Formulario de comentarios de sitios web
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Utilice esta plantilla para evaluar los comentarios de los clientes en función de su experiencia con el sitio web de su empresa. Las secciones se incluyen para medir las visitas al sitio web, las razones para visitarlo y si el sitio satisface o no las necesidades de un cliente. Esta plantilla también incluye espacio para que los clientes clasifiquen su probabilidad de recomendar el sitio web a otros, así como espacio para escribir cualquier comentario o sugerencia adicional. Esta plantilla está disponible en Microsoft Excel para descargar y personalizar fácilmente según las necesidades de su negocio.
Formulario de comentarios de clientes
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Utilice esta plantilla para recopilar comentarios de clientes que se han comprometido con su negocio, producto o servicio y determinar su satisfacción con su experiencia. Esta plantilla incluye espacio para que los clientes clasifiquen su experiencia general con el servicio de su negocio, así como un espacio abierto para incluir recomendaciones para mejorar su experiencia. Utilice esta plantilla, disponible en Microsoft Excel, para mejorar constantemente su negocio, según los comentarios de sus clientes.
Formulario de comentarios de empleados
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Obtenga información sobre lo que más y menos les gusta a sus empleados sobre su rol actual. Con espacio para documentar el departamento y aspectos específicos del trabajo que les gusta, esta plantilla ofrece una forma sencilla de calificar la satisfacción general de los empleados. Esta plantilla está disponible en formatos Microsoft Excel.
Formulario de informe de comentarios
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Esta plantilla general y fácil de usar está diseñada para obtener comentarios para una variedad de casos de uso de una multitud de personas. La plantilla le ofrece la estructura de un formulario de comentarios eficiente y específico, con espacio para recopilar información de los usuarios, como el nombre y correo electrónico, así como un área para calificar los niveles de satisfacción y sugerir comentarios adicionales. Esta plantilla está disponible para descargar y usar en Microsoft Excel.
Formulario de comentarios de orientación empleados nuevos
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Utilice esta plantilla para evaluar la satisfacción de los empleados en términos de su proceso de incorporación y capacitación. Este formulario de comentarios incluye espacio para recopilar información sobre todos los aspectos del proceso de incorporación, desde la capacitación en el trabajo hasta la orientación del departamento. Con preguntas diseñadas para dirigirse a los niveles de satisfacción de cada empleado, esta plantilla puede proporcionar información sobre qué está (y qué no está) funcionando respecto del proceso de su nuevo empleado.
Formulario de satisfacción de empleados
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Utilice esta plantilla para recopilar comentarios de los empleados y determinar cuán satisfechos están como empleados de su empresa. Con declaraciones orientadas y redactadas previamente con las que los empleados pueden o no estar de acuerdo, esta plantilla recopila información específica sobre los sentimientos de los empleados sobre su rol y la empresa en general. Las respuestas que ofrecen lo ayudarán a determinar con qué está satisfecho cada empleado, qué cambiaría y qué lo deja insatisfecho respecto de su rol actual.
Formulario de comentarios de capacitación
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Esta plantilla es útil cuando necesita recopilar información sobre un proceso de capacitación en particular. Utilice esta plantilla para evaluar la utilidad general de la capacitación, la ubicación de la capacitación y el capacitador o instructor. Esta plantilla incluye un área para capacitar a los asistentes para que estén de acuerdo o no con las declaraciones específicas que determinan si la capacitación fue o no fue un éxito. Esta plantilla está disponible en formatos Microsoft Excel.
Formulario de comentarios de entrevistas
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Utilice este formulario de comentarios de entrevistas para tomar notas y calificar a un candidato al empleo durante una entrevista. La plantilla incluye espacio para documentar el nombre, el puesto, la experiencia laboral anterior, la educación o la capacitación previa, las habilidades técnicas y mucho más. Esta plantilla está diseñada para mantener comentarios constantes durante una entrevista que sean fáciles de revisar luego del análisis.
