¿Qué es la certificación de Gestión de procesos empresariales (BPM)?
Muchas organizaciones ofrecen algún tipo de capacitación y certificación en gestión de procesos empresariales, pero no existe un estándar común y acordado por el sector. Una de las asociaciones profesionales más grandes de quienes ejercen BPM es el BPM Institute (BPMI), que cuenta con 50 000 miembros. La otra asociación de alto perfil se denomina Association of Business Process Management Professionals (ABPMP), que se fundó en 2003. Sus 15 000 miembros consideran que la ABPMP es lo que el Project Management Institute (PMI) es para los gerentes de proyectos. Dicho esto, se pueden incluir todo tipo de puestos de trabajo en BPM: gerentes de proyectos, gerentes de programas, consultores, administradores e incluso directores o altos ejecutivos. El factor unificador es que estos empleados son responsables de gestionar los procesos en su organización.
La afiliación con la ABPMP requiere cuotas de socios y capacitación de certificación acreditada (encontrará más información sobre esto a continuación).
But most importantly, says ABPMP President and Board Chairman Tony Benedict, is a belief that BPM is, in the words of its mission statement, a “management discipline that treats business processes as assets. It presumes that organizational objectives can be achieved through the definition, engineering, control, and dedication to continuous improvement of business processes.”
A continuación, le mostremos el paso a paso del caso de negocios de BPM en el panorama empresarial moderno y cómo suele configurarse y ejecutarse dentro de una organización:
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Una organización diseña un proceso, ya sea desde cero o trabajando con procesos existentes y adaptándolos para gestionar el flujo de trabajo, las comunicaciones, etc.
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Durante la creación de un sistema de BPM, la organización debe decidir cómo supervisará el flujo de trabajo y las entregas del proyecto.
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A veces, los diagramas de flujo pueden ayudar a un gerente de proyectos o a un experto en BPM a visualizar los procesos y los lugares donde pueden aparecer eficiencias o puntos débiles.
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Después de que se haya implementado un diseño, un gerente de BPM lo probará con escenarios posibles y teóricos, incluidos cambios en el panorama financiero, en el mercado competitivo, factores externos, etc. Según los resultados de esta prueba teórica, o modelado, puede modificar el diseño.
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La organización ejecuta la gestión de procesos. En el panorama actual de los negocios y la tecnología, por lo general hay gerentes de TI/software, así como gerentes de proyectos o programas, que ofician como gerentes de procesos.
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Luego, la organización recopila datos constantemente y los analiza para mejorar, perfeccionar y optimizar los procesos.
La certificación de BPM es el resultado de una educación técnica específica en la gestión de procesos empresariales. La certificación puede otorgar un diploma o un certificado de finalización. Las organizaciones que ofrecen capacitación en BPM van desde universidades y escuelas de negocios acreditadas hasta sitios gratuitos de clases en línea y asociaciones y grupos empresariales. No existe un conjunto actual de criterios acordados para los cursos o las certificaciones.
¿Cuál es el valor de la certificación de BPM?
La certificación de BPM puede agregar valor tanto a los destinatarios como a sus organizaciones de varias maneras. Los gerentes de contratación afirman que la certificación valida que un candidato se ha evaluado según los criterios del sector (con la salvedad general de que actualmente no hay una verdadera estandarización en este panorama).
Los profesionales de BPM de una organización pueden evangelizar el valor de la certificación entre colegas, lo que puede ayudar a garantizar que más personas de la organización estén en sintonía.
Por último, los acreditados reconocen el valor de la confianza en sus nuevos conocimientos y competencias.
Watermark Learning ofrece la certificación de BMP a través de Auburn University e identifica tres formas en que ofrece valor:
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Los gerentes de proyectos se tornan más productivos con un conocimiento más amplio y una visión de cómo su organización puede y debe gestionar sus procesos.
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En última instancia, una organización crea más y mejores productos, como resultado del análisis de gestión de procesos.
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Los procesos se vuelven más fluidos, rápidos y fiables, lo que contribuye a los resultados de la empresa.
