Emirates Flight Catering automatiza la evaluación de 10 000 empleados, lo que permite ahorrar tiempo y mejorar la precisión y la integridad de los datos
Redactar y compartir manualmente evaluaciones de rendimiento con 10 000 empleados requiere mucho tiempo. EKFC automatizó el proceso dentro de una solución de Smartsheet, lo que le aportó ahorro de tiempo, transparencia, integridad de datos y precisión.
de objetivos cumplidos con un sistema automatizado de evaluación de empleados
Industria
- Entretenimiento en vivo, viajes y hospitalidad
Tamaño de la organización
- Empresarial (más de 10.000 empleados)
Región
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
Platform Capabilities
“Creamos una solución de Smartsheet en la que podemos identificar fácilmente las tareas pendientes o los registros, y enviar notificaciones o asignar tareas a nuestros gerentes con un solo clic. Como resultado, este año pudimos alcanzar alrededor del 98% de nuestros objetivos de evaluación con Smartsheet”.
Socia comercial de Recursos Humanos en Emirates Flight Catering
Emirates Flight Catering (EKFC) es la fuerza gastronómica detrás de los platos gourmet que se sirven en los vuelos internacionales que despegan del Aeropuerto Internacional de Dubái y abastece a aerolíneas como Emirates, Qantas, Air France y Singapore Airlines. Con una de las instalaciones de servicios de comidas más grandes del mundo, que abarca más de 500 000 metros cuadrados, EKFC prepara hasta 225 000 comidas diarias. El éxito de la empresa se basa en su interés por la perfección y el desarrollo continuo de los empleados.
Optimizar las evaluaciones de rendimiento
En consonancia con su compromiso con la innovación, EKFC decidió automatizar la evaluación de rendimiento de los empleados para sus 10 000 trabajadores.
“Sin un programa de evaluación detallado, nuestros empleados no pueden saber cómo se desempeñan y no podemos planificar su sucesión. Al principio, este proceso era manual y los gerentes de línea completaban los formularios en papel que compilaba Recursos Humanos”, recuerda Jigna Hemant Gohil, socia comercial de Recursos Humanos de Emirates Flight Catering.
“Luego, optamos por un formulario de hoja de cálculo simple y utilizábamos fórmulas para calcular las calificaciones de rendimiento; sin embargo, guardar cada evaluación en un repositorio se volvió engorroso”.
Un sistema integral de evaluación del desempeño
Smartsheet presentó EKFC a Accienta, su socio, para lograr una implementación sin problemas. Juntos, diseñaron un sistema para automatizar todo el proceso de evaluación de los empleados. Mediante Data Shuttle, EKFC extrae continuamente datos de los empleados de su sistema de planificación de recursos empresariales (ERP). Con DataMesh, los datos de cada empleado se asignan a indicadores clave de rendimiento (KPI) relevantes para su puesto de trabajo. Esto le permitió a EKFC crear una hoja maestra actualizada de los empleados y sus puntuaciones.
Los gerentes completan los formularios de Smartsheet para ingresar los datos de evaluación de los empleados en la hoja maestra. Mientras tanto, los supervisores y los jefes de departamento supervisan el rendimiento del equipo con hojas personalizadas generadas con Dynamic View. El equipo de Recursos Humanos puede acceder a un panel aún más completo para supervisar todo el proceso de evaluación del rendimiento.
“Una vez finalizado el proceso de puntuación, Dynamic View genera archivos PDF (documentos de evaluación del rendimiento) para cada empleado, lo que resulta estupendo”, agrega Gohil.
Mejoras en la eficiencia y el rendimiento
Después de implementar este enfoque optimizado, EKFC notó un importante ahorro de tiempo. “Con Smartsheet, podemos recopilar datos de rendimiento más rápido y con menos intervención manual, como cuando los gerentes tienen que aprobar la puntuación antes de compartirla”, afirma Khider Mohamed, socio comercial de Recursos Humanos de Emirates Flight Catering.
Gohil señala que el aumento de la automatización condujo a una mejora de la productividad y la sinergia. “Comunicarse con nuestro equipo es más fácil”, agrega. “Podemos identificar fácilmente las tareas o los registros pendientes. Podemos enviar notificaciones o asignar tareas a nuestros gerentes en un solo clic. Como resultado, este año pudimos alcanzar alrededor del 98% de nuestros objetivos de evaluación con Smartsheet. Anteriormente, cuando usábamos hojas de cálculo simples, nuestro rendimiento era inferior, sin dudas inferior al 90%”.
Más precisión y transparencia
Cuando 700 empleados necesitan evaluar a sus colegas y compaginar varias hojas, algunas cuestiones inevitablemente pasarán inadvertidas. Para EKFC, el aumento de la automatización redujo los errores y la supervisión. “Con Smartsheet, los procesos de entrada de datos y comentarios se volvieron más precisos, y ahora nuestros paneles son totalmente fiables”, dice Mohamed.
Por último, EKFC obtuvo un proceso transparente de gestión del rendimiento, que permite la mejora continua en todos los niveles de la empresa.
“Todos pueden acceder de manera sencilla y rápida a sus documentos de evaluación del rendimiento en una interfaz fácil de usar y ver su puntuación. Esa es la mejor parte de todo este recorrido”, agrega Faraz Alam, líder de soporte técnico de Emirates Flight Catering.
Emprender vuelo
Dado que EKFC mantiene sus altos estándares gastronómicos, la empresa sigue centrada en aprovechar la tecnología para la mejora continua. “En general, el recorrido de implementación de Smartsheet fue positivo, y se convirtió en nuestra herramienta favorita y fácil de usar para varias tareas”, concluye Gohil.