Formulario de comentarios de estudiantes
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Evalúe y documente la satisfacción general de un estudiante con un curso o profesor en particular. Los alumnos pueden usar esta plantilla para evaluar de manera efectiva aspectos específicos de un curso o profesor, como el nivel de conocimiento, la preparación, la comunicación, la alineación con las expectativas y mucho más. Esta plantilla está disponible en formatos Microsoft Excel.
Formulario de comentarios de docentes
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Esta plantilla ofrece una forma sencilla de evaluar y documentar el desempeño de un docente en su rol. El formulario de comentarios de docentes incluye espacio para documentar el tema, la calificación y las áreas de contenido del plan de estudios, así como áreas para comentar sobre los planes de lecciones, la efectividad de la comunicación con los alumnos, la adecuación a los niveles de edad y mucho más. Descargue esta plantilla, que se ofrece en formatos Microsoft Excel, para medir el nivel de habilidad y la eficacia de un docente.
Formulario de comentarios sobre visitas a una propiedad
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Utilice esta plantilla gratuita y descargable después de la visita a una propiedad para determinar cuánto le gustó la casa a un posible comprador y medir la probabilidad de recibir una oferta de ellos. Con espacio para calificar el exterior y el interior de la casa, la ubicación, el precio, las comodidades y los planos de planta, esta plantilla ofrece una visión rápida y eficiente de los pensamientos de un potencial comprador después de ver una casa en el mercado.
Formulario de evaluación de eventos
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Puede usar una evaluación de eventos para cualquier tipo de evento y personalizar el formulario para los miembros internos del equipo o los asistentes al evento. Una vez que determine la información que desea recopilar, incluidos los aspectos del evento o del proceso de planificación que desea revisar, solo tiene que personalizar el formulario para satisfacer sus necesidades.
¿Qué es un formulario de comentarios?
Un formulario de comentarios sirve como una forma sencilla de recopilar comentarios específicos de su audiencia y ofrecer un servicio más valioso a clientes, usuarios y empleados. Las organizaciones más exitosas dependen de los comentarios para capturar información relevante, hacer crecer su negocio y crear un flujo constante de nuevas oportunidades o mejorar las existentes.
Los formularios de comentarios le permiten mejorar todos los aspectos de su negocio, incluidos el producto, la entrega y la satisfacción del usuario. Dado que los clientes son la base de cualquier negocio, es importante tener en cuenta sus comentarios y abordar cualquier problema cuando sea necesario.
Hay muchas razones convincentes para aprovechar un formulario de comentarios a la hora de evaluar los problemas, evaluar su negocio e investigar la productividad y la aceptación. Los formularios de comentarios pueden hacer lo siguiente por su negocio:
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Brindar a las personas una forma más sencilla de enviar comentarios
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Generar informes en tiempo real que destacan aspectos clave en los que su negocio puede mejorar, como métricas y respuestas de seguimiento
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Conocer mejor a sus clientes gracias a sus respuestas
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Calcular con qué problemas se encuentran los clientes con mayor frecuencia
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Predecir por qué los clientes no se están convenciendo
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Ganar la confianza de los clientes escuchando sus opiniones
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Determinar qué probabilidades tienen los clientes de recomendar su negocio a otras personas o promoverlo a través de sus propios canales sociales
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Medir la experiencia del cliente y ver esos datos en función de las expectativas de los clientes
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Calificar la facilidad de uso de una página web, un servicio o un producto
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Recopilar información sobre la calidad del contenido en el sitio web, las aplicaciones u otras plataformas de comunicación
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Compartir con las partes interesadas la información recopilada de los formularios de comentarios
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Determinar cuánto esfuerzo se requiere para cambiar los problemas que informaron los clientes
Qué deberías incluir en sus formularios de comentarios
Los formularios de comentarios deben ofrecer un diseño conciso y fácil de usar que reúna la información más importante de la persona que envía los comentarios. Un formulario debe ser ordenado y agradable a la vista para animar a los usuarios a involucrarse y enviar la información que se les pide de una manera sencilla.