Obtener una certificación de BPM puede resultar en un aumento notable de los ingresos, según Katie Bardaro, vicepresidenta de Análisis de datos de PayScale, una empresa que supervisa las tendencias salariales de cientos de puestos de trabajo y tipos de experiencia.
“Estamos viendo que las personas que cuentan con certificación de BPM por lo general ganan seis cifras anualmente, en contraposición con el rango de $90-95 000 al año que ganan las personas que no cuentan con certificación de BPM”, dice Bardaro.
¿Cuáles son las certificaciones de BPM más valiosas?
Determinar qué programa de certificación o capacitación de BPM es el más valioso para un destinatario sigue siendo bastante subjetivo. Bardaro de PayScale afirma que en los datos que tiene a su disposición, el lugar donde alguien recibió su certificación BPM aún no muestra una diferencia salarial. La mayoría de los expertos dice que las certificaciones de las asociaciones independientes suelen tener más valor, pero no hay una regla concreta este momento. Sin embargo, la ABPMP argumenta a favor de sus propias certificaciones y de que los posibles estudiantes investiguen con cautela dónde obtener la certificación.
“Cualquiera puede emitir un certificado o un diploma”, explica Benedict de la ABPMP. “Pero nuestra certificación proviene de un profundo conocimiento del mundo de la gestión de procesos empresariales”.
Más allá de la ABPMP y el BPMI, se ofrecen capacitaciones en muchas universidades acreditadas de cuatro años como Villanova University y UC-Berkeley Extension, que brindan reconocimiento de nombre y una valiosa reputación. Incluso los gerentes de contratación que no están familiarizados con la certificación de BPM respetarán y valorarán un certificado de una universidad o facultad acreditada de cuatro años.
Benedict indica que la certificación de BPM es valiosa en todos los ámbitos para cualquier persona involucrada en la gestión de procesos empresariales. Afirma que es apropiada y útil para los gerentes de procesos, tanto externos como internos, así como para los asesores. Sin embargo, el valor de simplificar y gestionar bien los procesos, y si una empresa en última instancia tiene éxito o no, depende de cómo una organización adopte y cumpla internamente con la práctica.
Es importante recordar que, debido a que el campo de la certificación de BPM está evolucionando, no hay un acuerdo concreto sobre qué certificación es la más respetada. La ABPMP, el BPMI y el OMG se encuentran entre las más conocidas, al igual que las certificaciones o los diplomas de universidades de cuatro años.
Dónde obtener una certificación de BPM
Hay docenas de organizaciones que ofrecen diplomas o certificados en gestión de procesos empresariales. La ABPMP señala que es la única organización que ofrece una certificación verdadera, aunque muchos otros programas dicen que también lo hacen. A continuación, le mostramos una muestra de organizaciones que ofrecen un certificado, una certificación o recursos de conocimiento de BPM.
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ABPMP: La asociación del sector ofrece dos tipos/niveles de certificación (consulte los costos a continuación) y ofrecerá un tercero en un futuro próximo. La asociación colabora con capacitadores que certifica para administrar los cursos, los exámenes y las certificaciones. Estas son las certificaciones que ofrece:
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CBPA (Certified Business Process Associate): Esta certificación es útil para aquellos que se encuentran en las primeras etapas de una carrera en BPM con el fin de acumular experiencia. También es un requisito obtener certificaciones posteriores.
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CBPP (Certified Business Process Professional): Esta certificación se basa en la experiencia codificada por la certificación de la CBPA. Puede representar más años de experiencia en BPM, así como una experiencia más profunda en la gestión de diferentes tipos de procesos en diversas industrias.
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CBPL (Certified Business Process Leader): La ABPMP tiene pensado ofrecer este nivel de certificación más alto para 2019. Para obtener más información, consulte el sitio de la ABPMP.
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BPM Institute: El Business Process Management Institute es otra asociación de profesionales sin fines de lucro apreciada. Este grupo se atribuye 50 000 miembros con varios niveles de membresía, desde membresías gratuitas hasta algunas bastante costosas. El instituto ofrece capacitación en certificación, así como la capacidad de tomar clases individuales.
