Sugerencias para impulsar la adopción de implementaciones descendentes en lugar de ascendentes

Cuando se trata de implementar un nuevo software en la empresa, tomar un enfoque descendente frente a uno ascendente es un debate antiquísimo. “Descendente” hace referencia a las decisiones sobre software que toman los líderes de empresas según las necesidades y los objetivos generales de la organización, mientras que las implementaciones “ascendentes” empiezan con las necesidades y los comentarios de los empleados y luego llegan hasta el nivel corporativo.

Independientemente del enfoque que adopte su organización, el objetivo final es el mismo: impulsar la adopción del nuevo software para acelerar la mejora de los procesos y obtener mejores resultados comerciales. Sin embargo, un nuevo informe de IDC, Transformación de la ejecución del trabajo empresarial, reveló que cada enfoque plantea desafíos únicos que deben superarse para impulsar la adopción y acelerar las mejoras comerciales.

En base a grupos de enfoque con unas cincuenta partes interesadas de la línea de negocio y de TI implicados o responsables de la compra de software de ejecución del trabajo, así como CIO y otros líderes de empresas y de TI de alto nivel, todos ellos de empresas con ingresos de 100 millones de dólares o más, el informe explora los principales desafíos y criterios a los que se enfrentan las empresas cuando tienen que contratar un nuevo software para transformar los procesos de trabajo. Estos son algunos puntos principales para abordar las implementaciones descendentes y ascendentes y así, pueda utilizar de forma satisfactoria la tecnología en toda su organización.

El enfoque descendente

Cuando se trata de implementaciones de software que se originan en el equipo directivo empresarial, el enfoque organizativo es una de las principales barreras. IDC descubrió que la creación de consenso (conseguir que los líderes opten por una estrategia y se adhieran a ella) es uno de los principales obstáculos a los que se deben hacer frente muchas empresas.

Dado que los distintos departamentos pueden tener objetivos diferentes y requisitos con respecto a las herramientas y aplicaciones, lograr una visión centrada para el software empresarial puede ser un gran desafío. La pregunta es ¿cómo mitigarlo?

En primer lugar, es importante buscar una plataforma de ejecución del trabajo u otro software que ofrezca la flexibilidad necesaria para satisfacer las necesidades de las distintas partes interesadas. Esto incluye la búsqueda de herramientas que se integren perfectamente con las que ya utilizan las distintas unidades de negocio y que ofrezcan un acceso y un uso compartido flexibles entre equipos, líneas de negocio y socios internos y externos. La investigación también sugiere que los líderes empresariales pueden acelerar aún más la adopción de softwarerecalcando que la visión y los objetivos comerciales de alto nivel permanecerán sin cambios, incluso frente a nuevas herramientas que ayuden en la ejecución.

El enfoque ascendente

Según un estudio reciente, entre el 20 y el 40% del gasto tecnológico de las empresas se genera fuera del ámbito de TI. Por un lado, la llamada TI paralela tiene sus ventajas, específicamente que los usuarios se inclinarán más a utilizar herramientas que ellos mismos han seleccionado. Pero el informe de IDC encontró que el enfoque ascendente también conlleva ciertos desafíos inherentes que pueden obstaculizar la adopción de nuevas tecnologías por parte de toda la empresa.

Según IDC, las principales barreras al proceso ascendente de implementación de software incluyen la falta de soporte de TI, la falta de un presupuesto y recursos centralizados, la fragmentación de los sistemas y la formación y adopción incoherentes. Si no se mitigan, estas barreras pueden llevar a riesgos de seguridad, gastos redundantes, datos y procesos aislados y otros problemas. Al mismo tiempo, existe un enorme valor comercial en la selección del software que a los empleados les guste y quieran utilizar, y tomar medidas parainvolucrar a los empleados desde el principio del proceso de selección de software puede reducir el riesgo de optar por una plataforma que no cumpla con las necesidades de los usuarios, así como los costos de volver al principio si la adopción fracasa.

Aunque las empresas han tratado de responder a la pregunta de si las implementaciones descendentes o ascendentes son más eficaces a la hora de impulsar la adopción, es probable que la verdad se encuentre en algún punto intermedio. Para reducir los silos de datos y otras fragmentaciones que pueden deteriorar los resultados empresariales, es importante seleccionar un software que funcione en todas las líneas de negocio. Al mismo tiempo, para encontrar una solución que los empleados quieran utilizar, tome medidas para garantizar que los requisitos de los usuarios formen parte de los criterios de selección.

Suscríbase al boletín de TI de Smartsheet para recibir consejos, estrategias e ideas centradas en ayudar a los profesionales de TI a incrementar su impacto en la empresa.