Para hacerlo, debe evaluar el tipo de información y comentarios que deseas. A continuación, presentamos una lista de los posibles componentes de un formulario de comentarios que puede ayudarle a recopilar los datos e información necesarios para mejorar su negocio y procesos:
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Preguntas específicas: La mayor parte de la información y los datos se originarán aquí.
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Comentarios o cuadros de sugerencias: Esta funcionalidad ofrece a las personas la capacidad de enviar sus propios comentarios únicos que podrían no capturarse en las preguntas proporcionadas en el formulario.
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Información de contacto: Utilice esta información para identificar exactamente quién envía qué información. Esto puede conducir a un análisis mejor y más detallado de los resultados, así como una forma de contactar a la persona luego para actualizarlos sobre los cambios o agradecerle por enviar comentarios.
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Calificación de satisfacción: Esta función ofrece la forma más eficiente de obtener información sobre los pensamientos y aportes de alguien de un negocio, producto o proceso.
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Calificación de la experiencia general: Recopilar una calificación que profundiza en el compromiso general de alguien con el producto le permite analizar mejor las ventajas y desventajas del sistema implementado actualmente.
Cómo diseñar un formulario de comentarios
Crear un formulario de comentarios efectivo requiere un poco de trabajo y mucha reflexión sobre el tipo de datos y respuestas que desea obtener de los encuestados. El mejor tipo de formulario de comentarios es sólido, pero fácil de seguir y fácil de usar y alienta a cada participante a responder cuidadosamente cada pregunta.
Afortunadamente, crear un formulario de comentarios no implica datos complejos. De hecho, todo lo que necesita es la capacidad de crear preguntas que lo ayuden a medir cómo el negocio, el producto o el proceso son justos a los ojos del cliente. Siga estos pasos para diseñar el formulario de comentarios más útil que realmente saque las respuestas de los participantes.
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Crear un espacio organizado y fácil de seguir: Cualquier cosa que parezca confusa o difícil de seguir impedirá que las personas respondan las preguntas, lo que sesgará o limitará sus respuestas. Para combatir ese problema, asegúrese de que sus preguntas sean concisas y que las respuestas o escalas de clasificación con formato previo sean fáciles de entender.
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Etiquetar los campos del formulario y hacer preguntas claras: Coloque cada pregunta cerca del campo de respuesta para reducir el tiempo que los usuarios necesitan para responder. Esta ubicación disminuirá el tiempo y la frustración para el usuario.
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Hacer que todos los campos sean opcionales: Obligar a los usuarios a responder preguntas puede disuadirlos de completar el formulario. Al definir todos los campos como opcionales, permite que los usuarios elijan las preguntas que quieran responder. Después de todo, recopilar algunas respuestas es mejor que ninguna.
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Crear un flujo lógico de preguntas: Asegúrese de que todas las preguntas que haga estén posicionadas en un orden lógico. Por ejemplo, no pregunte la calificación general de la experiencia de alguien antes de preguntar por su puesto o cargo.
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Utilizar un formulario que sea compatible tanto con dispositivos de escritorio como dispositivos móviles: En el mundo actual de la tecnología móvil, nunca sabe cuándo las personas usarán sus teléfonos para acceder a sus formularios. Cree formularios fáciles de usar para dispositivos móviles que sean fáciles de responder y completar en cualquier dispositivo.
Cómo crear un formulario de comentarios en Microsoft Word
Microsoft Word ofrece una variedad de formularios personalizables ya hechos que van desde formularios para voluntarios hasta descripciones de trabajos y formularios de actas de reunión.
Para crear su propio formulario de comentarios en Word que se ajuste a sus necesidades, siga estos sencillos pasos:
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Abra un nuevo documento de Microsoft Word.
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Cuando se lo solicite la ventana emergente que ofrece plantillas con formato previo, vaya a la barra de búsqueda en el extremo superior derecho de la página. Escriba Formularios para ver la variedad de formularios disponibles.