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AIIM: La Association for Intelligent Information Management, que comenzó en 1943 como la National Micrographics Association, ofrece la certificación como Especialista en BPM con aproximadamente seis meses de estudio en línea. Los alumnos también pueden usarla como base para obtener un Máster de BPM.
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Object Management Group (OMG): La organización ofrece varios niveles de estudio y certificación, basados en el Modelo de Madurez de Capacidades de Watts Humphrey, que se originó como una forma de codificar las prácticas recomendadas para los gobiernos que gestionan procesos de software.
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BP Trends: BP Trends se asocia con varias organizaciones de capacitación y universidades de todo el mundo para proporcionar diplomas y certificaciones.
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BPM Essentials: La organización ofrece capacitación virtual en vivo en fechas específicas o seminarios web disponibles en cualquier momento. Al finalizar, emite un certificado.
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BP Group: Esta organización, también llamada BPM Systems, ofrece capacitación en todo el mundo y ofrece certificados de finalización. (Hay varias organizaciones con nombres similares en línea; el sitio web para esta es http://www.bizchange.com/.)
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Workflow Management Coalition: Este grupo comenzó en 1993 y trabaja para ofrecer a sus miembros definiciones estandarizadas de BPM y procesos relacionados.
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Alison: Esta organización en línea ofrece un curso de BPM que se completa en 15 a 20 horas. Alison emite un diploma cuando el estudiante finaliza el curso.
También hay facultades y universidades acreditadas de cuatro años conocidas por sus cursos de acreditación de BPM, presenciales o virtuales. Estos se suman a la formación afiliada a Watermark que ofrece Auburn University, mencionada anteriormente. Villanova University en línea y la Extensión de University of California-Berkeley ofrecen cursos y certificaciones populares.
¿Cuál es el costo de estudiar y tomar un examen de BPM?
Los costos involucrados en obtener una capacitación en BPM y tomar exámenes varían. Algunas organizaciones ofrecen precios variables según lo que decida estudiar y los recursos que proporciona la organización. Otras organizaciones detallan sus costos, como se indica a continuación:
ABPMP: La ABPMP anima a las personas a convertirse en miembros de la asociación, al igual que la mayoría de los otros grupos mencionados. Los niveles “profesionales” cuestan $150 al año, pero también se ofrecen otros niveles. Se aplica una tarifa de solicitud que varía. A continuación, le mostramos las tasas de examen (a fecha de la redacción de este artículo) para los diferentes niveles de certificaciones:
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CBPA (Certified Business Process Associate): $400 para los miembros y $550 para los no miembros
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CBPP (Certified Business Process Professional): $500 para los miembros y $650 para los no miembros
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CBPL (Certified Business Process Leader): Esta opción no está disponible actualmente, pero se espera que se lance a principios de 2019
Nota: ABPMP requiere varios años de experiencia empresarial en la gestión de procesos (debe detallar las fechas y referencias del empleador) para poder realizar la prueba.
BPM Institute: $500 por el examen; se aplica una tarifa adicional para la capacitación en CBOK.
Watermark University: Las clases y los cursos relacionados con BPM se ofrecen de forma individual o colectiva; póngase en contacto con la universidad para obtener información sobre los precios individuales.
AIIM: Especialista, $595 para los no miembros; los miembros obtienen un descuento móvil; el programa Máster en AIIM cuesta $1785.
OMG: Hay cinco niveles de capacitación y los costos dependen del nivel y de si usted es miembro.
BP Trends: Los costos varían ampliamente en todo el mundo.
BPM Essentials: Los costos varían ampliamente.
BP Group: Los costos varían ampliamente en todo el mundo.
Workflow Management Coalition: No se ofrecen cursos de certificación en sí, sino una red de profesionales que comparten prácticas recomendadas. Se ofrecen membresías en diferentes niveles.
