Plantilla de matriz de derivación simple
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Cuándo se debe usar esta plantilla: Utilice esta plantilla con o sin datos de ejemplo para proyectos sencillos y a pequeña escala en los que necesite documentar una ruta de derivación clara que sea fácil de seguir.
Funciones notables de la plantilla: En esta plantilla, se incluye espacio para que documente el nivel de gravedad del problema individual o de cada proyecto (p. ej.: Crítico, Urgente, Importante o Normal). También puede usar esta plantilla para documentar la fase y el flujo de trabajo de derivación específico.
Consulte nuestras plantillas integrales y gratuitas de matriz de riesgos que se pueden personalizar, ya que, con ellas, podrá priorizar y mitigar los riesgos del proyecto o del negocio clasificando el impacto y la probabilidad potenciales.
Plantilla básica de matriz de derivación de problemas
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Cuándo se debe usar esta plantilla: Utilice esta plantilla con o sin datos de ejemplo para abordar sistemáticamente una amplia gama de problemas de su organización. Si la usa, se asegurará de que la ruta de derivación que cree sea clara y estructurada para todos los problemas, sean estos menores o críticos.
Funciones notables de la plantilla: En esta plantilla, se incluyen siete niveles de problemas con el espacio correspondiente para anotar la función, el tiempo de respuesta, la acción y la derivación. Con estos campos, se proporciona un marco integral que lo ayudará a resolver los problemas de manera eficiente.
Explore nuestra colección de plantillas gratuitas de matriz de decisiones que se pueden descargar a fin de evaluar las opciones y tomar la mejor decisión para su equipo u organización.
Plantilla de matriz de derivación de problemas
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Cuándo se debe usar esta plantilla: Utilice esta plantilla con o sin datos de ejemplo para gestionar y escalar con eficiencia varios tipos de problemas de manera estructurada. Siga siempre los pasos que se mencionan en esta plantilla para asegurarse de que la función o el nivel adecuado dentro de su organización se encargue de abordar cada problema.
Funciones notables de la plantilla: En esta plantilla, que puede personalizarse por completo, se incluye una columna Tipos de derivación y los niveles de derivación correspondientes, para que pueda asignar con claridad responsabilidades a funciones específicas (p. ej.: contacto del equipo del proyecto, gerente de proyectos, gerente de cuentas o gerente de ventas). Gracias a estas funciones, podrá optimizar y estandarizar la resolución de problemas.
Plantilla de matriz de derivación de mesa de servicio de TI/ITIL
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Cuándo se debe usar esta plantilla: Utilice esta plantilla para gestionar y derivar incidentes del servicio de ayuda de TI. Con esta plantilla, disponible con o sin datos de ejemplo, podrá garantizar la resolución de los problemas al nivel adecuado según las prácticas recomendadas de ITIL.
Funciones notables de la plantilla: En esta plantilla, se incluyen niveles detallados para Mesa de servicio de TI (nivel 1), nivel 2, y nivel 3 soporte; estos niveles se basan en la urgencia o prioridad de cada problema. En la plantilla, también se incluye un diagrama de flujo de trabajo de derivación personalizable, para que pueda responder a cada problema adecuadamente y adaptar el proceso a las necesidades específicas de su organización de TI.
Mejore la gestión de proyectos con nuestras plantillas gratuitas de priorización de proyectos y matriz de prioridades, diseñadas para ayudarlo a priorizar tareas y proyectos de manera efectiva.
Plantilla de matriz de derivación de gestión de incidentes
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Cuándo se debe usar esta plantilla: Utilice esta plantilla para gestionar y derivar sistemáticamente incidentes en función de la gravedad. Registre cada incidente en esta plantilla, para garantizar respuestas oportunas y adecuadas y mantener la eficiencia operativa.
Funciones notables de la plantilla: En esta plantilla, se incluyen columnas para Categoría, Descripción, Resolución, Tiempo de respuesta esperado y Tiempo de resolución esperado. En la columna Categoría, se clasifican los niveles de gravedad desde Solicitud de funciones hasta Urgente y se proporcionan pautas claras relacionadas con la priorización y gestión de incidentes.