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Seleccione la plantilla que coincida con el tipo de formulario de comentarios que desea crear. Por ejemplo, si desea crear un formulario de revisión de oratoria, seleccione el formulario titulado Hoja de revisión de pares de oratoria.
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Agregue o edite una copia a este formulario. Nota: Incluso si un formulario no se adapta perfectamente a sus necesidades, lo más probable es que simplemente pueda editar la copia.
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Guarde la plantilla y envíela a su lista de usuarios o clientes específicos.
¿Qué es un formulario de comentarios 360?
Las empresas usan un formulario de comentarios 360 para evaluar a un empleado en función de los comentarios anónimos de los gerentes, los miembros del equipo y el personal. Este formulario de comentarios proporciona consejos profesionales consistentes, auténticos y prácticos a un empleado en particular. Independientemente de una revisión del desempeño que se lleva a cabo anualmente y que, por lo general, solo es realizada por el gerente de un empleado, una revisión 360 se realiza con mayor regularidad y permite que otros miembros del equipo compartan su experiencia.
¿Qué es un formulario de comentarios de estudiantes?
Los alumnos inscritos completan un formulario de comentarios de estudiantes al final de un curso para proporcionar comentarios tanto sobre el curso como sobre el instructor. Los alumnos pueden reflexionar sobre el término y expresar su opinión sobre los diferentes aspectos del curso, las respuestas ofrecen a la institución académica una base para tomar decisiones, como si se debe continuar un curso, si se debe promover a un instructor o si se debe modificar un curso.
¿Qué es un formulario de comentarios de capacitación?
Un formulario de comentarios de capacitación brinda a los participantes de una capacitación específica la oportunidad de reflexionar sobre la efectividad y relevancia de la capacitación o el instructor. Utilice los resultados de este formulario para modificar la capacitación, satisfacer las necesidades de los asistentes y capacitar mejor al instructor para aumentar la eficiencia de la capacitación.
Consejos para sus formularios de comentarios
Los formularios de comentarios son una parte necesaria y útil de los procesos de negocios, pero su eficacia depende de la copia y el formato del formulario. A medida que cree sus formularios de comentarios, tenga en cuenta estos consejos para asegurarse de reunir los mejores y más útiles resultados.
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Reduzca el tiempo necesario para completar el formulario.
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No haga ningún campo obligatorio.
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Haga que sea lo más fácil posible entender y completar.
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Cree las preguntas correctas y recuerde ser conciso y limitar la jerga.
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Limite el número general de preguntas.
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Haga preguntas de las que aún no sabe la respuesta.
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Cuando tenga dudas, no haga la pregunta.
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Incluya un campo abierto para enviar sugerencias o comentarios adicionales y no use respuestas preseleccionadas para cada pregunta.
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Cree escalas de clasificación uniformes, si corresponde.
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Utilice la información que ya conoce sobre la persona que recibe el formulario para personalizar la experiencia.
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Anime a los clientes a compartir cómo quieren que se realice el progreso.
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Agregue interés en todo el formulario.
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Nunca olvide: El cliente le está haciendo un favor al completar este formulario, así que incluya un agradecimiento.
Qué hacer con los comentarios
Una vez que hayas recibido respuestas y reunido la información relevante, es hora de analizar los comentarios y crear acciones para abordarlos. La clave de este proceso es escuchar a los usuarios y responder a sus inquietudes, tanto para persuadir a los clientes molestos como para mejorar la experiencia de los usuarios existentes o nuevos.
Busque patrones en las respuestas y transforme esos datos en decisiones empresariales concretas. Demuestre a los usuarios cómo les ayuda su producto, lance más funciones que satisfagan las necesidades expresadas en el formulario y elimine funciones obsoletas que no aportan valor.
Luego de completar estos pasos, muestre a los usuarios lo que ha hecho mediante un seguimiento regular para demostrar los cambios influyentes en su negocio, producto o proceso. Este paso adicional cerrará el ciclo del proceso de comentarios y demostrará al usuario que le preocupan sus inquietudes, frustraciones y problemas, lo que, a la larga, beneficia a su empresa.
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