Alison: El curso de BPM es gratuito; son de 15 a 20 horas de estudio en línea.
Villanova University en línea: $5995 por tres cursos.
Extensión de UC Berkeley: $1850 más materiales e inscripción.
Requisitos generales antes de obtener la certificación
En general, las personas suelen comenzar a trabajar en la gestión de procesos empresariales en sus campos antes de recibir cualquier tipo de certificación. Un gerente de proyectos, programas o TI puede estar encargado de mejorar los procesos empresariales o de desarrollo de software, y al hacerlo, comenzar a estudiar el modelado así como la introducción del paso obligatorio de la mejora continua. Los programas que ofrecen certificación u otros diplomas tienen diferentes requisitos, aunque algunos requieren una prueba verificable de empleo en el campo antes de aceptarlo en un programa de estudio.
Temas que se enseñan como parte de la obtención de una certificación de BPM
Aunque los programas y cursos de estudio varían, alguien que estudia BPM puede esperar estudiar varios conceptos clave. Estos temas también suelen incorporarse en la mayoría de los exámenes e incluyen lo siguiente:
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Principios, tanto teóricos como prácticos
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Cómo mejorar los procesos mediante análisis y diseño
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Diversas tecnologías de procesos empresariales
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Cómo medir los procesos en todos los sectores y usos
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Gobernanza
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Estándares del sector para el marco de gestión de procesos
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Habilidades empresariales como la mejora de procesos y el análisis
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Habilidades que puede usar para ayudar a su organización a implementar y perfeccionar los procesos empresariales adecuados como resultado de estas habilidades de gestión
Si está interesado en tomar un examen para obtener una certificación de BPM, hable con su empleador. Un creciente número de empresas pagarán para que sus empleados obtengan la certificación, con la vista puesta en ayudar al empleado, y a la empresa, a aumentar su experiencia en la gestión de procesos empresariales. Algunos empleados pueden decidir pagar por el programa de certificación ellos mismos como una forma de crecer o cambiar sus trayectorias profesionales.
Posibles obstáculos para elegir un programa de certificación de BPM
Como se mencionó anteriormente, hay muchas organizaciones que ofrecen diplomas, certificados y certificaciones en BPM. Dado que no hay una estandarización real entre los cursos u organizaciones que ofrecen capacitación, elegir un programa puede conllevar un riesgo. Cada certificación implica algo diferente, por lo que es posible que los gerentes de contratación no sepan exactamente qué reciben o en qué se ha capacitado. Y si trabaja en una organización en la que las personas certificadas obtienen sus certificaciones de una organización, y usted obtiene la suya de otra, puede ser más difícil mostrar el valor de la suya a menos que pueda practicar los principios que ha aprendido.
Otros tipos de certificaciones de procesos empresariales
Se ofrecen otros tipos importantes de certificaciones en procesos empresariales que están relacionadas con la certificación de BPM. Estas certificaciones especializadas incluyen lo siguiente:
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Recertificaciones de procesos empresariales: Algunos organismos de certificación, como la ABPMP, tienen certificaciones que caducan en un período de tiempo, por ejemplo, tres años. Hay requisitos para recibir una recertificación, que pueden incluir mantener la membresía de la organización, demostrar una cierta cantidad de horas en el empleo de BPM, honorarios, etc.
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Certificación de análisis de procesos empresariales: La mayoría de las organizaciones que ofrecen la certificación de BPM incluyen un fuerte enfoque en el análisis de procesos, ya que no existe una gestión o mejora efectiva sin un análisis. Dicho esto, algunas organizaciones, como el International Institute of Business Analysis (IIBA), ofrecen capacitación y certificación en análisis de procesos empresariales específicamente.
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Certificación de excelencia en procesos empresariales: Esta certificación de excelencia en procesos, a veces llamada excelencia operativa u OpEx, a menudo incluye las prácticas recomendadas de otras disciplinas, como Six Sigma (ver más abajo) para obtener una experiencia más amplia en la gestión de procesos empresariales.