Optimice su flujo de trabajo con nuestras plantillas gratuitas de matriz de esfuerzo e impacto, diseñadas para ayudarlo a evaluar y priorizar las tareas en función del impacto y el esfuerzo necesario para abordarlas.
Plantilla de matriz de derivación de servicio al cliente
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Cuándo se debe usar esta plantilla: Utilice esta plantilla para gestionar y derivar problemas del servicio al cliente. Si sigue este diagrama, podrá garantizar que cada problema del cliente se gestione con cortesía y según el estándar de su organización, así como escalar y resolver cada problema adecuadamente.
Funciones notables de la plantilla: En esta plantilla, se incluye una lista con viñetas con recordatorios de interacción cordial destinados a los representantes de atención al cliente y con flujos de trabajo relacionados con la gestión de las llamadas de clientes, las derivaciones del gerente y las revisiones de las quejas del supervisor. En conjunto, estas funciones ayudarán a garantizar un enfoque estructurado y cortés para resolver los problemas de los clientes.
Plantilla avanzada de matriz de derivación de problemas de proyectos
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Cuándo se debe usar esta plantilla: Utilice esta plantilla para gestionar y derivar problemas de proyectos complejos. Servirá para asegurarse de que cada problema se traslade a la persona adecuada en el momento adecuado, en función de desencadenadores que cada usuario puede personalizar y definir, así como niveles de gravedad.
Funciones notables de la plantilla: En esta plantilla, se incluyen columnas para Persona responsable, Función, Desencadenantes, Cuándo, Nivel de gravedad, Categoría, Descripción, Meta de resolución, Horas de operación, Estado y tres niveles de derivación. Esto proporciona un marco detallado para que clasifique, priorice y resuelva los problemas de proyectos de manera efectiva.
Plantilla de matriz de derivación de ventas
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Cuándo se debe usar esta plantilla: Utilice esta plantilla para gestionar y derivar sistemáticamente problemas relacionados con las ventas. Si usa esta matriz de derivación repetidamente, se asegurará de que las partes adecuadas intercepten y gestionen los problemas potenciales, lo que minimizará la confusión y los impactos negativos en el rendimiento de las ventas.
Funciones notables de la plantilla: En esta plantilla, se incluyen columnas para Derivación, Propietario, Probabilidad (1 es el nivel más bajo, 5 el más alto), Impacto en las ventas, Puntuación y Mitigación. Con estos campos, se proporciona un enfoque estructurado que puede usar para evaluar la probabilidad y el impacto de los problemas e implementar estrategias de mitigación efectivas.
Plantilla de matriz de derivación de atención médica
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Cuándo se debe usar esta plantilla: Utilice esta plantilla para gestionar y derivar con eficiencia los problemas relacionados con la atención médica. Con ella, podrá garantizar que su organización derive la preocupación relacionada con la atención de cada paciente al personal adecuado, según los estándares y flujos de trabajo establecidos.
Funciones notables de la plantilla: En esta plantilla, se incluyen columnas para Niveles de derivación, Estándares de derivación y Participantes (p. ej.: personas relacionadas con la atención médica y sus funciones o cargos), lo que permite contar con un marco claro al momento de definir los niveles de derivación, los estándares que se deben seguir y las funciones involucradas en cada nivel.
Plantilla de matriz de derivación de respuesta a emergencias
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Cuándo se debe usar esta plantilla: Utilice esta plantilla para gestionar y derivar las respuestas a emergencias de manera eficiente y asegurarse de que la función adecuada gestione cada fase de la emergencia, según lo definido con anterioridad en un plan estructurado.
Funciones notables de la plantilla: En esta plantilla, se incluye una matriz RACI (responsable, aprobador, consultado e informado), se enumeran las fases de derivación como encabezados de columna y se ubican las funciones responsables en la columna a la izquierda. Con esta matriz, se logra un enfoque detallado y organizado a partir del cual es posible asignar responsabilidades y garantizar la aprobación durante situaciones de emergencia.
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