la que el resto del equipo no ha pensado. Por algo está en el equipo. Pero al mismo tiempo, permita que los demás expresen sus opiniones y no rechacen ninguna aportación. Esto creará una atmósfera negativa y el equipo estará menos dispuesto a trabajar con los demás". 

 

He comprobado que esta sencilla herramienta ayuda a los equipos a forjar una mayor apreciación de la diversidad de estilos de trabajo, al tiempo que pone de manifiesto los posibles puntos débiles y conflictos en el lugar de trabajo en función del estilo de comportamiento. Ser consciente ayuda a crear un mayor entendimiento. Esto conduce a menos conflictos y mayores sinergias en el equipo".

 

Otra cosa importante que hacemos anualmente es enviar a nuestros empleados de diferentes lugares a conferencias como la WWDC de Apple en California . . . Es un momento que funciona para unir eficazmente a la gente. Me aseguro de no utilizar un enfoque descendente. Incluso como cofundador, valoro las opiniones de todos los miembros de la organización. Si toda la empresa entiende que nunca se le va a ignorar, se abren las compuertas para una comunicación crucial, necesaria para la futura colaboración. Por último, predique con el ejemplo y demuéstreles que está ahí para apoyarlos sobre el terreno. Establezca objetivos, pero no los microgerencie. Esto hará que la gente trabaje muy bien de forma independiente, pero con una cultura fomentada, esto se traducirá más tarde en una colaboración eficaz en equipo".

 

Desarrolle un entorno orgánicamente creativo y colaborativo, especialmente en un mundo laboral que se basa en la productividad y la movilidad individuales, puede ser todo un desafío. Aunque la "colaboración" se ha convertido en una palabra de moda en los negocios hoy en día, la realidad es que en nuestra era en la que la tecnología es el rey, la colaboración es el método más eficaz para resolver problemas. 

El primer paso es crear el entorno adecuado. Esto significa no crear una cultura en la que los sistemas midan el éxito únicamente en función del desempeño individual. Este tipo de entornos crean una atmósfera en la que los trabajadores se centran en su propio progreso personal y desalientan la idea misma de colaboración. El objetivo es crear entornos que recompensen los esfuerzos independientes y, al mismo tiempo, incluir métodos que incentiven el trabajo en equipo, de manera que la colaboración sea una parte integral del cumplimiento de las tareas laborales.

El segundo paso es utilizar las herramientas adecuadas. Con demasiada frecuencia, los miembros del equipo no pueden colaborar fácilmente debido a la disparidad de sus funciones o a la falta de comprensión de la organización en su conjunto. Encuentre las herramientas adecuadas para tender un puente de entendimiento entre los departamentos y las funciones de su organización. 

El tercer paso es identificar a los líderes colaboradores. Teniendo en cuenta que los estilos de liderazgo varían, la clave es la capacidad de identificar y potenciar a los gerentes que capacitan al personal y prosperan en entornos de colaboración como una segunda naturaleza. Esto es crucial para que la organización sea más colaborativa en general.

Las empresas de hoy en día operan en un paisaje cada vez más complejo y cambiante. Por ello, ahora más que nunca, las empresas deben aprender a confiar en la inteligencia y el ingenio de su gente para prosperar. La colaboración ya no es opcional. Es un ingrediente esencial para la supervivencia de la organización. 

Para dinamizar los equipos, fomentar la creatividad y promover la producción y el nivel de satisfacción de los trabajadores, tome las siguientes medidas:

• Disuada y destruya los silos. La mentalidad de acaparar información de un departamento a otro reducirá la eficiencia del funcionamiento general, reducirá la moral y puede contribuir a la desaparición de una cultura empresarial productiva. Una mentalidad de silo se convierte en sinónimo de luchas de poder, falta de cooperación y pérdida de productividad.
• Construya una estrategia de colaboración. Capte y comunique con frecuencia el capital intelectual acumulado presente en la plantilla. Eduque a su personal para que entienda que la colaboración es algo más que el soporte tecnológico. Incluye un cambio de actitud y comportamiento de las personas en toda la organización. Destaque que el éxito de la colaboración depende de las personas que creen en ella. 
• Gerencie a través de un propósito y una visión compartidos. Adopte y comunique su visión de forma que impulse a las personas a superar las fronteras y los límites del pasado, al tiempo que se da cuenta de que el verdadero poder de una visión solo puede entrar en juego cuando los propios empleados han participado en su creación.
• Genere confianza. La confianza es la base de la colaboración. La confianza es la creencia o seguridad en la fiabilidad, integridad y honestidad de los demás. Es el pegamento que mantiene unido a cualquier grupo. Los empleados desconfiados y cínicos no colaborarán. Compartir los conocimientos demuestra que la gerencia ha depositado su confianza en los empleados. 

Aconsejaría a un nuevo gerente que, a la hora de crear un equipo, encontrar los ingredientes adecuados para un equipo de alto desempeño no consiste siempre en reunir a las personas más inteligentes, sino en encontrar personalidades y conjuntos de habilidades que se complementen. También recomendaría los siguientes principios:

• Mantenga las líneas de comunicación abiertas y respetuosas. La colaboración depende de la comunicación. Todos los miembros del equipo deben poder comunicarse por igual y con autoridad, fomentando así la apertura y, posteriormente, la apropiación de los resultados.
• Fomente las perspectivas individuales. Los equipos ofrecen diversas perspectivas y formas de pensar únicas. Asegúrese de que cada miembro del equipo sea escuchado con claridad y de que sus ideas sean únicas, valiosas y concisas.  
• Defina el consenso y la colaboración. Pase de ser simplemente cortés, comunicativo y, en última instancia, ineficaz a ser activo, desafiante y eficaz. 
• Respete la colaboración. En el fondo, su [colaboración] consiste en buscar nuevas formas de ver las ideas y perspectivas variadas que permitan a un equipo alcanzar objetivos claramente establecidos y lograr mejores soluciones."