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Certificación de automatización de procesos empresariales: La certificación de automatización de procesos empresariales se centra específicamente en aquellos procesos empresariales que son automatizados, pueden automatizarse y deben automatizarse. Este es un campo en crecimiento, ya que cada vez más empresas emplean IA y otros tipos avanzados de automatización en sus procesos. Si bien la mayoría de los programas de certificación de BPM abordan la automatización de procesos empresariales, hay grupos como la International Society of Automation (ISA) que ofrecen capacitación y certificación específicamente en esta área de procesos empresarial.
Otras opciones para la capacitación/alternativas de gestión de procesos empresariales
Algunos líderes empresariales creen que otras disciplinas son tan efectivas como las certificaciones de BPM reales para LOS gerentes de procesos empresariales.
Timothy Weidman, a retired associate professor of management and human resources at Doane College, for example, still believes the Six Sigma path is just as valuable. “I recommend you invest in one or more of the widely recognized certifications from the American Society for Quality (ASQ),” which includes Six Sigma. These courses include the following:
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Asociado en mejora de la calidad certificado (CQIA): Esta capacitación en calidad inicial es adecuada para casi todos los empleados de una empresa, explica Weidman, incluido el personal de oficina, los vendedores, los transportistas, los trabajadores del depósito y el personal de mantenimiento en general.
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Gerente de calidad/excelencia organizacional certificado (CMQ/OE): Antes conocida como Gerente de calidad certificado, esta certificación está diseñada principalmente para satisfacer las necesidades de los gerentes.
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Ingeniero de calidad certificado (CQE): Esta certificación está diseñada principalmente para satisfacer las necesidades del personal de ingeniería, varios tipos de gerentes de producción y personal de control de calidad.
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4. Cinturón verde certificado de Six Sigma (CSSGB):Esta certificación está diseñada para cualquier empleado que participe en proyectos de mejora de la calidad y que deba analizar y resolver problemas relacionados con la calidad bajo el liderazgo de un gerente de proyectos superior.
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Cinturón negro de Six Sigma (CSSBB): Esta certificación está diseñada para profesionales de calidad que pueden explicar (y enseñar) los principios, sistemas y herramientas de Six Sigma, comprender la dinámica del equipo y proporcionar el liderazgo necesario durante los proyectos de mejora de la calidad.
Dado que los requisitos de muchas de estas certificaciones ASQ se superponen, es común que los empleados individuales obtengan varias certificaciones a medida que sus roles y responsabilidades cambian a lo largo de sus carreras.
Según Weidman, “todas estas certificaciones están directamente relacionadas con la mejora de los procesos empresariales”.
Sin embargo, una certificación de BPM real está ganando más popularidad y, como dice Bardaro de PayScale, aquellos con una certificación de BPM tienen un salario 10 % más alto en promedio, por encima de aquellos con certificaciones Six Sigma.
Beneficios de unirse a una asociación relacionada con BPM
Si realmente le interesa ser un profesional de BPM y mantenerse al tanto de las últimas tendencias en el campo, puede ser útil considerar la posibilidad de unirse a una asociación relacionada con BPM. Dado que el campo sigue evolucionando, puede haber poder de las multitudes y validación de pertenecer a un grupo que acuerda varias normas y codificaciones. Hay docenas en todo el mundo, algunas con requisitos de membresía y otras con tasas de membresía moderadas a elevadas. A continuación, le mostramos las dos más conocidas en los EE. UU.:
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ABPMP: Ofrece recursos y redes de contactos a sus 15 000 miembros. Hay una escala móvil de diferentes tasas anuales para estudiantes, asociados, profesionales y miembros corporativos. El reconocimiento de su nombre ha crecido en la última década.
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BPM Institute: Cuenta con 50 000 miembros y ofrece eventos anuales, recursos y oradores. Ofrece membresías gratis, membresías premium de $149, membresías para profesionales de $349 y membresías corporativas con una tasa fija de $9500. Esta membresía también ofrece acceso a otros dos grupos afiliados a ella, BAInstitute.org y DBizInstitute.org.
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